Samenvatting
Samenvatting writing English 2
- Instelling
- Artesis Hogeschool Antwerpen (Artesis)
Samenvatting van de opbouw van: -enquiry -reply-to-enquiry -quotation and offer -order and reply-to-order -invoice and payment
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
ENQUIRY1. Enquiry – what is it ?
- Communication asking for information
- The first step a prospect may take before buying your organisation’s product or service
- It can occur as a phone call, an email or a letter (and still, as a fax message)
- The content can vary, depending on:
o how well the prospect knows the supplier
o whether the supplier is based in-country / abroad
o which type of goods or services is referred to
2. 3 types
- General or routine enquiries (basic)
o Request for a brochure, a catalogue, a price list …
o Request for a call-back 2
- Specific enquiries
o Special issue, request …
o Need for full details and clever writing (complex)
- First enquiries (new supplier)
o Mention referrals (internet search, recommendation, advertisement, …)
o Introduce your own business: segment, products
3. How to make an enquiry ?
3.1 Opening
- Tell the organisation who you are
- Tell the organisation how you heard about its business:
o Advise, recommendation, lead-sharing, namedropping, …
o Events, chamber of commerce, associates, partners, …
3.2 Asking for catalogues, price lists, …
- The ‘basic’ enquiry
- Keep information about yourself concise
- Be precise in what you need … but be brief
- Could you send me / Please, would you send me ...
o + particularly interested in …
o + need your product/service for …
- When the reply-to channel (e-mail, letter, phone call, …) should be different from your
enquiry’s, indicate your preference
3.3 Asking for details
- The ‘specific’ enquiry
- Make good reference to your source, such as advertisements, catalogues, events, …
- Be extra precise in what you need
1
, 3.4 Closing
- Keep it simple, unless:
- ... you need quick reply and/or
- ... have special requirements regarding, for example, delivery time.
- Your writing may influence quick reply (eager to buy, very interested, informed …)
- You could also indicate further business
4. How to write a letter (based on the example letter)
4.1 Layout
- Letterhead template
- Reference: JM/PS (Johan van der Meer)
- ‘Keyboards’ (too short)
- ‘The Sales Manager’ (the name is not known)
- The letter will be passed on to the right department in the company.
4.2 References to advertisements
- Opening paragraph = short
- Reference: a business relation
- Advertisements: in a newspaper, online, …
- Other than advertisements:
o An exhibition or fair
o the Chamber of Commerce
4.3 Reasons for enquiring
- Midisound introduces: a chain of music stores
- Midisound gives a brief but clear reason for enquiring: to promote and sell keyboards
4.4 Asking for details
- Midisound’s exact requirements: a quotation and details about delivery times and terms of
payment
- An enquiry can also ask for:
o A complete description of …
o Samples, patterns and drawings
o A price list, discounts
o Brochures, leaflets, catalogues
o Terms and methods of payment
o Availability of goods, method of transport
o Delivery times, charges
4.5 Possibility of doing further business
- Final paragraph is short
- Final paragraph expresses which action would preferably follow on the enquiry
- Midisound hints at future business provided that prices are ‘right’: we may decide to place
regular orders with you.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brittvandenbroeck. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,29. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75632 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen