In deze samenvatting is alles te vinden wat je moet weten over de basis van marketing. Denk hierbij aan de evolutie van marketing door de jaren heen, wat marketing precies is, welke marketingmodellen er zijn, enzovoort. Zeker de moeite waard.
Marketing bestaat uit vier stappen:
1. Analyse: beeldvorming en afbakening.
2. Strategie: vaststellen grote lijnen.
3. Tactiek: realisatie.
4. Implementatie en Evaluatie.
Bij de vier p’s heb je bij product verschillende stappen:
1. Kernproduct. (wat koopt de klant nou eigenlijk?)
2. Tastbaar product. (fysiek waarneembare eigenschappen van het product.)
3. Uitgebreid product. (alles na de aankoop zoals service en garantie.)
Productindelingen:
1. Consumentenproducten. 2. industriële goederen
Gekocht door de eindconsument voor eigen Gekocht voor bewerking binnen een bedrijf
gebruik. Dit is onder te verdelen in duurzame of verder gebruik.
en niet duurzame goederen. Deze kun je in 3 groepen indelen:
Hieronder vallen: - Materialen en onderdelen.
- Convenience goods. - Kapitaalgoederen.
- Shopping goods. - Hulpmaterialen en diensten.
- Specialty goods.
- Unsought goods.
Uitleg goederen:
- Convenience goods:
Intensieve distributie, veel aankoop, lage prijs. Tandpasta of tijdschriften ofzo.
- Shopping goods:
Selectieve distributie, minder aankoop, hogere prijs. Denk aan een tv ofzo.
- Specialty goods:
Exclusieve distributie, weinig aankoop, hele hoge prijs. Dikke Rolex, yo. Doe mij een
Patek, gek.
- Unsought goods:
Gewoon agressieve reclame en verschillende prijzen. Denk aan levensverzekeringen
ofzo.
Product- en dienstverleningen:
1. Productkenmerken. (kwaliteit, functies, ontwerp)
2. Merk. (naam, symbool etc.)
3. Verpakking. (moet ik dit uitleggen?)
4. Etiketten. (diverse functies en vele eisen.)
5. Product ondersteunende diensten. (vooral reparaties enz.)
Productgroepsbeslissingen:
- Neerwaarts uitrekken: iets goedkopers, minders op de markt brengen.
- Opwaarts uitrekken: iets duurder, beters op de markt brengen.
- In twee richtingen spreekt voor zich.
Assortimentsbeslissingen:
De productiemix is het aantal productgroepen die aangeboden worden bij klanten.
,Beslissingen rondom:
- Lengte: totaal aantal artikelen.
- Breedte: aantal verschillende productgroepen.
- Diepte: aantal versies van elk product uit de lijn.
- Consistentie: hoe nauw zijn de artikelen verwant?
Deel 2.
Bij merkwaarde hoort :
- Merkwaarde.
- Het bouwen van een sterk merk.
- Het beheer van merken.
Een merk heeft zowel voor de klant als voor de aanbieder voordelen.
Voor de klant:
- Zekerheid bepaalde kwaliteit.
- Verhoogt efficiëntie bij winkelen.
- Vestigt aandacht op nieuwe producten.
Voor de aanbieder:
- Aanbieder kan makkelijker bestellingen verwerken.
- Biedt bescherming tegen namaak.
- Trekt loyale, winstgevende klanten.
- Mogelijkheid tot segmentatie.
Merken zijn het belangrijkste duurzame productiemiddel. Deze zijn dus belangrijk om goed te
beheren. Hier zijn deze twee strategieën voor.
1. Brand-equity. (merkwaarde)
Strategische en financiële waarde die een merk kan hebben voor een aanbieder. (De
positieve invloed die het kennen van de merknaam heeft op de klantrespons op het
product / de dienst.)
2. Customer-equity.
De waarde van klantrelaties voor het bedrijf op basis van het merk.
Belangrijke beslissingen rond het merk zijn:
- Merkpositionering:
Kenmerken / benefits / overtuigingen en waarden / persoonlijkheid.
- Merknaam:
Passend / makkelijk uit te spreken en te onthouden / herkenbaar / te onderscheiden van
anderen / uitbreidbaar / makkelijk naar andere talen te vertalen / geregistreerd en
juridisch te beschermen.
- Merkeigenaar:
Fabrikantenmerk / huismerk / licentiemerk / gecombineerd merk.
Wanneer er nieuwe producten op de markt komen zijn daar 4 belangrijke soorten van.
1. Lijnextensie:
Merknaam wordt gebruikt voor productvariaties in dezelfde productgroep.
2. Merkextensies:
Merknaam wordt ook gebruikt voor producten in een andere productgroep.
3. Individuele merken:
Meerdere merknamen binnen dezelfde productgroep.
4. Nieuwe merken:
Oude merknaam was niet passend voor het product en er werd een nieuwe gekozen.
, Het beheren van merken is een zorgvuldig proces:
Positioneren richting de klant.
- Niet alleen door reclame maar ook door merkervaring bij bijvoorbeeld contactpunten.
Periodieke controle van een merk op sterke en zwakke punten.
- Eventueel besluiten tot herpositionering of volledige ‘rebranding’ van product, service of
bedrijf.
Diensten:
Een dienst is te koop, maar niet tastbaar. Er zijn 5 kenmerken die diensten hebben.
1. Ontbreken van eigendom:
Diensten gaan niet over in eigendom.
2. Onscheidbaarheid:
Diensten kunnen niet worden gescheiden van de verlener.
3. Vergankelijkheid:
Diensten kun je niet opslaan om later te gebruiken.
4. Heterogeniteit of variabiliteit:
De kwaliteit is afhankelijk van de gene die de dienst verleend.
5. Ontastbaarheid:
Diensten zie, voel of pak je niet.
Naast de 4 p’s heb je ook nog 3 andere p’s die belangrijk worden geacht door bedrijven.
1. People.
2. Physical environment.
3. Processes.
Een goed bedrijf heeft ook veel oog voor de klant. Hieronder een overzicht van de
winstketen.
Winstketen is 5 schakels:
- Interne kwaliteit verhogen door selectie, opleiding en ondersteuning. Dit motiveert
medewerkers.
- Door motivatie: tevreden en productieve medewerkers.
- Grotere waarde door stijgende effectiviteit en efficiency.
- Levert tevreden en trouwe klanten.
- Gezonde winst en groei.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper larso2002. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,89. Je zit daarna nergens aan vast.
