Essay

Moduleopdracht Adviseren voor technici - 2023 - cijfer 8,5

1 keer verkocht

Vak
Adviseren voor technici

Instelling
NCOI (NCOI)

Boek
Advieskunst

De moduleopdracht is beschreven op basis van de volgende exameninformatie gegeven door de NCOI: Kies een vraagstuk uit je eigen praktijk waarover je een technisch advies gaat uitwerken. Dit mag een vraagstuk uit het verleden zijn maar het mag ook een nieuw vraagstuk zijn. Beschrijf het vraags...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 18 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 16 januari 2023
Aantal pagina's 18
Geschreven in 2022/2023
Type Essay
Docent(en) Onbekend
Cijfer 8-9

advies
technici
missie
visie
strategie
speelveld van vraagstuk
interne klant
doelgroep
organisatiecontext
probleemverkenning
probleemverdieping
veranderaanpak
participatie
financiële onderbouwing
tech

Titel boek:Advieskunst

Auteur(s):Noëlle van der Hagen, Machiel Willemsen

Uitgave:Onbekend
ISBN:9789462762923
Druk:1

Case uitwerking
Adviseren voor Technici NCOI Moduleopdracht 8,5
Essay
Moduleopdracht Adviseren voor technici - Behaald met 8 + BEOORDELING
Overig
Moduleopdracht adviseren voor technici eindcijfer 8,5 + beoordeling

Instelling
NCOI (NCOI)
Studie
HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde
Vak
Adviseren voor technici

Volgen

ppvandermeer

Lid sinds 3 jaar 59 documenten verkocht

€15,48

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Moduleopdracht
Adviseren voor technici

(Agnesnibbeling, 2022)

Student :X
Studentnummer : X
Datum : 06-01-2023
Opleiding : NCOI-opleidingen
Naam opleiding : HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module : Adviseren voor technici

,Voorwoord

Mijn naam is XX en sinds 2019 ben ik werkzaam bij Bedrijf XX als accountmanager voor mechanische machines
zoals compressoren, stoomturbines, generatoren en gasturbines in de olie en gasindustrie. In mijn functie als
accountmanager werk ik als primair contactpersoon voor verschillende klanten in heel Nederland.

Aangezien ik in een technische werkomgeving zit en processen en systemen mij altijd al gefascineerd hebben,
ben ik gaan onderzoeken welke opleiding veel raakvlakken heeft met mijn huidige functie en de afdeling waar ik
op dit moment werkzaam ben. De keuze voor deze studie heb ik mede gemaakt omdat je als bedrijfskundige een
grote rol kunt spelen in het continue verbeteren van processen in een organisatie waardoor je het
bedrijfsresultaat maar ook de klanttevredenheid positief kunt beïnvloeden. Daarnaast is het een investering om
mijzelf op persoonlijk vlak te kunnen ontwikkelen.

De module adviseren voor technici is een onderdeel van de derde fase van mijn opleiding HBO Bachelor
Technische Bedrijfskunde waarvoor deze moduleopdracht geschreven moet worden. Wat u gaat lezen is een
adviesrapport van een probleem met betrekking tot de technische kennis van materialen van de sales
supportmedewerkers op de afdeling. Deze moduleopdracht is geschreven voor het management van Bedrijf XX.
Met het opleveren van deze examenopdracht sluit ik de module Adviseren voor technici af.

Graag wil ik de mede studenten en docent bedanken voor de samenwerking en de goede feedback die tijdens de
lessen zijn gegeven. Daarnaast wil ik ook mijn werkgever en de medewerkers van de afdeling bedanken dat ik de
mogelijkheid krijg om mijzelf te ontwikkelen en deze moduleopdracht te kunnen schrijven.

1

, Samenvatting

Binnen Bedrijf XX heb je al snel te maken met techniek. Op de afdeling XX worden er verschillende services
aangeboden zoals onderhoud, reparaties en moderniseringsmogelijkheden voor gas- en stoomturbines,
generatoren en compressoren. Daarnaast worden er ook materialen aangeboden door de sales supportgroep op
de afdeling. De aanleiding van dit adviesrapport is dat de sales supportmedewerkers over te weinig technische
kennis beschikken voor wat betreft materialen. Hierdoor worden de accountmanagers op de afdeling vaak
geraadpleegd waardoor er andere werkzaamheden blijven liggen. Door de geringe technische kennis zijn er ook
klanten die zich niet gehoord voelen waardoor er klachten ontstaan. Gevolg is dat klanten via andere kanalen
materialen gaan bestellen. Gevraagd is om een advies uit te brengen op welke wijze de technische kennis
aangeleerd kan worden.

