100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Semester 1 Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 2 €8,98
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Rotterdam (HR)
  4.  
  5. Customer Experience Management

Samenvatting

Samenvatting Semester 1 Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 2

4 beoordelingen
 17 keer verkocht
  • Vak
  • Customer Experience Management
  • Instelling
  • Hogeschool Rotterdam (HR)

Samenvatting van ALLE tentamenstof. Alle lessen zijn ook samengevat (denk aan story behind, explore more en de artikelen bij elke week) en in het bestand te vinden. Alles wat je nodig hebt voor bijvoorbeeld een open boek tentamen of om je gesloten tentamen te leren. Het bestand is overzichtelijk i...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 83  pagina's

Document informatie

  • 13 januari 2023
  • 83
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • cem
  • content
  • semester1
  • ecosysteem
  • empathy map
  • co creatie
  • gedragsdeterminanten
  • ethische cyclus
  • merk als mens
  • sterk merk
  • cbbe

Geschreven voor

  • Hogeschool Rotterdam (HR)
  • Communicatie
  • Customer Experience Management
Alle documenten voor dit vak (8)

4  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: admilsonmca • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: sachaevers90 • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: femkelaoh • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: TessaBaauw • 1 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
AnnaNoemi

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

,Tentamenstof CEM
Lesweek 1.6 - KICK-OFF
Slides Kick-off

Lesweek 1.7 – Netwerk
Slides Storybehind 10 oktober
Kennisclip Customer Engagement Ecosystem Samenvatting artikel Customer Engagement
Ecosystem Slides Exploremore Merk als Mens
Merk Als Mens Hoofdstuk 4 SWOCC 81

Lesweek 1.8 – Merk & Doelgroep
Slides Storybehind 17 oktober
Artikelen bij storybehind 17 oktober
Slides Exploremore Waardepropositiecanvas Lees en kijktips bij waardepropositiecanvas

Lesweek 1.9 – Merk & Doelgroep
Slides Storybehind 31 oktober
Artikel betekenisstructuuranalyse van Reynolds en Gutman Slides Exploremore
Concurrenten

Lesweek 1.10 – Merk & Doelgroep
Slides Storybehind 7 november
(Te) lezen literatuur bij storybehind van 7 november Slides Exploremore Doelgroep
Worksheet Empathy map

Lesweek 2.1 – Fitbepaling
Slides Storybehind 14 november Slides Exploremore Merkconcept

Lesweek 2.3 – Customer Brand Relationships
Slides Storybehind 28 november
Literatuur bij storybehind
Linkjes uit de lesopdracht van maandag 28 november:
Slides Exploremore Meetbaar maken van klantrelatie en Co-creatie

Lesweek 2.4 – Brand Activation & Brand Experience
Slides Storybehind 5 december
Slides Exploremore Gedragsdeterminanten

Lesweek 2.5 – Brand Activation & Brand Experience
Slides Storybehind 12 december
Slides Exploremore Contentstrategie en content circle

Lesweek 2.6 – Draagvlak, Ethiek & Accountability
Slides storybehind 19 december Handout ethische cyclus
Kennisclip uitleg ethische cyclus Ethische overdenkingen volgens Cialdini Slides Exploremore
Adviesvaardigheden Kennisclip drogredenen



2

,Inhoudsopgave
Week 1.6 .................................................................................................................................................... 5
Week 1.6 ‘Kick-off CEM’ ....................................................................................................................................... 5

Week 1.7 – Netwerk ................................................................................................................................... 7
Story Behind week 1.7 “Netwerk”........................................................................................................................ 7
Explore more week 1.7....................................................................................................................................... 10
Literatuur week 1.7 ............................................................................................................................................ 11

Week 1.8 – Merk en doelgroep ................................................................................................................. 15
Story Behind week 1.8........................................................................................................................................ 15
Explore more week 1.8....................................................................................................................................... 19
Literatuur week 1.8 ............................................................................................................................................ 22

Week 1.9 – Merk en doelgroep ................................................................................................................. 26
Story Behind week 1.9........................................................................................................................................ 26
Explore more week 1.9....................................................................................................................................... 30
Literatuur week 1.9 ............................................................................................................................................ 31

Week 1.10 – Merk en doelgroep ............................................................................................................... 33
Story Behind week 1.10...................................................................................................................................... 33
Explore more week 1.10..................................................................................................................................... 36
Literatuur week 1.10 .......................................................................................................................................... 38

Week 2.1 – Fitbepaling ............................................................................................................................. 48
Story Behind week 2.1........................................................................................................................................ 48
Explore more week 2.1....................................................................................................................................... 51

Week 2.3 Customer Brand Relationships ................................................................................................... 52
Story Behind week 2.3........................................................................................................................................ 52
Explore more week 2.3....................................................................................................................................... 56
Literatuur week 2.3 ............................................................................................................................................ 59

Week 2.4 – Brand Activation and Brand Experience ................................................................................... 64
Story Behind week 2.4........................................................................................................................................ 64
Explore more week 2.4....................................................................................................................................... 69

Week 2.5 – Brand Activation and Brand Experience ................................................................................... 72
Story Behind week 2.5........................................................................................................................................ 72
Explore more week 2.5....................................................................................................................................... 76

Week 2.6 – Draagvlak, ethiek en accountability ......................................................................................... 79
Story Behind week 2.6 “Ethiek” ......................................................................................................................... 79




3

, Explore more week 2.6....................................................................................................................................... 82




4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AnnaNoemi. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,98. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

ATI RN Fundamentals Proctored Exam With Answer Elaborations - Great Grade

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Foundations In Microbiology 9th Edition By Talaro Chess – Test Bank

Essay ·

(1)

Natural Law is a useful way of practical decision-making - Discuss.

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

SDENG3J Assignment 2 (DETAILED ANSWERS) 2024 - DISTINCTION GUARANTEED

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

MTHS ECE TSA study guide questions and answer with solutions 2024

Tentamen (uitwerkingen) ·

(1)

APEA 3P TEST BANK QUESTIONS AND CORRECT ANSWERS WITH COMPLETE SOLUTIONS

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

NR 507 / NR507 Final Exam Practice Questions Latest Update 2023/2024

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting Ontstaansmechanismen van ziekten 3e bach - 122 pagina's

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

ENG2601 Assignment 3 (DETAILED ANSWERS) 2024 - DISTINCTION GUARANTEED

€8,98  17x  verkocht
  • (4)
In winkelwagen
Toegevoegd