College aantekeningen
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets RudyKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
Lesweek 1: link marketing en strategie
Link marketing en strategie
Kennis over diverse begrippen/definities marketing
Marketing
Marketingmanagement
Retail marketing
Retail management
Marketing = proces
1. Link marketing en strategie
Klant is koning
Alles draait rond de klant
Winkel = klant centraal stellen
Strategie stuurt organisatie
Marketingstrategie
Logistieke strategie
HRM strategie
Financiële strategie
Wordt gevormd door: product, prijs, plaats, promotie, presentatie, physieke distributie en
personeel
Van huidige naar gewenste situatie, via:
1) Customer conscious thinking: klantgericht denken
2) SCA: Sustainable Competitive Advantage: duurzaam competitief voordeel
Klantwaarde: de toegevoegde waarde die de klant ervaart bij de activiteiten van de organisatie en
alles wat daaruit voortvloeit, zoals het bezitten en gebruiken van de aangeschafte producten
Combinatie van rationele en emotionele elementen = beleving!
2. Kennis over diverse begrippen/definities marketing
Marketing
De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van behoeften door middel van ruil
Als maatschappelijk proces: een sociaal managementproces waarin individuen en groepen
wat zij nodig hebben & wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen
Marketingmanagement
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om
voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden,
waarbij het doel is de ondernemingsdoelstelling te verwezenlijken
1
, Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets Rudy
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een
rendabele relatie met deze markten
o Dit houdt in klanten werven, vasthouden en ontwikkelen door superieure waarde te
creëren voor de klant, te leveren aan de klant en te communiceren aan de klant
PDCA – cyclus
o Deming cirkel is een managementmodel dat moet helpen bij het uitvoeren van
gestelde doelen
o 4 activiteiten in de kwaliteitscirkel van Deming zijn
PLAN Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp
een plan voor de verbetering van deze
werkzaamheden. Stel voor deze verbetering
doelstellingen vast
DO Voer de geplande verbetering uit in een
gecontroleerde proefopstelling
CHECK Meet het resultaat van de verbetering en
vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie
en toets deze aan de vastgestelde
doelstellingen
ACT Bijstellen aan de hand van de gevonden
resultaten bij CHECK
Retail marketing: het marketingbeleid van de detailhandel
gericht op de finale consument
Het doel van retailmarketing is het genereren van bekendheid voor een retailer en zijn
producten, om zo de verkoop te stimuleren
Via retailmarketing kunnen nieuwe klanten worden aangetrokken, of kan product door
middel van een aanbieding of nieuwe introductie onder de aandacht worden gebracht bij
bestaande klanten
Trademarketing: het marketingbeleid van een producent van consumentenproducten gericht
‘op de detailhandel, waarop de producent een beroep doet om zijn producten te kunnen
verkopen aan de eindconsument
Dienstenmarketing: het marketingbeleid van een dienstverlenend bedrijf gericht op de
eindconsument en/ of industriële afnemer
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fienrogier. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen