100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Quality Management (deel operational excellence) €5,59
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Arteveldehogeschool (Artevelde)
  4.  
  5. Internationaal Ondernemen
  6.  
  7. Operational Excellence

Samenvatting

Samenvatting Quality Management (deel operational excellence)

 9 keer verkocht

16/20 gehaald met deze samenvatting! Deze samenvatting bevat alle theorie uit de lessen + eigen notities. Het deeltje ERP zit hier niet bij

Voorbeeld 4 van de 39  pagina's

Document informatie

  • 22 december 2022
  • 39
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (16)

Verkoper

avatar-seller
guest5245

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting Quality & OPS
Excellence
1. Operational excellence strategie

Operational excellence = elke werknemer kan de waardestroom naar een klant zien, leveren en
verbeteren.

o Waardestroom = welke flow/processen?
o Klant = wie/verwachtingen?
 Betrouwbaarheid + klanttevredenheid enorm belangrijk!

o Hoofdvraag: Wat is de strategie van het bedrijf/organisatie? 1ste vraag bij alles wat je doet
- Strategie bepaalt ALLES
voorbeeld strategie; Bij Apple staan design & kwaliteit centraal, bij IKEA willen ze low cost
producten en de kapper wilt je een fijne ervaring bezorgen

3 waardestrategieën (Treacy en Wiersema)

A. Product Leadership (Apple)
B. Customer Intimacy (Kapper)
C. Operational Excellence (Ikea)

The discipline of market leaders

= deze strategieën geven richting ad manier
waarop organisaties een leiderschapspositie in
hun markt kunnen bereiken.




A. Product Leadership  R&D (innovatief blijven)
- Beste vd markt en gewaardeerd bij hun klanten
- Management wilt dat het bedrijf risico’s neemt
- Willen de markt leiden
o Bv: Tesla, Apple, Harle



B. Customer Intimacy
- Aandacht en service voor de klant
- Ieder klant is belangrijk (relatie met klant)
o Bv: Kapper, casino, Starbucks



C. Operational Excellence  R&D totaal niet belangrijk
- Lage of laagste prijzen  prijs-kwaliteit zit goed
- Efficiënte management
o Bv: Aldi, IKEA, Dell, Primark

1

,o Doel Operational Excellence:
1. Easier
2. Better
3. Faster
4. Cheaper



o Gaat over strategy, leadership, teamwork & processes

- Onze focus: Optimal processes for Reliability & customer satisfaction
- ERP focus: focus op ERP/SAP processes



2. Quality
2.1 Betekenis van Quality
- Kwaliteit niet altijd linken aan product  gaat veel verder dan dat (denk aan service, value,
management, …)

2.2 Process quality
o Process quality: hoe goed loopt het proces? (product testing)
Bv; spaghetti  proces loopt altijd anders (andere maateenheden)
Je kan met slecht proces ook goed product hebben (spaghetti n goed afgekruid )  opnieuw kruiden
toevoegen)

2.3 Process vs. Product quality

Process Quality Product Quality Betekent Opmerking
OK OK Process onder
controle, quality van
eindproduct is OK
OK Niet OK Process onder Uitzonderlijk /
controle, toch defecte incidenteel
producten
Niet OK OK Eind product OK, Hoge kost om product
wispelturig process quality toch OK te
krijgen (rework,
intensieve QC
(kwaliteitscontrole))
Niet OK Niet OK



o Moet quality steeds verbeteren?
o Kwaliteit stem je af op wat de klant wilt (moet dus niet constant verbeteren)


2

, Bv; RyanAir hoeft niet te verbeteren, klant verwacht dit niet (goedkope vluchten met
mindere service)




Optimal Quality Leven (JURAN)

- Kwaliteit kan steeds beter, maar de
kost voor verbeteringen verhoogt
exponentieel
- Wat wil de klant? wil de klant extra
kosten blijven betalen?
 Optimum vinden

- Klant accepteert wat wanneer hij ets
goedkoop koopt, kans er is dat er een
fout zit




2.4 6Sigma

= methode om de kwaliteit te verbeteren & te meten binnen een bedrijf (bv: flesjes vullen  zullen
niet allemaal gelijk zijn)


Groene lijn = beste

Betekent dat de variatie op het process beperkt is, en
er dus weinig defects zal zijn

 Nadeel = duur




2.5 Van Product quality naar Process quality
o Principe: als het process onder controle is, zal de output & de kwaliteit van de output dat ook zijn
o Bedrijven focussen meer en meer op process quality
o Van Quality Contol (QC) naar Quality Assurance (QA)




3

, QC (control) vs. QA (assurance: proces)

QC = focus op product quality QA = focus op process quality
- Test / verifiëren - Instructies
- Inspectie - Standaarden
- Meten - Procedures
- Non conform - Training
- Defects
Wat zijn de kritische zaken dat het mis kan
o Meestal REACTIVE lopen?

o Meestal PRO ACTIVE


Total Quality Management

= finale fase: een kwaliteitsCULTUUR
introduceren in het gehele bedrijf




3. Link met ERP
o ERP = Entreprise Resource System
BUSINESS Fysieke activiteiten (handelingen/materialen)


ERP
Documenten (papier/elektronisch)



Financiële transactie (boekingen/grootboekingen/P&L)




Business = wat gebeurd er ‘operationeel’?

ERP = met welke ERP transacties en documenten komt dit overeen?

 Dan vertaling naar financiële boekingen
4. Processen
A. Processen = opeenvolging van activiteiten (super generiek: kan je op alles toepassen)
o Start- en eindpunt

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper guest5245. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,59. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(5)

Samenvatting Excellent Onderhandelen
€5,59  9x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd