100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting van hoofdstuk 6: consumentengedrag €5,49   In winkelwagen

College aantekeningen

Samenvatting van hoofdstuk 6: consumentengedrag

 1 keer bekeken  0 keer verkocht

Samenvatting van hoofdstuk 6: consumentengedrag

Voorbeeld 2 van de 9  pagina's

  • 22 december 2022
  • 9
  • 2022/2023
  • College aantekeningen
  • Ignace dermaux
  • Alle colleges
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (13)
avatar-seller
elsajrs
H6-CONSUMENTENGEDRAG
INLEDING:

INFO:
• Kennis en inzicht over consument en klantengedrag is essentieel (Moment of truth).
• Markt = optelsom van individuele ‘kopers’.

=> OORZAAK: Persoonlijk contact tussen producent en consument is verdwenen.
=> GEVOLG: Een marktonderzoek om antwoorden te zoeken op 7 belangrijke vragen (7 O’s).

1. DE KLANT ALS BLACK BOC: EEN STIMULIRESPONS-MODEL

WAT IS 7 O’S: => de 7 belangrijke vragen bij marktonderzoek.
OCCUPANT Wie maakt deel uit van ‘de markt’?
OBJECTS Wat koop je op de markt?
OBJECTIVES Waarom koopt de markt
ORGANISATION Wie participeert bij het koopproces
OPERATIONS Hoe koopt de markt?
OCCASSIONS Wanneer koopt de markt?
OUTLETS Waar koopt men?

THE BLACK BOX:




UITLEG: het black-model toont aan dat de consument beïnvloed wordt door verschillende
factoren => zie onderaan.

VOORNAAMSTE BEÏVLOEDINGSFACTOREN:
CULTURELE FACTOREN SOCIALE KLASSE
DE FACTOREN: Elke maatschappij heeft een sociale
stratificatie.
1. Culture, opvoeding, familie en
vrienden. => Sociale klassen van individuen met:
2. Waarden, voorkeuren en • Gelijkwaardige waardeoordelen.
gedragingen van iemand. • Gelijklopende belangstellingen.
3. Westerse cultuur: presteren
(diploma), individuele vrijheid, luxe => CIM-studie
en comfort.

, CIM-STUDIE: • 8 SOCIALE KLASSEN: inkomen, opleiding, beroep, autobezit,
Centrum voor woning, uitrusting woning en locatie.
Informatie over de • VERSCHIL: hoge sociale klassen of lage sociale klassen.
Media.
GEDRAG VAN => Gedrag van individu wordt deels bepaald door groep.
CONSUMENT: => Groep waartoe individu behoort/zich spiegelt.

REFERENTIEGROEP:
• groepen waartoe je echt behoort (familie, politieke partij).
• groepen waar je graag zou bij horen (vakbond, club).

OPINION LEADERS: trendsetters, influencers.

MAATSCHAPPELIJK • Mensen in verschillende rollen => een directeur van een
ROL EN STATUS: bedrijf is thuis een vader.
• Aan verschillende rollen is er een zekere status verbonden
=> een directeur en een vertegenwoordiger hebben niet
dezelfde auto.

PERSOONLIJKE STERK INVLOED OP KOOPGEDRAG:
KENMERKEN: • Leeftijd, beroep, levensstijl, inkomen, spaargedrag, familiale
achtergrond.
• Persoonlijkheid wordt deels uitgedrukt in merken en
producten

LEEFTIJD EN STERK INVLOED OP KOOPGEDRAG:
LEVENSFASE: • Kledij: oud – jong
• Bankdiensten: oud- jong
• Meubelen, wonen, vakantie en wagen.

BEROEP: • Blue collar vs white collar.
• Bankdirecteur en fabrikant => ander gedrag (bv. kleding,
tijdschriften, soort vakantie).

LEVENSTIJL: • Leefpatroon, activiteiten, interesses, opinies, individuele
expressie.
• Sociotypes (bv. modernisten, conformisten, levensgenieters,
dromers, idealisten)

PSYCHOLOGISCHE De marketeer probeer in het hoofd van de consument de
FACTOREN: geraken.




2. BEHOEFTE, MOTIVATIE, PERCEPTIE EN ATTITUDE

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper elsajrs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 81113 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49
  • (0)
  Kopen