Dit document omvat een uitgebreide samenvatting, inclusief 16 examenvragen van het examen Marketing in het eerste jaar communicatie, gegeven door lector Metten.
Marketing samenvatting
Thema 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
Wat is marketing?
Reclame
Promotie voeren
De verkoop bevorderen
Het is een verzameling van ‘vanalles’ bestaat uit een heleboel dingen
Polaroid camera (dia 4)
Typisch hieraan
Foto’s komen direct uit hype in de jaren 70 80
De tekst staat ondersteboven
Stranger Things refereert naar de periode waar deze camera een
hype was wereld ‘upside down’
Case polaroid (lezen)
Kern: opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Doel: nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en
bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin bedrijven, individuen en
organisaties waarden willen creëren en deze willen ruilen.
Sociaal proces: indelen van klanten
Managementproces: opzetten van een klantenprocedure
Cultuur: elke werknemer van een bedrijf moet marketinggericht zijn. Een
bedrijf kan een fantastisch product hebben, maar wanneer je belt bij een
probleem en de persoon spreekt geen AN dan doet de werknemer niet aan
marketing.
Waarde
Elke organisatie die succesvol wilt zijn doet aan marketing
Wat is marketing?
We definiëren marketing als een sociaal en managementproces waarin
individuen en groep verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen,
door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. In
de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden
Dia 6
Sociaal proces: markt indelen in verschillende soorten klanten
1
, Management proces: opzetten van een klachtenprocedure (bv. chatbox bij
bol.com)
Cultuur: iedere werknemer zou marketinggericht moeten zijn denken en
handelen
Waarde creëren voor de klant DIA 7
Bv. we gaan kleding verkopen
Soort kleding: we nemen alles (inspelen op mannen,
vrouwen en kinderen)
Vintage kleding kopen
je kan niet voor iedereen dezelfde waarde creëren.
Mensen zijn verschillend. Een bedrijf moet beseffen dat het
maar een aantal klanten kan tegemoet komen. Je kan niets
maken wat voor iedereen goed is
Stakeholders = belanghebbenden, stockholders = aandeelhouders
Waarde voor stakeholders (=belanghebbenden)
Overheid
Werknemers
Aandeelhouders
Financiële instellingen
Leveranciers
Media
Buurt waarin je bedrijf gevestigd is
1.2 Het marketingproces (figuur dia 8)
Stap 1: Behoefte/wensen van de markt kennen (weten wat klanten willen) dia
9
Marktonderzoek doen (enkel voor grote bedrijven)
Internet (social media) veel informatie terug te vinden
(Marketingonderzoeksbureau (Nielsen) ze weten bv. van je hoe vaak je
melk koopt, wanneer je een vrije dag hebt… maakt rapporten) koopt alle
kassagegevens op als bedrijf kan je onderzoeksgegevens opvragen tegen
betaling gegevens geven wanneer je je aanmeldt op een site zo komt
Nielsen aan je persoonlijke gegevens
Behoefte is aanvoelen van een tekort
2
, Er is een verschil tussen behoefte en wensen van klanten
Vraag is effectief deze wordt bepaald door je koopkracht
Als je veel geld verdient kan je je wens omzetten in een koopkracht
Gratis: kennismaken
Introductie: laten kennismaken aan een lage
prijs
Standaard: vast bedrag per uur
Top: extra service voor hogere prijs
(babysitten)
= sales funnel: verkoopstrechter
Market getting = de markt betreden, veroveren en vasthouden
Markt = de markt die je hebt (bestaande klanten) en de potentiële klanten die
allemaal dezelfde behoeften hebben
Organisaties proberen te ruilen met die markt
Hoe groot is een markt? Afhankelijk van drie factoren (dia 11)
Behoefte uit (bv. aantal mannen dat zich willen scheren)
Nodige middelen heeft (bv. aantal mannen dat zich wil scheren en die de
nodige middelen hebben om het scheermachine te kopen)
Middelen wil ruilen (bv. mannen die effectief eerder willen opstaan om zich
te scheren)
Voorbeelden (dia 12)
Rijksdienst sociale zekerheid
Wij behoren niet tot deze doelgroep dus daarom horen wij niets van
hen levert hulp bij personen met een handicap
Intel maakt processors (staat op computer)
Levert B2B
Rijksmuseum Amsterdam verbindt mensen met kunst en cultuur, leven ook
goederen
Samenwerking met andere partners, heeft een app
WWF biedt diensten aan (biodiversiteit)
doet aan marketing via social media
Trump (president VS)
o Alles is succesvol door marketing
o Ze willen onze stem
Tomorrowland (festival)
Geeft een belevenis (je krijgt een boek en armbandje)
Zalando levert goederen en diensten
Kleding/wordt thuis geleverd/retourneren
3
, Apple (goederen)
Turkish Airlines (diensten)
Gebruiken bekende mensen (endorsers) andere mensen gaan
denken dat het goed is omdat deze bekende mensen ook gebruik
maken van deze dienst
PXL (diensten): PXL wilt dat wij hier zitten en niet op de UCLL
Hasselt (city marketing)
Hasselt moet zich onderscheiden van andere steden
Willen dat het centrum vol loopt
BOB (idee wordt op de markt gezet)
Ze willen dat we het idee aanvaarden (als ik drink kruip ik niet achter
het stuur)
DOEL = ACTIE
Marktmyopie (=marktbijziendheid) heel veel bedrijven lijden hieraan zij
kunnen van kortbij zien (bv. hun eigen product) wat verder van het bedrijf afstaat
(de klanten) te weinig aandacht voor wat ver weg staat
Maw kijken te veel naar hun eigen producten ipv de behoeften van de klant
Het is moeilijk om te weten wat de behoefte van je klant is de behoefte van een
klant die een boormachine koopt is een gat in de muur boren.
Dia 13: advertentie coca cola
Ze spelen op hun producteigenschappen (als je dorst hebt, neem een Coca-
Cola)
Bedrijven gaan inspelen op
Brand awareness
Brand equity/value
Brand experience
Bedrijf 1 (Coca-Cola): het gaat om de merkwaarde maak iemand blij met Coca-
Cola (=brand experience)
Bedrijf 2 (Nike): naam nergens in de commercial voorgekomen produceert
sportkleding (je kan het zien in de commercial dat ze Nike dragen) ze geven
inspiratie aan vrouwen, een steuntje in de rug geven/ een dubbele moraal om zich
niet te laten kennen (=brand experience)
Stap 2: Strategie ontwikkelen (klanten bij je krijgen lange termijnvisie)
Elke marketingmanager moet…
Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Op welke behoeften gaan wij inspelen? = segmenteren
Voor welke klanten willen wij iets betekenen (=doelmarkt)? = targetten
Wat is ons waardeaanbod en moet het verschillen van onze concurrenten
(=value proposition)? = differentiëren en positioneren
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper JornFranquelli. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