Kijkend naar het speelveld zijn er een aantal belanghebbenden die bij dit vraagstuk betrokken zijn. De interne
klant is de teamleider MK&S, verantwoordelijk voor de accountmanagers als de sales supportmedewerkers. Zo
zijn ook de accountmanagers, projectmanagers, business unit manager en de fabrieken vrij nauw betrokken.
Omdat het probleem raakvlakken heeft met externe klanten is het een erkend probleem op de gehele afdeling. In
de wandelgangen zijn er gesprekken gevoerd met zowel accountmanagers, projectmanagers als ook de business
unit manager. Uit deze gesprekken werd duidelijk dat zowel de accountmanagers als de projectmanagers veel tijd
kwijt zijn aan het beantwoorden van technische vragen van sales supportmedewerkers over materialen.

Om het probleem verder te verkennen is er een startgesprek gevoerd met de teamleider MK&S (interne klant).
Het doel van dit gesprek is om het verder te verhelderen, verdiepen en te kijken wat de vraag achter de vraag is,
de verwachtingen concretiseren en afstemmen en de relatie verstevigen. Uit het gesprek komt naar voren dat het
een structureel probleem is wat zorgt voor frustratie en ongemakken bij de account- en projectmanagers.
Vervolgens geeft de teamleider MK&S tijdens het gesprek zelf aan dat de oorzaak kan zijn dat er geen
opleidingsplan voorhanden is, waarbij het gesprek verder is vormgegeven door meer oorzaken te benoemen
zoals geen sturing vanuit het management, beperkte middelen, weinig communicatie en geen gedegen
trainingen. Verder geeft de teamleider aan dat er maar een beperkt budget van € 27.500,00 is opgenomen. Om
verder te analyseren welke actoren een bepaalde invloed kunnen hebben op het vraagstuk is er een
omgevingsanalyse uitgevoerd. In dit overzicht is te zien welke medewerkers er een bepaald belang hebben bij
het oplossen van het vraagstuk en welke mate van invloed ze hebben. Zo zijn er verschillende gesprekken
(brainstormsessies) gevoerd met de doelgroep (sales support), accountmanagement en business unit manager.
Hieruit is gebleken dat er draagvlak is te verwachten vanuit accountmanagement en de business unit manager en
in mindere mate de sales supportmedewerkers.

In de volgende fase zijn de oplossingsrichtingen die in eerder gesprekken naar voren zijn gekomen besproken en
afgestemd in een kleine groep met de teamleider MK&S en de sales supportmedewerkers. Vervolgens is er
gezamenlijk een plan ontwikkeld om de oplossing te implementeren. Om tot een uiteindelijk besluit te komen zijn
er vier oplossingsalternatieven in een overzicht geplaatst en zijn er op verschillende aspecten cijfers van 1 tot 10
gegeven wat heeft geresulteerd in één oplossing namelijk een combinatie van zelfstudie en training/stage in
Duitsland. De oplossing is verder financieel onderbouwd. Om dit te kunnen onderbouwen hebben verschillende
belanghebbenden tien weken lang in een overzicht bijgehouden hoeveel vragen over materialen er per week door
sales support worden gesteld. Het resultaat is dat er 127 vragen zijn gesteld. Vertaald naar één jaar zijn dat 635
vragen. De totale kosten komen hiervoor op € 17.380,00 terwijl de totale investering neerkomt op
€ 30.900,00. Het resultaat is een ROI (Return Of Investment) van 1,8 jaar.

Het gehele rapport is besproken de teamleider MK&S. Zoals gezegd is er een beperkt budget, maar gezien de
kosten per jaar en het ook klanten aangaat is het belangrijk dat de technische kennis er bij de sales supportgroep
moet komen zodat anderen ontzien worden. Volgens de teamleider MK&S worden er binnen Bedrijf XX geen
projecten uitgevoerd waarbij de ROI drie jaar of langer is. Met de ROI in dit adviesrapport is er een grote kans dat
het uitgevoerd gaat worden, mede ook omdat het hier om een investering in kennis gaat. Daarnaast is het
gesprek zelf nog geanalyseerd waarbij de teamleider MK&S drie sterke punten en drie punten voor verbetering
heeft aangegeven. De sterke punten zijn: kan zich goed inleven in een ander persoon, weet precies wie er een
groot belang heeft en wat er allemaal speelt op de afdeling en heeft oog voor veranderprocessen. De punten voor
verbetering zijn: meer letten op non-verbale signalen, meer neutraal blijven en geen kant kiezen en anderen meer
beïnvloeden waardoor het eigen doel en belang meer gewicht krijgt.

2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ppvandermeer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,48. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Essay

Moduleopdracht Adviseren voor technici - 2023 - cijfer 8,5

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud