100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Marketing fundamentals (YB0988) - Marketing de essentie 14de editie Samenvatting (+voorbeeldvragen) €6,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Thomas More Hogeschool (tmhs)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement
  6.  
  7. Marketing Fundamentals (YB0988)

Samenvatting

Marketing fundamentals (YB0988) - Marketing de essentie 14de editie Samenvatting (+voorbeeldvragen)

3 beoordelingen
 11 keer verkocht

Samenvatting van Marketing de essentie 14de editie van Philip Kotler. Deze samenvatting is gebaseerd op de lessen (docent Tim Moriën), powerpoint en het boek. De samenvatting bevat afbeeldingen en grafieken uit het boek en de powerpoints. Op de beginpagina van het document vind je een inhoudsopgav...

[Meer zien]
Laatste update van het document: 1 jaar geleden

Voorbeeld 4 van de 44  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Onbekend
  • 28 december 2022
  • 21 augustus 2023
  • 44
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (170)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (5)

3  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: robberoels04 • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: matthijsvh • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: seppealexander • 2 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
femsv

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Marketing Fundamentals (YB0988 | 2022)
September 2022 – Januari 2023 (examen 10/01/2023)
ISBN 978-90-430-3652-8
Marketing de essentie 14de editie – Philip Kotler & Gary Armstrong

Inhoud
1. Marketing...........................................................................................................................................3
1.1 Wat is marketing?.........................................................................................................................3
1.2 Het marketingproces....................................................................................................................3
1.3 Marketingmanagementconcepten...............................................................................................7
2. Bedrijfs- en marketingstrategie..........................................................................................................7
2.1 Strategische planning voor het hele bedrijf..................................................................................7
2.2 De marketingplannen: samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te bouwen.......9
2.3 Marketingstrategie en de marketingmix.......................................................................................9
2.4 Het management van de marketinginspanningen......................................................................11
3. Marketingomgeving..........................................................................................................................11
3.1 De micro-omgeving van het bedrijf............................................................................................11
3.2 De meso-omgeving van het bedrijf.............................................................................................11
3.3 De macro-omgeving van het bedrijf...........................................................................................12
6. Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.................................................................12
6.1 Marktsegmentatie (segmenting)................................................................................................12
6.2 Doelgroepkeuze (targeting)........................................................................................................13
6.3 Positionering...............................................................................................................................13
7. Producten, diensten en merkenstrategie.........................................................................................14
7.1 Wat is een product?....................................................................................................................14
7.2 Product- en dienstbeslissingen...................................................................................................15
7.3 Marketing van diensten..............................................................................................................16
7.4 Merkenstrategie.........................................................................................................................17
7.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten..............................................................18
7.6 Productlevenscyclus...................................................................................................................19
8. Prijsbeleid.........................................................................................................................................20
8.1 Wat is prijs?................................................................................................................................20
8.2 Factoren die van belang zijn bij de prijszetting...........................................................................20
8.3 Algemene prijsmethoden...........................................................................................................21
8.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten.....................................................................................22
8.5 Prijsstrategieën voor het assortiment.........................................................................................22
8.6 Prijsaanpassingsstrategieën........................................................................................................22
8.7 Prijswijzigingen...........................................................................................................................22
9. Distributiebeleid...............................................................................................................................23
9.1 De bedrijfskolom en het value delivery network, ofwel de waardeketen..................................23

1

, 9.2 De aard en het belang van distributiekanalen............................................................................23
9.3 Gedrag en organisatie van distributiekanalen............................................................................23
9.4 Kanaalontwerpbeslissingen........................................................................................................25
9.5 Marketinglogistiek en ketenmanagement..................................................................................25
9.6 Detailhandel...............................................................................................................................25
9.7 Webshops...................................................................................................................................26
Het marketingplan schema...................................................................................................................27
10. Marketingcommunicatie................................................................................................................29
10.1 De marketingcommunicatiemix................................................................................................29
10.3 De totale communicatiemix vaststellen....................................................................................30
10.4 Online marketing......................................................................................................................33
10.5 Salespromotion.........................................................................................................................33
10.6 Public relations.........................................................................................................................33
10.7 Sales..........................................................................................................................................34
10.8 Direct marketing.......................................................................................................................34
10.9 Out of home marketing............................................................................................................34
10.10 Experience marketing.............................................................................................................34
10.11 Product placement.................................................................................................................34
Customer Excellence............................................................................................................................35
Cases.................................................................................................................................................35
Voorbeeldvragen..................................................................................................................................37




