100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Major 3 IO Beleveniswereld // Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 1 €7,99   In winkelwagen

Case uitwerking

Major 3 IO Beleveniswereld // Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 1

 4 keer bekeken  0 keer verkocht
  • Vak
  • Instelling

Dit bestand is een volledige uitwerking van de individuele opdracht over de beleveniswereld van de consument. Met deze opdracht is een 8,2 gehaald.

Voorbeeld 4 van de 72  pagina's

  • 14 februari 2023
  • 72
  • 2021/2022
  • Case uitwerking
  • Femme van der kolk
  • 8-9
avatar-seller
,
,Voorwoord
Voor de enige individuele opdracht in de derde periode is er onderzoek gedaan naar de factoren die
invloed hebben op de koop van sportschoenen. Er is door middel van onderzoek informatie verzameld
om antwoord te krijgen op de onderzoeksvraag. Persoonlijk vond ik het erg interessant om informatie
te verzamelen over het koopgedrag en proces van verschillende mensen met betrekking tot een
sportschoen. Niet zo lang geleden had ik zelf sportschoenen aangeschaft, waardoor ik zelf nog goed
wist hoe ik het proces had doorlopen. Ik vond het interessant om mijn eigen proces met dat van
anderen te vergelijken.

Het afnemen van interviews was voor mij een van de eerste keren. Vroeger heb ik dit wel eens voor
opdrachten voor school moeten doen, maar dat was al een tijd geleden. Ik vond het dan eerlijk gezegd
ook wel spannend toen ik de eerste interviews afnam. Toen ik halverwege was met de interviews vond
ik het steeds makkelijker en deed ik het meer ontspannen. Ik vond het leuk toen ik kon doorvragen en
nieuwe informatie achterhaalde. Ik merkte dat ik er steeds beter in werd, wat motiverend was.

Het transcriberen van alle interviews vond ik veel werk, maar het zorgde wel voor veel overzicht wat
ik prettig vond. Hierdoor kon ik het goed coderen en labelen. Over het algemeen heeft deze opdracht
mij uit mijn comfortzone gehaald, waar ik erg blij mee ben.

Het onderzoek is tot een succes gekomen mede dankzij mijn majorbegeleider Femme van der Kolk, die
altijd voor vragen openstond. Ook dankzij alle respondenten is het onderzoek geslaagd. Ik wil iedereen
bedanken voor zijn of haar deelname.

Ik wens u veel leesplezier toe,

Barendrecht, 18 maart 2022

Noémi van Nierop




Noémi van Nierop 18/03/2022 3

, Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................................. 3

Inleiding ..................................................................................................................................................... 5

Vraagstuk................................................................................................................................................... 6
Koopbeslissingsproces.......................................................................................................................................... 6
Koopgedrag .......................................................................................................................................................... 7

Theoretisch kader....................................................................................................................................... 8

Onderzoeksopzet ..................................................................................................................................... 11

Uitvoering ................................................................................................................................................ 13

Analyse .................................................................................................................................................... 15

Conclusie ................................................................................................................................................. 18
Eindconclusie...................................................................................................................................................... 19
Belangrijkste inzichten in Customer Journey ..................................................................................................... 19
Gemeenschappelijk belang consument en product ........................................................................................... 19

Verbinding ............................................................................................................................................... 20

Bronnenlijst ............................................................................................................................................. 21

Bijlagen .................................................................................................................................................... 22
A. Audiobestanden ............................................................................................................................................. 22
B. Gespreksleidraad ........................................................................................................................................... 22
C. Operationalisatieschema ............................................................................................................................... 24
D. Transcripten respondenten............................................................................................................................ 27
Transcript R1 ................................................................................................................................................. 27
Transcript R2 ................................................................................................................................................. 35
Transcript R3 ................................................................................................................................................. 43
Transcript R4 ................................................................................................................................................. 51
Transcript R5 ................................................................................................................................................. 60
E. Coderingen ..................................................................................................................................................... 68




Noémi van Nierop 18/03/2022 4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AnnaNoemi. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€7,99
  • (0)
  Kopen