Klantwaarde creëren_HF1

Hoofdstuk 1: P van het Product
1. Definitie van product

Product (kenmerken)

 Geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een
goed of dienst
 Een pakket voordelen om in behoeften of wensen te voorzien
 Materiële goederen
 Behoefte >< wens

Behoefte Wens
Piramide van Maslov (bv: veiligheid, eten, Hoe je de behoefte gaat invullen
drinken …) Invulling hangt af van de situatie
= iets wat je nodig hebt
Bv: dorst (= behoefte)  water, cola, bier … (= wens, hangt van situatie af)
Behoefte  wens  geld  aankoop == RUIL
Retailers stellen de behoefte vast van de consument en zorgen voor een waarde. Waarde is het
element van de ruil
 Diensten
o Kenmerken van diensten: niet tastbaar, vergankelijk, productie en consumptie vallen
samen, grote variatie (OKay Gavere >< OKay Jette: verschil in personeel, hygiëne,
manier van verkopen …)
o Uitdagingen? Ontastbare karakter, distributie, fundamentele belang van het
personeel, complexiteit van de interactieprocessen
 Ervaring: men koopt wat het aanbod betekent voor ons als klant (bv Disneyland Paris)
 Gebeurtenissen
o Ligt in relatie met de ervaring. Bv: Tomorrowland. Is bijna onmogelijk voor het event
om zichzelf elke keer, keer op keer te overtreffen
 Personen: marketing rond personen = personenmarketing/personal branding
 Plaatsen: marketing rond plaatsen = citymarketing
 Organisaties: marketing rond organisaties = organisatiemarketing (zowel profit als non –
profit) (bv: HoGent)
 Informatie/ideeën: marketing rond ideeën = sociale marketing
 Winkel/retailer: is een winkel/retailer ook een product? Hoe noemt dit?
o Winkels maken gebruik van hun huismerk. Dit wordt enkel verkocht in hun eigen
winkel en zo wordt de klant elke keer geconfronteerd wanneer ze het product
gebruiken met de retailer = private labels (bv: Boni, Evreyday, 365 …)
o Flagshipstores
Creëren van winkelmerk: gebruik van flagshipstores
Paradepaardje in de winkelportefeuille van de distribuant
- Vaak grootste winkel binnen winkelportefeuille
- Met het ‘volledige’ assortiment




1

, Uitgesproken positieve winkel en toekomstgericht, imagoversterkend
Gelokaliseerd in belangrijke winkelomgeving
Reclame maken via sociale media
Bv: Apple New York, H&M Antwerpen, Burberry London
o Winkelmerk, retailbrand, storebrand
 Trend: minder actiereclame voor bepaalde producten, meer imagoreclame
van winkel
 Steeds meer winkels zijn zelf een merk geworden (ook al voeren ze enkel
fabrikantenmerken in het assortiment) (bv: Vanden Borre, Mediamarkt)
o Winkelmerk
 Trend: winkelmerk valt meer en meer samen met huismerk dat de winkel
voert
Winkel die ook product is
Fabrikanten die gebruik maken van het principe van integratie
Integratie = zowel retailer als producent zijn (functies integreren bij elkaar)
 Trend: winkelmerk valt meer en meer samen met huismerk dat de winkel
voert, vooral in de non – food (bv: The Body Shop, Esprit, IKEA …)

2. Productniveaus
2.1. Kernproduct of core product

= Waarom koop ik het?

Generische behoeftebevrediging (bv: dorst, eten)

Basisvoordelen of kernbenefits (bv: versheid)

Standaard of homogeen product

2.2. Tastbaar/werkelijk product of actual
product

= Product vastnemen

Fysieke waarneembare componenten

 Kwaliteitsniveau
 Functies (welke dop? Draaidop, blikje …)
 Stijl/vormgeving (productuitzicht)
 Merknaam
 Verpakking
 Andere kenmerken
2.3. Uitgebreid product of augmented
product

Toegevoegde immateriële eigenschappen

Productondersteunende diensten

Bv: Comia Cassa lasagne  in de oven steken  kinderen blij  mama blij, want kinderen blij




2