Samenvatting
Summary Shift in decision making (part 3)
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Shift in decision making (part 3)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
International sales & procurementThird shift: shift in decision making
Research indicates
Why customers leave
The key decision-making criteria that affect the sales (in B2B)
The decisive factor
Why customers leave
92% lack of attention
86% lack of (proactive) initiative
83% supplier / sales doesn’t think along
81% supplier / sales doesn’t keep his promises
78% shortcomings and errors aren’t dealt with in an appropriate way (after sales)
75% lack of competence and expertise
67% lack of fairness and honesty
17% price too high (for the offered quality)
Did you know?
63% of buyers go to alternative suppliers due to poor quality of interaction with people, not due to
product or service quality.
Acquiring a new customer costs 5 times more than retaining an existing one!
Key selling motives
, The decisive factor: TRUST
The importance of the relationship
As sales grow larger, the customer puts more emphasis on the salesperson as a factor in the
buying decision.
In large sales, product and seller, may become inseparable in the customer’s mind.
Critical = the quality of the relationship !!!
Decision making process (DMP)
The stages of the DMP are:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kiarademoor. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen