In dit document wordt het vak strategie uit de afstudeerrichting Analytics and digital advertising samengevat. Het bevat alle modules en ook de extra te kennen video's/artikels vanop Canvas. Ook vind je enkele voorbeeld examenvragen hierin terug. Veel succes! 18/20 behaald.
D 1. Datagedreven communicatie
We laten overal data achter
Marketing tools waarmee we data verzamelen en meten:
Wat doen we met al deze data?
• Optimalisatie digitale strategie
• Conversie-optimalisatie
• Hoger scoren met je website/app op zoekmachines
• Je doelgroepen en content verbeteren op socials
• Verbeteren e-mailmarketing
Waarom data al dan niet inzetten?
• Objectiever
• Maar tijdsintensief
• Je moet voldoende data ter beschikking hebben
• Zinvol bij voorspelbare situaties/vaste structuren – zeker indien te weinig data
• Bij complexe problemen minder zinvol
• Je moet vertrouwen opbouwen – opletten, intuïtie: bv. mere exposure effect /halo effect
→ Google Trends: tool waarmee je kan zien wanneer mensen iets opzoeken in Google, welk
zoekwoord meer gezocht wordt dan een ander
+ artikel Hoe Vlaamse steden uw smartphone en betalingen gebruiken om toerisme in goede banen
te leiden
1
,D 2. Performance marketing/growth marketing
Performance marketing = resultaatgericht inzetten van (online) media
• Duidelijke, specifieke en meetbare doelen staan centraal
Voorbeelden van doelen:
❖ Het stimuleren van de sales
❖ Het verlagen van de cost per sale
❖ Het verhogen van je bezoekersaantal
❖ Het vergroten van de loyaliteit (retentie)
• Werken met iteraties en optimalisatietechnieken: analyseren, testen en bijsturen
• Deming-cirkel: Plan - Do - Analyze - Communicate - Act
Mad Kings model:
2
, North star metric = de waarde die je probeert te
optimaliseren met je hele team, waar al je inspanningen
uiteindelijk zijn op gericht, je belangrijkste KPI (key
performance metric).
Niet altijd winst: bv. bij Airbnb is het het aantal boekingen en
niet de prijs per boeking
Growth hacking = digitale marketeers die systemen naar de
hand zetten om een groot publiek voor een organisatie uit te
bouwen door analyse van datasets
D 3. Digitale strategie
1. Methodologie
2. Customer flow/customer journey
Actieve vs. latente behoeftes
• Actieve = ik ga op zoek naar een oplossing voor mijn probleem (informeren, oplossing
aanreiken)
• Latente = je bent nog niet bewust van bepaalde behoefte (opvallen , trigger creëren)
+ samenvatting strategie 4
3
,3. Bouwstenen digital marketing
Vaak voorkomend probleem/verkeerde gedachte: “Digitale strategie = adverteren online en het
komt goed”
Zicht hebben op Customer flow → zitten je bouwstenen goed?
1. Value proposition
= meerwaarde voor je doelgroep
• Duidelijk
• Uniek
• Relevant
• Zichtbaar
• Verleidelijk
Rol van digital marketeer:
• Als digital marketeer bepaal je niet alleen de waardepropositie, dit wordt op het niveau van
de organisatie/marketingafdeling beslist
• Het is wel jouw taak om na te gaan of de waardepropositie uitgestraald wordt op de
website/app en of deze duidelijk gecommuniceerd wordt.
1-3-10 seconde regel:
• is het binnen 1 seconde duidelijk van WIE de website is (bv. duidelijk zichtbaar logo)?
• is het na 3 seconden duidelijk VOOR WAT ze staan?
• is het na 10 seconden duidelijk WAT je moet DOEN?
2. Touchpoint op punt - conversie?
Zorg eerst dat je kanalen/touchpoints van de Do-fase op punt staan, voor je investeert in (dure)
campagnes voor See-fase
Taak als digital marketeer:
• De bestaande customer flow evalueren – waar knelt het schoentje?
• Waarom converteert men niet?
• Via data & insights ga je zoeken en analyseren
• Kijken waar het knelpunt zit
• Zoeken naar mogelijke oplossingen
Hoe data vinden?
• Google Analytics, analyseren resultaten social & Google ads, e-mailcampagnes, eyetracking &
heatmaps (click & scrollmaps) analyseren, aantal inschrijvingen bekijken,….
• Insights: diepte-interviews, thinking-aloud methode (zie Trends & Profilering), expert review
(indien te weinig of niet significante data)
4
, + artikel Canvas Pirate Funnel
Verschillende experts en bedrijven interpreteren de Pirate Funnel anders. Afhankelijk van uw
bedrijfsmodel, kunt u bijvoorbeeld Retentie en Revenue omruilen omdat die volgorde beter past bij
uw bedrijfsmodel, waarbij een bezoeker meerdere malen moet langskomen voor aankoop. Acquisitie
en Activering staan ook open voor interpretatie en daarom zien sommige mensen Acquisitie als een
nieuwe klant in plaats van een bezoek aan een site, en wordt Activering soms vergeleken met het
AHA- of WOW-moment in plaats van eenvoudigweg te registreren.
Voorbeeld (EXAMEN!):
Meetpunt Exact Bottle neck
getal
AWARENESS Aantal weergave uit Google Ads & social ads 50 000
Impressie uit Google search console
ACQUISITION Via Google Analytics weet je het aantal 10 000 = (10 000/50 000)*100
unieke bezoekers website = 20%
ACTIVATION De eerste belangrijke stap: bv. zich 3 000 = (3 000)*100
aanmelden voor free trial, iets downloaden, = 30%
video volledig bekijken,…
RETENTION In GA zien we hoeveel conversies er 2 000 = (2 000)*100
geweest zijn of in het CRM-systeem aantal =66%
aankopen
REVENU Via CRM-systeem of klant opnieuw koopt 200 = ( )*100
= 10%
REFERRAL Het aantal mensen die een positieve 50 = (50/ 200) * 100
beoordeling nalieten of refereerden = 25%
Bottle neck: van retention naar revenu - er kopen weinig mensen het opnieuw, maar 10%
5
, Hoeveel bezoekers nodig op website om omzet te
behalen?
Omzetdoelstelling op jaarbasis € 10 000 000
Gemiddelde uitgave per jaar per klant (info uit € 100
CRM)
Noodzakelijk aantal betalende klanten 100 000 (10 000 000/100)
Uit Google Analytics weten we het aantal 2 500 000
bezoekers
Wat is de conversieratio naar waar je moet 4% = (100 000/ 2 500 000) *100
streven?
Hoe conversie optimaliseren?
• Psychology: Heeft de website persuasieve technieken? Bv. Cialdini principes
• Intuitiveness: Stimuleert de website de bezoeker om een volgende stap te nemen?
• Usability: Is je website gebruiksvriendelijk?
• Accessibility: Is je website toegankelijk?
• Functionality: Functioneert je website goed?
→ iteratief proces
3. Vindbaar
On-page SEO, off-page SEO en technical SEO
Sitemap.xml
KWR = keyword research
• Is gebruiker nog geen SQL (nog in think-fase), dan leid je hem best naar een goede
bestemmingspagina, van waaruit hij via zachte conversies verder kan
• Is gebruiker wel al SQL (do-fase), probeer dan conversie te creëren via speciaal opgezette
landingspagina’s zonder frictie en snelle conversiemogelijkheid
Mijn bedrijf ingevuld?
Goed voor lokale winkels
6
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukcommunicatie. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
