Samenvatting
inleiding marketing samenvatting
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
perfecte samenvatting voor het examen
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
inleiding marketingles 1 (2/10)
kern van marketing
- bestaat uit opbouwen van duurzame klantrelaties
- wnr bereikt?:
- klantwaarde = het product bevat genoeg voordeel voor de behoeftebevrediging
- klanttevredenheid = de mensen vinden het product goed
- klantloyaliteit
DOEL
1. nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
HOE?
- klantwaarde of toegevoegde waarde
PERCEPTIE
- wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame
- Onderdeel van marketing
TELLING IS SELLING
- constant zeggen dat je een nieuw product hebt is de manier om te verkopen
- → klopt niet helemaal, maar wat dan wel?
- klantenbehoeften bevrediging
- inzicht in de behoefte van de klant, je moet een goede marketingstrategie opstellen
KLANTENBEHOEFTEN BEVREDIGEN
MARKETING
= winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
HET MARKETINGPROCES
,Fase1 → 4: wat kan je als bedrijf doen
Fase 5: fase waarde van de klant van ( wat betekent de klant voor het bedrijf ) is niet gelijk
aan klantwaarde: hoe nuttig is uw product voor de klant (opnieuw opzoeken, niet zeker)
waarde van klanten (=wat betekent de klant voor u bedrijf) is niet gelijk aan klantwaarde. hoe
nuttig is het product voor de klant en welke toegevoegde waarde schenkt hij aan het
product.
stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen
behoeften, wensen, vraag, markt, waarde en tevredenheid
Behoeften
- fysieke (eten en drinken)
- sociale (mensen willen ergens bijhoren)
- individuele (de klant bestaat niet = niet iedereen wil hetzelfde)
Wensen
- producten die een behoefte kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders
Vraag
- de klant neemt het product als oplossing voor zijn behoefte
ruil en transacties
- ruil (hoeft niet altijd met geld te zijn)
- transacties (kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie)
les 2 (9/10)
5 kernbegrippen:
- behoeften, wensen en vraag
- ruil en transacties
- markt
- marketingaanbod
- waarden en tevredenheid
BEHOEFTEN: ervaren van een tekort
- fysieke: eten en drinken
- sociale: mensen willen ergens bijhoren, ZEER BELANGRIJK IN MARKETING
, - individuele: elke klant is anders, niet iedereen wil hetzelfde
WENSEN: producten die de behoeften kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders
VRAAG: de realisatie van de wens
De klant merkt het product op en vraagt/ wenst het te kopen → het is een
oplossing voor de behoefte
RUIL EN TRANSACTIES
- ruil: is niet perse met geld
- transacties: kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie
MARKT
- een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
MARKETINGAANBOD
= een combinatie van producten,diensten, info of beleving
1) fysieke producten (materieel)
2) Diensten (immaterieel, je kunt er geen eigenaar van zijn)
3) informatie (vorm van dienstverlening)
4) belevingen ( je krijgt een aangename beleving tijdens het kopen van het
product bv: ikea: eten, kinderopvang, enz) ⇒ van kinds af aan leuk =
klanten voor het leven
5) personen
6) plaatsen (toerisme, herinneringen lokken mensen terug bv efteling)
7) organisaties (wielrennen wordt georganiseerd in mooie streken om deze te promoten
8) informatie
9) ideeën
WAARDEN EN TEVREDENHEID
marketingaanbod:
- meer dan enkel een product of dienst
- de klant is er niet voor mij, ik ben er voor de klant
- aandacht voor toegevoegde waarde
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving
valkuil: marketingbijziendheid = teveel bezig met product, te weinig met de achterliggende
behoefte, zorg dat je als onderneming blijft met de behoeftebevrediging van de klant
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maximlm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen