100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Toolbox Professioneel Handelen €2,99   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Toolbox Professioneel Handelen

 19 keer bekeken  1 keer verkocht

Samenvatting Toolbox professioneel handelen, zonder het gedeelte marketing. Het gedeelte marketing is afzonderlijk te vinden.

Voorbeeld 3 van de 16  pagina's

  • 31 december 2022
  • 16
  • 2022/2023
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (38)
avatar-seller
WoutDeVleeschouwer
Samenvatting Prof. Handelen De Vleeschouwer Wout



Samenvatting Professioneel handelen:
Hoofdstuk 1: persoonlijke verkoop
1. Wat? EX
 Verkoopstechniek/-instrument:
• Verkopers
• reclame
 Sterktes/voordelen:
• Vertrouwensband
• snelheid ( anticiperen op reacties)
 Zwaktes/ nadelen:
• Tijsintensief
• minder groot publiek
• duurste vorm om te verkopen
 Toepassingsgebieden:
• Doelgroep: B2B = business to business , B2C = business to custumer
• Complexe vs eenvoudige producten en diensten
• Maatwerk vs massaproductie
• Marge: winst
 Belang van persoonlijke verkoop1 neemt toe
 toenemende concurrentie

2. Gedragsfactoren
Goede verkoper:

 Product of dienstkennis + verkoopstechnieken
 Overtuigd van het product/dienst = passie
 Natuurlijke flair
 Goede LUISTERAAR

Succesvol = kennis + gedraag

Gedrag(sfactoren) = Verstand + Gevoel + Wil

 Verstand:
• Verwerfbaar
• Kennis: product, verkoop, gesprekstechnieken
 Gevoel:
• Talent, ervaring
• Actief luisteren, rust, inspelen op signalen, vriendelijk
 Wil:
• Motivatie
• Doelgericht vraagstelling
• Oogcontact


1
Persoonlijke verkoop = inzetten van een persoon om een product/dienst te gaan voorstellen

1

,Samenvatting Prof. Handelen De Vleeschouwer Wout


• Ik-vorm
• “Nu”  tegenwoordige tijd
• Afsluiten en afspreken

3. Misvattingen
Conclusie: het is belangrijk om te luisteren en vertrouwen verwerven en inspelen op de behoefte

4. Vaardigheden
Verkoopvaardigheden = SORC EX

S = Sociale intelligentie
O = Overtuigingskracht
R = Resultaatgerichtheid
C = Communicatief vermogen

 S = Sociale intelligentie
• Luisteren, begripvol, empathisch 2, inspelen
 O = Overtuigingskracht
• Goeie argumentatie kunnen opbouwen  sterktes weergeven, badsoc - model
 R = Resultaatgerichtheid
• Focus op eigen doelstelling mits win-win
 C = Communicatief vermogen
• Correct mondelinge en schriftelijke informatie
• Polsen of boodschap JUIST overkomt
• Gebruik van het juiste medium: telefoon, mail,…

5. Rollenspel
= oefenen van verkoopvaardigheden

 Doel: je “onbewust bekwaam” maken dmv positieve en negatieve ervaringen
 Positieve en negatieve ervaringen = basis voor ontwikkeling & groei van competenties
 Effectieve en efficiënte verkoopgesprekken = “onbewust bekwaam”
• Effectief = laatste fase, doel wordt bereikt
• Efficiënt = zo min mogelijk middelen/kosten te gebruiken

6. Verkopen = leerproces
Fasen: EX

1. Onbewust onbekwaam
2. Bewust onbekwaam
3. Bewust bekwaam
4. Onbewust bekwaam




2
Oogcontact, knikken, bevestigen

2

, Samenvatting Prof. Handelen De Vleeschouwer Wout


1. Onbewust onbekwaam

 je beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent
 geen besef dat je onbekwaam bent
 je staat niet open voor goed advies

2. Bewust onbekwaam

 je ervaart dat contact leggen nog stroef loopt
 erkennen dat je de vaardigheid nog niet bezit
 openstaan voor verbetering/kritisch zijn
 leren kan starten: proberen, experimenteren door o.a. afstemming van je houding en gedrag

3. Bewust bekwaam

 je legt vlot contact
 je hebt het onder de knie maar nog veel ruimte voor verbetering
 actief blijven oefenen en vraag feedback
 vb: rijbewijs halen

4. Onbewust bekwaam

 je zit snel op dezelfde golflengte
 door oefening en bijsturing , beheers je de vaardigheid “onbewust”
 perfectioneer in “volgen” en “leiden”

contact leggen is de eerste stap naar een verkoop

SPIEGELEN = EX

 Afstemmen van houding
 Pas spreektempo, stemvolume aan
 Gelijksoortige bewegingen en gebaren
 Inleving in denkwijze
 Neem ademhalingsritme over
 Volg de oogbewegingen
 Zelfde woordgebruik en uitdrukkingen
 Aansluiten bij wat belangrijk is
 Neem gelaatsuitdrukkingen over




3

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper WoutDeVleeschouwer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 80796 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99  1x  verkocht
  • (0)
  Kopen