College aantekeningen
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Besluitvormingsproces bij de koperKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
Besluitvormingsproces bij de koper
Stimulus – responsmodel van koopgedrag: black box van de koper
Besluitvormingsproces bij de koper bestaat uit:
Niet enkel feitelijk aankoop
o Proces start al vooraf en
duurt tot lang daarna
Niet bij elke aankoop alle fases,
afhankelijk van betrokkenheid bij het
product
o Routine aankoop
o Impuls aankoop
Wel alle aspecten bij nieuwe
complexe aankoop
Niet zo rechtlijnig en rationeel
o Interactie cognitieve
processen en gedragingen,
aspecten fysieke en sociale
omgeving
Koopproces
o Overtuigingen en attitudes
Betrokkenheid bepaalt uitgebreidheid beslissingsproces
1. Probleembesef of behoefteherkenning: cruciaal = motivatie!
Sterke motivatie afhankelijk
Grootte verschil
1
, Besluitvormingsproces bij de koper
Belang probleem
Verschil tussen huidige en ideale situatie
Activeren consument
Doelgerichte actie om oplossing te vinden
Ontstaat op 3 manieren
1) Huidige situatie
Tekort, uit voorraad/versleten, noodzakelijke goederen
2) Ideale situatie
Mogelijkheid, andere producteisen/gewijzigde markt, betrokkenheid hoog
3) Combinatie van ideale en huidige situatie
2. Informatiezoekproces
Intern zoekgedrag
Extern zoekgedrag
Prepurchase search: voor de koop
Ongoing search: voortdurend
Informatiebronnen
1) Commerciële bronnen: deskundiger, meer technische info, aankoop
2) Neutrale bronnen: deskundiger, meer technische info, voorlichting, betrouwbaarder
3) Sociale bronnen: betrouwbaarder, oordeel te vormen
Invloed van internet!
Consument is online actief
o Online & sociale media communicatie (mail, msn, facebook…)
o Info verzamelen (zoekmachines, portaalsites…)
o Prijsvergelijkingen
o Kopen en verkopen
Geen gebruik van tussenpersonen
Parallelle informatieaanbieding
3. Evaluatiefase
Beoordeling van de info om tot beste oplossing te komen
Alternatieven
≠ oplossingen voor probleem
≠ merken om uit te kiezen
≠ activiteiten die met keuze gepaard gaan
Evaluatie en
beslissingsfase vaak
samen
Fase voor koop =
belangrijk
Afwegen alternatieven
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fienrogier. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
