College aantekeningen
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
KLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING1. Introductie in marketing
Klant is koning = klant staat centraal (= klantgericht denken)
‘Strategie stuurt organisatie’
= grondig over nadenken
- Ieder bedrijf heeft een eigen strategie (andere visie, missie, doelstellingen)
Geen goede strategie?
omzetten naar een ‘to be’ situatie
- Welke consumenten wil men bereiken?
- Welke kenmerken?
- Welk koopgedrag?
Opstellen aan de hand van de marketingmix:
Product Presentatie
Prijs Physieke distributie
Plaats Personeel
Promotie
Ieder bedrijf wenst ‘huidige situatie’ om te zetten naar de gewenste situatie
(1) Klantgericht denken* om (2) vooropgestelde DCV** te behalen.
(Duurzaam competitief voordeel: concurrentievoordeel)
*Customer conscious thinking
**Sustainable Competitive Advantage
Klantwaarde Toegevoegde waarde die de klant ervaart bij de activiteiten
van de organisatie & alles wat daaruit voortvloeit, zoals het
bezitten & gebruiken van de aangeschafte producten.
Combinatie van
1. rationele elementen: prijs, rayonindeling, assortiment
2. emotionele elementen: beleving
1
, Marketing De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van
behoeften door middel van ruil.
Ruil: geld = ruilmiddel (in ruil voor geld koop ik een product)
Als maatschappelijk proces:
Marketing is een sociaal management proces waarin
individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig hebben &
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
* Groepen, van consumenten/ bedrijven/ individuen
Marketingmanagement Analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s
die ontworpen zijn om voordelige transacties met kopers tot
stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden, waarbij
het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Bv. voorraadplanning
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en
het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
= klanten werven, vasthouden en ontwikkelen door
(1) superieure waarde te creëren voor de klant
(2) te leveren aan de klant
(3) te communiceren aan de klant.
Het sturen van de vraag.
(1) klanten maken
(2) bestaande klanten houden
(3) uit te breiden
= duurzame winst maken (=goeie winst behalen)
*winstgevende klantenrelaties opbouwen
- 5x duurder dan bestaande klant te behouden
Hoe managen? Communiceren met de klant (=plannen)
PDCA-cyclus (tekenen) Def. managementmodel dat moet helpen bij het uitvoeren van
gestelde doelen.
PLAN: Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp een plan
voor de verbetering van deze werkzaamheden. Stel voor deze
verbetering doelstellingen vast.
DO: Voer de geplande verbetering uit in een gecontroleerde
proefopstelling.
CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk
deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de
vastgestelde doelstellingen.
ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij
CHECK.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fienrogier. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen