Samenvatting SV gedrag in organisaties, H5: communicatie in de organisatie
12 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Gedrag in organisaties (ORVP21GIO1)
Instelling
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Boek
Gedrag in organisaties
In deze SV van H5 van gedrag in organisaties worden alle theorieën en begrippen behandeld die gaan over 'communicatie in de organisatie'.
De volgende onderwerpen worden behandeld:
- communicatie
- het communicatieproces (communicatiecyclus)
- aspecten van communicatie
- communicatie in orga...
Samenvatting Gedrag in organisatie (gehele vak inhoud)
Samenvatting gedrag in organisaties - 7e druk - H1 t/m H7
Samenvatting Gedrag in organisaties - MOB
Alles voor dit studieboek (97)
Geschreven voor
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Ondernemerschap & Retail Management
Gedrag in organisaties (ORVP21GIO1)
Alle documenten voor dit vak (11)
Verkoper
Volgen
kevinhouwer
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 5 (communicatie in de organisatie)
5.1 communicatie
Communicatie = de overdracht van verbale en non verbale informatie tussen twee of meer
mensen.
3 mogelijkheden om informatie uit te wisselen:
- schriftelijke communicatie
- mondelinge communicatie
- non-verbale communicatie
Schriftelijke communicatie
Gaat om overdracht van informatie via berichten, flyers, verslagen, bedrijfsjournaals,
mededelingen op een prikbord enz. Meestal wordt deze informatie digitaal verspreid,
bijvoorbeeld via e-mail, Whatsapp, Twitter of Facebook.
Voordelen digitale communicatie:
- is onafhankelijk van tijd en plaats altijd mogelijk.
Digitale communicatie kan leiden tot minder direct en persoonlijk contact.
Veranderingen door digitale communicatie:
- papier wordt minder gebruikt.
- maakt communicatie in een organisatie informeler en kan barrières doorbreken.
Mondelinge communicatie
Direct oogcontact tussen personen, men wisselt woorden en blikken uit. Veel informatie
wordt overgebracht op een non-verbale manier.
Non-verbale communicatie
Mensen brengen tijdens communicatie veel meer tot uitdrukking dan wat ze zeggen.
Als non-verbale communicatie niet overeenkomt met verbale communicatie kan er getwijfeld
worden aan de juistheid van wat iemand zegt.
Non-verbale communicatie heeft de volgende vormen:
- intonatie → stem van persoon kan variëren in hardheid, snelheid en
toonhoogte. Intonatie kan daardoor vragend, dwingend, gejaagd,
gespannen, ontspannen, dreigend, bang, woedend of vriendelijk zijn.
- lichaamshouding →persoon kan zich naar een ander toe- of afwenden,
dichtbij staan of afstand houden, zich groot maken of juist klein. Hiermee
kan worden aangegeven of iemand wel of niet geïnteresseerd is, wil
domineren of dreigen, of zich juist klein wil houden.
- gebaren en motoriek → iemand kan gespannen of ontspannen bewegen,
met hand of armbewegingen een bewering onderstrepen, ergens naar
wijzen, aandacht vragen, afweren, groeten of dreigen.
, - mimiek en oogcontact → iemand kan glimlachen, fronzen, woedend, blij,
misprijzend of wantrouwend kijken. Door oogcontact met de ander te houden
laat je zien dat je luistert, geïnteresseerd bent en het gesprek wilt voortzetten.
Emoticon = op deze manier kan iemand non-verbale signalen afgeven via de digitale weg.
5.2 het communicatieproces
Communicatiecyclus → Boek!
Coderen = zender moet zijn gedachte/wens vertalen naar woorden. Levert boodschap op
die naar ontvanger wordt verzonden.
Medium = weg via waar de boodschap bij de ontvanger terecht komt.
Decoderen = ontvanger ontcijfert de boodschap.
Eenzijdige boodschappen = alleen positieve kanten worden genoemd.
Tweezijdige boodschappen = sterke en zwakke kanten worden toegelicht.
5.3 aspecten van communicatie !
Zakelijk aspect → zender wil zakelijke informatie overbrengen (feiten, objectieve
informatie)
Expressief aspect → zender probeert bepaalde emoties over te brengen.
Relationeel aspect → zender geeft aan hoe hij de relatie tot de ander ziet
Appellerend aspect → zender geeft aan wat hij van de ander verlangt
Twee richtingen = face to face communicatie → feedback tijdens gesprek.
Eenrichtingsverkeer = schriftelijke communicatie → zender stuurt boodschap en
krijgt meestal geen directe reacties.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kevinhouwer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
