Dit zijn de antwoorden op de 101 juridische vragen die behoren tot het vak juridische aspecten (recht) van marketing dat gegeven wordt op de Karel de Grote Hogeschool.
Hoofdstuk 1: correcte informatie en
misleidende reclame
1. Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn en zo niet, waar ligt dan de
grens?
➢ Moet niet altijd, maar er zijn 2 belangrijke dingen om te weten
o Langs de ene kant stelt de wet letterlijk dat het verbod van oneerlijke
handelspraktijken niet gledt voor de: gangbare, legitieme reclamepraktijk waarbij
overdreven uitspraken worden gedaan of uitspraken die niet letterlijk dienen
genomen te worden.
o Langs de andere kant is het slechts onwettige, misleidende reclame als de
gemiddelde consument ertoe brengt een besluit te nemen over een aankoop dat hij
anders niet had genomen.
2. Als reclame 100% correct is, kan zij dan toch nog misleiden?
➢ Ja, zelfs als de info feitelijk correct is kan ze nog zo voorgesteld worden dat de consument
bedrogen wordt.
o Voorbeeld: Atoma schriftjes met de zilvere medaille in 2007 die in 2005 werd
gewonnen en was één van de zilver medailles, niet zo uniek dus. Ze misleidde de
consument en deze reclame diende stop te worden gezet.
3. Mag een onderneming bepaalde informatie weglaten uit haar reclame?
➢ Het is niet toegelaten als de consument daardoor misleid wordt. Wanneer de adverteerder
de nodige info verstrekt op onduidelijke, onbegrijpelijke of dubbelzinnige wijze.
o Voorbeeld: Deutsche bank beloofde 7% rente maar er werd essentiële informatie
weggelaten zoals voorwaarden.
4. Mag men overdrijven in een reclame (beste, slimste, mooiste)
➢ Ja, maar als een onderneming de stelling kracht bij zet met een wetenschappelijke studie
dan moet dit bewezen kunnen worden. Pepsi dat zegt “simply the best” dat mag maar coca
cola drinkers zullen daar anders over denken. Rijmpjes en grappige dingen zijn toegelaten
maar mag de consument niet misleiden.
➢ Iemand die “altijd beste tarieven” garandeerd maar dat niet doet is misleidend en
verboden.
5. Moet een verkoper altijd een grote voorraad aan goederen hebben alvorens hij er
reclame over mag voeren.
➢ Niet echt maar de verkoper dient wel een bon te geven aan de koper om alsnog een
aankoop te kunnen doen in volgende gevallen.
o Indien er reclame wordt gemaakt buiten verkooppunten
o Indien het goed meer dan 25 euro kost
o Indien het aanbod beperkt is in tijd
o Indien de verkoper de goederen nog kan krijgen aan dezelfde voorwaarden bij zijn
leverancier
o Indien er in de reclame niet staat: “zolang de voorraad strekt”.
➢ In deze gevallen moet de verkoper een bon geven met een redelijke termijn waarbinnen de
consument zich het product alsnog kan aanschaffen. Hoe lager de prijs, hoe meer voorraad
de verkoper moet voorzien.
,6. Wanneer mag men een goed of dienst als gratis voorstellen?
➢ Dit wordt gedaan om consumenten aan te trekken en dat mag op voorwaarde dat het ook
echt zo is en er geen verborgen kosten zijn als punje bij paaltje komt. → anders
misleidende reclame en verboden.
➢ Mag wel bij koppelverkoop indien duidelijk vermeld! “Gratis bikini bij aankoop van min.
€12,50
7. Wat moet er begrepen in zijn in de prijs die aan de consument wordt voorgesteld?
Moet die prijs altijd in euro zijn?
➢ De prijzen moeten in euro vermeld worden, vermeldingen in ponden, dollars mag maar
moet niet. De prijs moet schriftelijk en ondubbelzinnig aangeduid worden, de BTW en alle
overige kosten en taksen moeten inbegrepen zijn die door de consument moeten worden
betaald.
8. Welke taal moet men gebruiken in zijn communicatie?
➢ In principe is dit vrij en mag de ondernemer dat zelf kiezen.
➢ Uitzonderingen: sommige vermeldingen moeten in gebeuren in een voor de gemiddelde
consument begrijpelijke taal, gelet op het taalgebied waar de goederen of diensten aan de
consument worden aangeboden. Deze regel geldt voor:
o Etikettering die dwingend is voorgeschreven bij wet, zoals etikettering voor
voedingsmiddelen
o Gebruiksaanwijzingen
o garantiebewijzen
9. De wetgever kan nooit alles voorzien. Hoe kan de rechter dan praktijken
verbieden die als oneerlijk worden aangevoeld, maar waar de wetgever nog niet
aan gedacht heeft?
➢ Verboden is elke met de eerlijke marktpraktijken strijdige daad waardoor een onderneming
de beroepsbelangen van een of meer andere ondernemingen schaadt of kan schaden.
o Rechter beslist dit
o Voorbeeld: door tijdelijk met verlies te verkopen om concurrenten te elimineren.
Bijvoorbeeld gratis ijsjes weggeven ter promotie van de nieuwe Renault Clio
waarbij de lokale ijsventer hierdoor zijn beroepsinkomsten verloor.
, Hoofdstuk 2: vergelijkende reclame
10. Mag een onderneming zoals een bank zichzelf vergelijken met de andere banken
in het algemeen?
➢ Ja, een onderneming mag zichzelf vergelijken met haar concurrenten in het algemeen, dit il
zeggen zonder de concurrenten bij naam te noemen, maar er zal dan sprake zijn van
vergelijkende reclame die aan alle wettelijke voorwaarden moet voldoen.
➢ Vaak verwijst men naar een soort goederen of diensten waardoor de producenten ervan
identificeerbaar worden en als dat het geval is dan mag het niet.
11. Mag een onderneming haar wit product vergelijken met het A-merk van een
concurrent?
➢ Ja, het is niet verplicht om identiek dezelfde goederen met elkaar te vergelijken, maar het
mag niet misleidend zijn.
12. Vergelijkende reclame mag niet denigrerend zijn, maar is iedere vergelijking niet
denigrerend voor de concurrent die altijd overtroefd wordt door de adverteerder?
➢ Neen, vergelijkende reclame mag best kritisch zijn over een concurrent zonder dat dit als
denigrerend wordt beschouwd.
o Rechter oordeelt wat denigrerend is en wat niet
13. Als vergelijkende reclame objectief moet zijn, moet men dan over een rapport van
een deskundige beschikken om zijn stellingen te bewijzen?
➢ Neen, dit is niet nodig. Het kan wel en dan zijn er 3 opties:
o Onderneming voert zelf studie (wel objectief)
o Onderneming stelt een onafhankelijke instelling aan
o Rechter stelt bij nogsteeds twijfels een gerechtsdeskundige aan.
14. Kan men wel smaken vergelijken, want die zijn per definitie subjectief?
➢ De wetgeving vereist dat vergelijkende reclame betrekking moet hebben op objecteive
kenmerken. Echter kunnen smaken geobjectiveerd worden door de gemiddelde consument
(mens of dier) zijn voorkeur te laten uitdrukken. Die voorkeur moet wel met het voorwerp
van een objectieve vergelijking uitmaken.
o Voorbeeld: producten van fruitsap “Appelsientje” wilde zich beter positioneren
t.o.v. Minute Maid en bleek dat bij een studie van 500 personen 7 op de 10 belgen
het “Appelsientje” beter vond.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper spenceraugustynen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
