100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Consumentengedrag - UCLL Bedrijfsmanagement Marketing €5,99   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Consumentengedrag - UCLL Bedrijfsmanagement Marketing

 80 keer bekeken  1 keer verkocht

Geslaagd in eerste zit met deze samenvatting - Dit document is een samenvatting van het vak consumentengedrag en bevat eigen notities, slides van Jan Beddegenoots en voorbeeldoefeningen uit de lessen.

Voorbeeld 4 van de 80  pagina's

  • Nee
  • Hoofdstuk 4
  • 29 januari 2023
  • 80
  • 2022/2023
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (4)
avatar-seller
CatoVancauteren
SAMENVATTING CONSUMENTENGEDRAG - UCLL


INHOUD

Hoofdstuk 4: Consumentengedrag ................................................................................................................... 2
4.1. Factoren de van invloed zijn op het consumentengedrag ........................................................................... 2
4.1.1. Het stimulus-responsmodel .................................................................................................................. 4
4.1.2. Culturele factoren ................................................................................................................................. 7
4.1.3. Sociale factoren ................................................................................................................................... 12
4.1.4. Persoonlijke factoren .......................................................................................................................... 16
4.1.5 Psychologische factoren ....................................................................................................................... 21
4.2. HET BESLUITVORMINGSPROCES van de consument .................................................................................. 65
4.2.1. Soorten koopgedrag ............................................................................................................................ 65
4.2.2. Verschillende fasen in het koopgedrag ............................................................................................. 69
4.2.3. Klantreis en constactpunten ............................................................................................................... 73
4.3. Besluitvorming bij de aankoop van nieuwe producten .............................................................................. 77
4.3.1. Fasen in het adoptieproces ................................................................................................................. 78
4.3.2. Verschillen in het adopteren van innovaties ....................................................................................... 78
4.3.3. Invloed van producteigenschappen op de adoptiesnelheid ............................................................... 79
Info over het examen ..................................................................................................................................... 80




1

,SAMENVATTING CONSUMENTENGEDRAG - UCLL


HOOFDSTUK 4: CONSUMENTENGEDRAG

Marketing dient invloed uit te oefenen op het denken en gedrag van klanten. We kijken naar
de processen van en invloeden op het koopgedrag van de eindconsument.


4.1. FACTOREN DE VAN INVLOED ZIJN OP HET CONSUMENTENGEDRAG
Consumentengedrag = Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en
huishoudens die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Consumentenmarkt = Alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of
verwerven voor persoonlijk gebruik.


De welvarende consumentenmarkten kennen een zeer grote variatie in leeftijd, inkomen,
opleidingsniveau en smaak. Ook de verscheidenheid aan producten en diensten is enorm. De
consument maakt zijn keuze uit al deze producten onder invloed van een fascinerend
samenspel van persoonlijke, culturele en sociale factoren.


Wat is consumentengedrag?
Gedrag impliceert dat iets niet in je hoofd blijft zitten. Het gaat over wat iemand doet, niet
wat iemand enkel denkt. Het gaat over de daden die mensen stellen.




Definitie: “Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten
met betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten,
activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke) decision-making units of
DMU’s (doorheen de tijd).”
- Consumeren gaat over hoe je dingen
o Verkrijgt: kopen, huren, lenen, delen, stelen, …
o Gebruikt: dragen, gebruiken, opeten, …
o Weggooit/ontdoen van: verkopen, recycleren, ruilen, …




2

,SAMENVATTING CONSUMENTENGEDRAG - UCLL


- Ieder individu is een Decision Making Unit
o Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
o Voorbeeld: denk aan de laatste reis die je gemaakt hebt -> wie nam dan welke
rol op?
o Informatieverzamelaar, beïnvloeder, beslisser, koper, gebruiker


Totaliteit van beslissingen: Of, Wat, Waarom, Hoe,
Wanneer, Waar, Hoe veel, Hoe vaak en Hoe lang.




Consumentengedrag is een dynamisch proces, er interesse in de evolutie ervan. Ervaringen
bepalen het toekomstig gedrag dat een individu vertoont.


Consumentengedrag > aankopen van producten
- Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment
verschillende producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
- Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – waarom kopen we bepaalde
dingen, waarom gebruiken we ze op een bepaalde manier en hoe maken we ons
ervan af.


→ Beïnvloeding van consumentengedrag door middel van nudging
Nudging = Een duwtje, zoals we de term zullen gebruiken, is elk aspect van de
keuzearchitectuur die het gedrag van mensen verandert in een voorspelbare manier zonder
opties te verbieden of hun economische prikkels aanzienlijk veranderen. Tellen als een
duwtje, moet de interventie gemakkelijk zijn en goedkoop te vermijden. Nudges zijn geen
mandaten. Fruit zetten bij ooghoogte telt als een duwtje. Het verbieden van junkfood doet
dat niet.
- Op een niet opdringerige manier gedrag veranderen
Vb. Effectief milieubeleid: groene voetstappen naar dichtstbijzijnde vuilnisbak →
zwerfvuil daalde met 46%
o Groene kleur wordt geassocieerd met iets dat je goed doet. Wanneer de
voetstappen rood zouden zijn, wordt dit geassocieerd met iets negatief


Video dia 25: kleinere stukken zorgen voor meer consumptie
Video die 26: voetstappen op de grond zorgen ervoor dat mensen deze volgen
3

, SAMENVATTING CONSUMENTENGEDRAG - UCLL


4.1.1. HET STIMULUS-RESPONSMODEL
Consumenten nemen elke dag diverse koopbeslissingen. Marketinginspanningen richten zich
op di koopbeslissingen, en daarom onderzoeken de meeste grote bedrijven het
consumentengedrag. Het bestuderen van feitelijke aankopen geeft inzicht in het wat, waar,
hoeveel en wanneer consumenten kopen.


Stimulus-respons model




Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving
van de koper
- Hebben invloed op het consumentengedrag


Black box van de consument: het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen
in het menselijk brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen
beïnvloedt)
- Begrijpen waarom mensen dingen kopen is niet zo gemakkelijk
- “eye-tracking”
- Bepaalde invloeden van de consument zijn begrijpelijk/belangrijk
Vb. Coca Cola vs. Pepsi (reclame)


Prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in reacties/responses


Karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces: Marketeers willen begrijpen
hoe die stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de consument
- Producten aanpassen aan de voorkeuren van consumenten


Neuromarketing = Het toepassen van kennis van en inzichten over de hersenfuncties en de
bijbehorende onderzoeksmethoden, met als doel producten en diensten beter te laten
aansluiten bij behoeftes van de consument en marketingactiviteiten effectiever te maken.




4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper CatoVancauteren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,99  1x  verkocht
  • (0)
  Kopen