College aantekeningen
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
STP – modelKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
STP – model: segmentatie, targetting, positionering
Kenmerk van marketing: STP – model of SDP – model (= stapsgewijze aanpak met 3 delen)
STP: Segmentation, Targeting, Positioning
SDP: Segmentatie, Doelgroepbepaling, Positionering
Doel: waardecreatie voor je doelgroep
1. Segmentatie
1.1. Definitie
Groepen (potentiële) klanten met dezelfde behoeften
Opdelen van de markt in +/- homogene groepen van individuen met gelijke kenmerken en
koopgedrag
Indelen van de markt op basis van objectieve, relevantie en meetbare criteria
1.2. Eisen
Homogeniteit: gelijkheid
Heterogeniteit: verschillendheid, diversiteit
Omvang: grootte, omzet, volume
Meetbaar/identificeerbaar: koopkracht van de mens
Kom je te weten aan de hand van belastingen (belastbaar inkomen vertelt alles)
Bereikbaarheid: communiceren
Stabiel
1
, STP – model
1.3. Hoe? Segmentatiecriteria
Criterium Info Extra
De markt indelen in verschillende geografische eenheden: land, staat, regio,
provincie, stad, wijk, klimaatzone, dichtheid, postcode …
Bv: IKEA >< lokale bakker
Geografische
Baanwinkels (winkels naast grote wegen, enkel in België) >< stadswinkels
variabelen
Hoevewinkels
Verzorgingsgebied: wie kan ik aantrekken als consument rondom mijn retailers. Bv:
Spar, 10km als omtrek van omgevingsgebied
Leeftijd, geslacht, gezin (cyclus, grootte), inkomen, opleiding, religie, ras &
Demografische, nationaliteit
socio - economische Meest populaire segmentatievariabelen
status & culturele Relatief eenvoudig
variabelen Descriptorvariabelen: beschrijvende variabelen, beschrijven uw doelgroep
Bv: Massimo Dutti >< ZARA
Levensstijl
AIO - onderzoek:
Psychografische
> Activiteiten, interesses, opinies
variabelen
> Webresearch, cookies, klantenkaart >> persooonlijke gegevens verzamelen (bv:
Colruyt)
Benefitsegmentatie (= KSF: Key Succes Factoren
gezocht voordeel) Benefits: verlangde specifieke voordelen die een
consument zoekt in een winkel, product of merk
Componenten:
> Rationele factoren: korting bij Albert Heijn; Ik betaal niet
meer als ik korting krijg ergens anders
> Sensorische factoren: gebruikt de retailer om het
aangenaam te maken voor de klant (zintuigen!), bv: indeling
Colruyt
> Emotionele factoren: perceptie, een beeld vormen v/d
winkelketen
Tijd & infoverwerking &
adoptiegedrag
Gedragsvariabelen
Situationele factoren
Gebruiksmoment of koopmoment
Externe factoren die met de gebruiks- of koopsituatie van
een product te maken hebben
Gebruikssituaties of -momenten hebben betrekking op de
consumptieve omgeving, bv: koop je koekjes om zelf op te
eten of dienen ze voor als er bezoek komt?
Koopsituaties of -momenten hebben betrekking op de
koopomgeving (dringend, grote, moeilijke, gewoon, ideeën)
Gebruikersstatus Niet - gebruiker, ex - gebruiker, potentiële gebruiker …
Waarde
Gebruikersfrequentie Lichte/regelmatige/veel gebruikers
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fienrogier. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen