Samenvatting
samenvatting bedrijfsonderhandelingen -> 15/20
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Deze samenvatting heeft me zeer goed voorbereid op het examen en kreeg een 15/20
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
SamenvattingBedrijfsonderhandelingen
Les 1
1.1 Profiel van een goede verkoper
1.1.1 Vaardigheden van de moderne verkoper:
- Drive en motivatie
- Kennis
- Liefde voor het vak
- Incasserings-vermogen
- Flexibiliteit
- Geloof-waardigheid
- Integriteit
- Matiteit
- Contact-vaardigheid
- Doorzettings-vermogen
1.1.2 7 kenmerken van een topverkoper :
- Schaamteloos
- Moeilijk te ontmoedigen
- Nederigheid
- Plichtsgetrouwheid
- Resultaatgericht
- Nieuwsgierig
- Geen groepsgeest
1.1.3 Als verkoper is het belangrijk dat je uw:
- Prospect kent: SWOT, persoonlijkheid, emoties
- Markt kent: wat ze doen, hoe ze het doen, hoe ver ze kunnen gaan,
mogelijkheden/grenzen
- De organisatie kent: wat je doet, hoe je het doet, hoe ver je kan gaan,
mogelijkheden/grenzen
- Jezelf kent: SWOT, persoonlijkheid, emoties
1.2 Aanpak van de verkoop
Een succesvolle verkoper moet 5 belangrijke
competenties hebben:
1. Kent zichzelf en de klanten
2. Luistert naar anderen om hen echt te
begrijpen
3. Denkt en handelt in termen van WIN-WIN
4. Heeft een doel voor ogen en werkt met een olan
5. Slaat geen enkele stap over in het verkoopprocess
1
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
,1.2.1 Kent zichzelf en zijn klanten
Competentie 1. kent zichzelf en zijn klanten
PROFILEREN via het DISC model.
Rood
= extravert en resultaat gericht
= dominant > resultaat
+: wilskrachtig
-: onverbiddelijk
Geel
= extravert en mens gericht
= invloedrijk > erkenning
+: innemend
-: oppervlakkig
Blauw
= introvert en resultaat gericht
= consciëntieus > perfectie
+: nauwkeurig
-: betweterig
Groen
= introvert en mens gericht
= stabiel > zekerheid
+: volhardend
-: niet flexibel
2
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
, Hoe herken je een rood Wat kun je doen? Wat moet je niet doen?
dominant persoon?
§ Komt waarschijnlijk te laat § Zelf dingen laten § Zeggen wat en hoe
en is haastig ontdekken § Details geven of te
§ Ongeduldig en impulsief § Hem/Haar focussen op veel wetten stellen
§ Probeert situatie in resultaat § Te veel tijd nemen
handen te nemen en is § Discussiëren over
direct feiten, niet over
§ Stevige handdruk gevoelens
§ Kantoor & bureau: niet § Onderhandelen
georganiseerd
§ Functioneel meubilair
§ Direct in omgang,
onderbreekt u
§ Vraagt ‘WAT’ en
‘WANNEER’
§ Is een zelfstarter
§ Kan zaken afronden
(afsluiten van verkoop)
§ Sterk onderhandelaar
§ Stuurt met oog op
resultaat
Hoe herken je een geel Wat kun je doen? Wat moet je niet
dominant persoon? doen?
§ Mensgericht § Ideeën en meningen § Discussiëren
§ Basisangst: uitgesloten, bespreken § Enkel met feiten
afgewezen worden § Interesse tonen in werken en emoties
§ Drijfveer: erkenning, zijn/haar persoon uitsluiten
waardering § Zijn/Haar ideeën § Zijn/Haar
§ Trefwoorden: erkennen geloofwaardigheid in
beïnvloedend, § Persoonlijk contact twijfel trekken
overredend, vriendelijk, houden
spraakzaam,
mededeelzaam, positief
§ Lichaamstaal: vaak veel
gebaren
§ Geen belangstelling voor
details
§ Kantoor = puinhoop
§ Handdruk = hartelijk en
lang / schouderklopjes
§ Lacht met de ogen
Hoe herken je een groen Wat kun je doen? Wat moet je niet doen?
3
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
, dominant persoon?
§ Methodisch, § Eigen tempo laten § Plotse
georganiseerd, bepalen veranderingen
nauwkeurig § Vragen stellen en invoeren
§ Ontspannen, tevreden luisteren § Routinetaken of
§ Stelt vragen om te § Oprechte interesse werk-omgeving
verifiëren of hij/zij het tonen in zijn/haar veranderen
begrepen heeft persoon § Onder tijdsdruk
§ Bedachtzaam, Goede zetten
luisteraar
§ Stevige, vriendelijke,
oprecht handdruk
§ Kantoor = comfortabel
/naam op deur, bureau
§ Foto’s van gezin, diploma,
… aan de muur
§ Bureau = goed
georganiseerd
§ Vriendelijk, welwillend,
beminnelijk
§ Laten conflicten bedaren
§ Vraagt: ‘WAAROM’
Hoe herken je een blauw Wat kun je doen? Wat moet je niet
dominant persoon? doen?
§ Georganiseerd, § Georganiseerd en § Overhaast beslissen
punctueel, goed gestructureerd zijn § Plotse
voorbereid § Voor- en nadelen geven veranderingen
§ Stipt op tijd en § Schriftelijk invoeren
systematisch communiceren § Details negeren
§ Stelt vragen gedetailleerd, § Bewijzen leveren § Zeer algemeen
logisch, nauwkeurig blijven
§ Voorzichtig bij
beslissingen
§ Doet beroep op
precedenten
§ Korte, losse handdruk
§ Kantoor = ordelijk maar
wat onpersoonlijk
§ Logisch klassement
§ Beleefd, diplomatisch,
correct
§ Voorzichtig bij uiten van
gevoelen
De verkoper moet zichzelf kennen en zijn klanten (interpersoonlijke relaties)
4
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Rndm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,09. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 58426 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen