Case uitwerking Customer Experience Management CEM
14 keer bekeken 1 keer verkocht
Vak
Customer Experience Management CEM
Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)
Voor deze opdracht mocht iedere student een eigen product kiezen uit de modebranche om te onderzoeken. Binnen dit onderzoek staat parfum centraal. Deze opdracht bevat een theoretisch kader, operationalisering schema en een field research. De onderzoeksvraag die beantwoord is 'Welke factoren spelen ...
Voor de derde periode kregen we de opdracht om individueel de klantreis van een product te
onderzoeken. We mochten zelf het product uitkiezen en al snel kwam ik op het product:
parfum. Ik loop er zelf altijd tegenaan om een lekkere parfum te vinden, omdat er zo veel
keuze is. Eens in de zoveel tijd ga ik naar de Douglas om een paar parfums te ruiken, maar al
snel word ik overprikkeld door de ruime keuze aan parfum. Ik was benieuwd hoe andere dat
deden en hoe hun klantreis eruitzag. Misschien kon ik ervan leren en met de uitkomsten van
het onderzoek mezelf een beetje helpen om de perfecte parfum te kopen, maar al snel kwam
ik erachter dat ik niet de enige was met dit probleem. Andere consumenten ervaren dezelfde
kiespijn als ik.
In dit voorwoord wil ik ook nog een klein bedankje doen naar de respondenten die deel
hebben genomen aan de interviews. Dankjewel! Zonder jullie had ik dit onderzoek niet
kunnen doen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mirtecroonen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
