Complete samenvatting van het vak Flow Marketing, van zowel het boek als de slides. Met duidelijke voorbeelden en voldoende illustraties ter verduidelijking. - 14 behaald in eerste zit
,Inleiding 7
1. enkele basisbegrippen 7
2. waarom is er behoefte aan een nieuw marketingmodel? 8
2.1 de theorie van Philip Kotler 9
2.2 de theorie van Philip de Cleen 9
Deel I: de consument 10
Hoofdstuk 1: de onzekere consument 10
1.1 het onethisch gedrag van grote bedrijven 10
1.2 versnellende verandering 10
hoofdstuk 2: vertrouwen van de consument 12
2.1 uitgangspunt 12
2.2 niveaus van vertrouwen 13
2.3 impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen 15
2.4 hoe vertrouwen uitstralen als bedrijf? 16
2.5 meten van vertrouwen 17
hoofdstuk 3: behoeften van de consument 19
3.1 wat zijn behoeften? 19
3.2 uitgebreid behoeftemodel 20
Deel II: Customer flow
Hoofdstuk 4: Customer flow 23
4.1 wat is customer flow? 23
4.2 customer flow - hedendaags aankoopproces 24
4.3 aankoopproces - drie historische modellen 25
4.4 customer flow - impact van mediagebruik 27
Hoofdstuk 6: merken(brands) 35
6.1 sterke merken 35
6.2 merk en merkfuncties 36
6.3 positionering en perceptie van merken 36
6.4 merkparadox 39
2
, 6.5 relevante merkevoluties 40
Deel IV: flow marketing disciplines 41
Hoofdstuk 7: flow marketing discipline - content 41
7.1 wat is contentmarketing? 41
7.2 contentstrategie 43
7.3 vormen van company created content 47
7.4 contentmedia 48
7.5 de 10 voorwaarden voor goede content 48
Hoofdstuk 8: flow marketing discipline - conversatie 50
8.1 wat is ‘conversatie’? een gouden kans 50
8.2 wat zijn de voor- en nadelen van conversatie voor merken? 51
8.3 toepassingen van conversatie 51
8.4 iedereen marketeer 52
hoofdstuk 9: flow marketing discipline - conversie 53
9.1 wat is conversie? 53
9.2 drie conversiedomeinen 54
9.3 conversie meten 55
Hoofdstuk 11: omnichannel strategie 62
11.1 wat is distributie? 63
11.2 distributiefuncties 63
11.3 wat is de ominichannel-strategie? 65
11.4 hoe omnichannel-strategie toepassen in de praktijk? 67
11.5 het belang van e-commerce 68
Hoofdstuk 12: Customer experience- strategie 69
12.1 wat is customer experience en waarom is een customer experience-strategie dan
nodig? 70
12.2 impact van de customer experience 71
12.3 hoe de Cx-strategie toepassen? 71
Deel VI: marketingplanning 74
Hoofdstuk 13: marketingplanning 74
3
, 13.1 wat is marketingplanning? 74
13.2 marketinganalyse 75
13.3 marketingdoelstellingen 78
13.4 marketingplan 78
13.5 uitvoering en marketing metrics 79
Inleiding
1. enkele basisbegrippen
Marketing: uitwisseling van waarde tussen een consument/klant en een merk
Flow: mentale staat waarin men dusdanige concentratie heeft dat er geen aandacht is voor
tijd/ruimte. Zeer doelgericht, met onmiddellijke resultaten waar men tevreden over is.
Consumer flow: mentale staat waarin consument zich bevindt als die frictieloze ervaring
heeft bij zowel aankoop- als gebruiksproces. Consument kan elk product/dienst
consumeren op elke plaats(fysiek, digitaal, virtueel), op elk tijdstip op een zo makkelijk
mogelijke manier. Leidt tot klanttevredenheid.
Vb. van frictie: wanneer betaalpagina blokkeert
Flow marketing: nieuwe manier van marketing: alles in werk gesteld om consumer flow te
bereiken. Basis is uitwisseling van waarde tussen bedrijf/organisatie/merk en consument. 6
topics komen hierbij kijken:
1. content(wat leg ik in mijn etalage),
2. conversatie(hoe antwoord ik op vragen en reacties),
3. conversie(hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden
gebruik?),
4. brand activation(hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen),
5. omnichannel(waar dien ik etalages te hebben,
6. customer experience(hoe zorg ik voor tevreden gebruikers)
vb. Danone: ‘convenience’-product
- digitalisering heeft geen mega grote invloed op het product (mensen gaan het niet
ineens online aankopen)
- maar consument wil wel beter geïnformeerd zijn en eist transparantie
- Danone focust op het maatschappelijke ecosysteem en communiceert open tov de
consument
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lienbollanse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