2

,1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
= het proces waarin winstgevende klantrelaties opgebouwd worden door
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
- Kern: Opbouwen duurzame klantrelaties o.b.v. klantwaarde, klanttevredenheid &
klantloyaliteit
- Doelen: nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden &
bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen.
- Marketing is doorslaggevend voor kleine en grote organisaties, profit en non-profit.
- Promotie (verkopen en reclame maken) → is maar één onderdeel van marketing
Marketing vandaag = klantenbehoeften analyseren en vervullen met juiste
marketingmix.
Content marketing = mensen waarde geven zonder iets van hen terug te
verwachten.
=> Brand building (merk opbouwen)

1.2 Het marketingproces
- Klanten begrijpen
- Waarde creëren
- Klantrelaties opbouwen
- Opbrengsten binnenhalen → Omzet, winst, klantvermogen

Stappen van het marketingproces




Tijdens de eerste vier stappen van het marketingproces wordt waarde gecreëerd voor de
klanten. In de laatste stap krijgt het bedrijf waarde van de klanten terug in de vorm van
winst, omzet, …

Stap 1: Markt en behoeften doorgronden
Behoefte = iets dat ontbreekt of nodig is
 Behoeftenpiramide van Maslow
Behoeften => wensen => vraag
Marktaanbod = producten, diensten en informatie die worden aangeboden om behoeften
en wensen te vervullen.
Mensen willen overtuigd worden voor behoeftes die ze hebben ipv te worden geleid tot
nieuwe behoeftes.
 Veel bedrijven zitten vast in marktmyopie = Ze worden zo in beslag genomen
door hun producten of diensten dat ze alleen kijken naar de bestaande wensen en
de achterliggende klantenbehoeften uit het oog verliezen. Ze zijn dan
marketingbijziend. Voorbeeld: Kodak en Polaroid
 Goede marketeers kijken verder dan producten die ze al verkopen. Ze creëren
merkbekendheid, merkbetekenis & merkbeleving. Voorbeeld: Pepsi, Nike




3

, Stap 2: Een klantgestuurde STP ontwikkelen
Zodra behoeften in kaart gebracht zijn → marketingstrategie door
marketingmanagement
1 ) In welke behoeften willen wij voorzien?
2 ) Wat is onze doelmarkt?
Bedrijf verdeelt markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest de segmenten
waarop ze zich willen richten (doelgroepkeuze)
3 ) Wat is ons waardeaanbod?
 Waardeaanbod (value proposition) is een verzameling voordelen of waarden die
bedrijven aanbieden om aan behoeften van klanten te voldoen. Klantenservice,
klantenvoordelen, voordelen bij leveringen, …
=> Klanten oordelen op basis van perceptie van waarden. Het is cruciaal om de juiste
verwachtingen te scheppen. Klanttevredenheid leidt tot klantloyaliteit.
 Differentiëren en positioneren. Waarom ons product en niet dat van de concurrent?
Marketing is niet altijd zo veel mogelijk klanten, soms nood aan demarketing.
Bv: pretparken die in de zomer overvol zitten

Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
Marketingprogramma vertaalt de strategie in concrete actie en bouwt zo klantrelaties op:
hoe leveren we de waarde aan de klant.
Marketingmix: combinatie van marketinginstrumenten
 De 4 P's: product, prijs, plaats, promotie
Je moet eerst een marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt (product), dan
moet je bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod (prijs) en hoe je het aanbod
beschikbaar stelt aan de klant (plaats). Tot slot moet je de voordelen van het aanbod
aanprijzen (promotie).
 2 extra P's bij diensten: personeel & proces

Trending focuspunten van marketingprogramma's:
Doorgedreven data-analyse, groot aantal communicatiekanalen, meer interactie in
communicatie, koopgedrag: geïnformeerde consument, bedrijf achter het product
speelt een rol
→ Duurzaam, authentiek, gezond, maatschappelijk verantwoord, beleving

Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
De andere 3 stappen leiden tot de belangrijkste stap, de klantrelaties opbouwen.
Consumenten zijn geïnformeerd, marketeers moeten dus beter hun best doen.
Management van klantrelaties = CRM
CRM (customer relationship management) → waarde leveren, tevredenheid en
trouw creëren.
Bv: loyaliteitsprogramma, klantenkaart, financiële voordelen
NPS: net promotor score




4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper femsv. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,49  11x  verkocht
  • (3)
In winkelwagen
Toegevoegd