100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Communicatie en Onderzoek samenvatting €8,19   In winkelwagen

Samenvatting

Communicatie en Onderzoek samenvatting

 42 keer bekeken  3 keer verkocht

Samenvatting van 45 pagina's voor het vak communicatie en onderzoek aan de VIVES

Voorbeeld 4 van de 45  pagina's

  • 25 december 2022
  • 45
  • 2021/2022
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (2)
avatar-seller
joycetilmans1702
Communicatie en onderzoek
Hoofdstuk 1: wat is efficiënte communicatie

= eigen aan de mens, niet communiceren is onmogelijk

= meer dan enkel spreken en schrijven: ook als je niets zegt of doet, druk je een boodschap uit

= het scheppen van een gemeenschappelijke betekenis

= uitwisseling van symbolische informatie, die plaatsvindt tussen mensen die zich bewust zijn van
elkaars aanwezigheid

= bewust of onbewust



Het communicatiemodel




Wie iets meedeelt, van wie? à De
zender

Wie iets ontvangt, voor wie? à de ontvanger

Wat iemand meedeelt à de boodschap

De ‘taal’, vorm waarin iets wordt gecodeerd à de code

Hoe iets wordt gezegd à uitingsvorm

Transportkanaal van de communicatie à medium

De reden om een boodschap te versturen à bedoeling

Het geheel van de cultuur, opvoeding, opleiding, voorkennis van de betrokkenen à context

Reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender à feedback

,Interfererende elementen die zorgen dat de boodschap niet overkomt zoals bedoeld à ruis

Zender en ontvanger


Tijdens een gesprek worden telkens functies tussen beide partijen gewisseld

Belangrijk: af en toe nagaan of ontvanger de boodschap heeft begrepen

 Korte vragen stellen



Feedback


Je verwacht tijdens een gesprek dus een reactie à zelf als de luisteraar niet reageert is het ook een
vorm van feedback

- Verbaal = met woorden
- Non-verbaal = zonder woorden



Code


De boodschap heeft een bepaalde code, waarvan de zender veronderstelt dat de zender het begrijpt

- De taal

Kan vaak moeilijk zijn bij interculturele contacten, omdat gebaren soms andere betekenissen hebben
in andere culturen



Uitingsvorm


Zender kiest er niet enkel voor wat hij zegt, maar ook hoe hij het zegt

- Kordaat
- Vriendelijk
- Aanvallend
- Agressief

Informeel: een vertrouwelijke toon

Formeel: afstandelijker

 Gebruik formeel en informeel heet het register



Medium


= het transportkanaal van de communicatie

,Keuze medium bepaald vaak het succes van de communicatie

Synchroon: direct contact (vb: via de telefoon)

Asynchroon: indirect contact (vb: email)

 Medium kiezen op basis van de boodschap



De bedoeling


= de reden om een boodschap te versturen à moet begrepen worden door de ontvanger

Doelen van zakelijke communicatie

- Informeren
- Overtuigen
- Aansporen



Referentiekader/ context


Goede communicatie kan enkel plaatsvinden als zender en ontvanger over dezelfde voorkennis
beschikken

- Cultuur
- Tijd en ruimte
- Opvoeding
- Opleiding
- Religie
- Leefomgeving
- Geslacht

Hoe meer referentiekader verschilt, hoe moeilijker de communicatie



Ruis


= wanneer er communicatieproblemen ontstaan

 Elementen die de communicatie tussen zender en ontvanger negatief beïnvloeden



Interne ruis: oorzaak vindt zich binnen het communicatieproces

- Oorzaak zender
- Oorzaak ontvanger



Externe ruis: oorzaak vindt plaats buiten het communicatieproces

, 4 functies/ aspecten van communicatie

Het communicatiemodel omvat 4 functies

1. De appellerende functie
2. De zakelijke functie
3. De relationele functie
4. De expressieve functie



De appellerende functie


= het doel van de communicatie



Zender moet voor de communicatie doel goed bepalen en vaak ook verwoorden

 Bepaalt een groot deel van de inhoud van de boodschap



Belangrijk: doelanalyse

- Wat is de aanleiding
- Wat is het onderwerp
- Wat is mijn doel
- Hoe verwoord ik mijn doel
- Hoe bereik ik mijn doel



De zakelijke functie


= de zakelijke inhoud, grotendeels bepaald door het doel van de communicatie

= ontvanger heeft de juiste informatie nodig om op een correcte manier te reageren



De relationele functie


= de relatie zender-ontvanger bepaalt in grote mate de stijl en toon die de zender gebruikt

= de stijl en toon kunnen ook bepaald worden door de relatie die je wilt hebben met de ontvanger

Formeel ó informeel

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper joycetilmans1702. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,19. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 79271 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€8,19  3x  verkocht
  • (0)
  Kopen