Samenvatting
SAMENVATTING prof. handelen Commerciële training
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
samenvatting professioneel handelen commerciële training
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagenVerkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Toolbox professioneel handelenCommerciële Training
Hoofdstuk 1
Persoonlijke verkoop:
Verkooptechniek/instrument: reclame, sociale media, mond op mond reclame, telefoon…
- sterktes: creëert een band, inspelen, kijken en luisteren
-Zwaktes: duur (tijd kost geld),
Toepassingsgebieden:
- vastgoedsector
- automarkt
-…
EXAMEN
B2B: bedrijf aan een bedrijf
persoonlijke verkoop heel belangrijk! Vaak grote bedragen of producten
(bv: Microsoft die verkoopt aan school)
B2C: bussines to consumer => bedrijf die verkoopt tot klant
EXAMEN
Waarom neemt persoonlijke verkoop toe?
=> omdat we vandaag in de meeste sectoren in een competitieve sfeer zitten, bedrijven zijn bang om
klanten te verliezen (klanten behouden is belangrijker dan klanten aanwerven)
,EXAMEN
3 gedragsfactoren om succesvol te zijn
V+G+W => bepalen de indruk en resultaat
1. Verstand
2. Gevoel: talent, ervaring, actief luisteren, rust, inspelen, vriendelijk
3. Wil: de wil om voor de klant iets te betekenen => motivatie, oogcontact, ik-vorm praten,
afsluiten en afspreken (zorg dat jij zelf als verkoper kunt afsluiten! ‘dan stel ik voor dat we
elkaar morgen terugzien’ en niet ‘stuur mij een mail wanneer u kan’
Een goede verkoper:
- staat achter product
- kent het product
- gepassioneerd
- natuurlijke flair (ben je mee geboren)
- een goeie luisteraar
misvattingen:
- als verkoper wordt je geboren FOUT
ratio + intuïtie = succes
- goede praters zijn betere verkopers FOUT
- verkopen is etaleren van je productkennis FOUT
noodzakelijk, MAAR ook luisteren, inspelen… ook
4 vaardigheden die belangrijk zijn: SORC
S = sociale intelligentie
Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen… G van GEVOEL
O = overtuigingskracht
Goeie argumentatie opbouwen
R = resultaatgerichtheid
Focus eigen doestelling MITS WIN-WIN
C = communicatief vermogen
correct mondeling en schriftelijke informatie
polsen als boodschap JUIST overkomt
gebruik juiste medium: mail, telefoon…
alle 4 belangrijk!
, Rollenspellen:
= oefenen van verkoopvaardigheden
‘onbewust bekwaam’ maken door neg. en pos. Ervaringen = basis voor ontwikkeling en groei
competenties
Verkopen = leerproces
‘Verkopen kan je leren’
in 4 fasen: ZIE PPT en boekje VERKOPEN
Onbewust onbekwaam
Bewust onbekwaam
Bewust bekwaam
Onbewust bekwaam
Vb: mate waarin je instaat bent om contact te leggen => ZIE PPT
Jezelf bekwamen in ‘contact leggen’:
Afstemmen houding
Spreektempo en volume aanpassen
Gelijksoortige beweging en gebaren
Inleving denkwijze
Ademhalingsritme overnemen
Oogbeweging volgen
Zelfde woordgebruik en uitdrukkingen
Gelaatsuitdrukkingen overnemen
EXAMEN
Spiegelen: op commercieel vlak (ook privé) iets wat je bewust kunt gaan inzetten om te zorgen
dat je iets kan krijgen van je gesprekspartner, overnemen van iemands gedrag of wat hij/zij zegt. Zo
voelt de persoon zich snel begrepen. Heel belangrijk om contact te leggen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurbeernaert. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen