In dit document heb ik de lessen, literatuur en kennisclips die bij C&G en M&O 2 horen samengevat. Dit inclusief uitwerking van belangrijke modellen die je moet kennen. Deze samenvatting heb ik geleerd en ik heb het tentamen in 1 keer behaald! Succes met leren!
,WC07 Fases van een verandering
Boek: interne communicatie bij veranderingen hoofdstuk 4
6 fases bij iedere verandering
Fase 1 Signaleren
Hoe pakken we dit aan: verkennen, intern en extern
Communicatieaanpak: ogen en oren openhouden, organisatie
begeleiden
Interventies en middelen: werkoverleg, social media,
klantevaluaties, medewerkers tevredenheidsmetingen.
Fase 2 Veranderdiagnose
Hoe pakken we dit aan: waarom, waarheen, hoe? Stuurgroep of
kernteam
Communicatieaanpak: Visieontwikkeling management, informeren
medewerkers
Interventies en middelen: MT-overleg, heisessie, werkoverleg,
intranet
Fase 3 Opstellen strategie
Hoe pakken we het aan? Wat is effectief? Waar zijn mensen
gevoelig voor?
- Wat willen we per fase bereiken?
- Welke spelers zijn hierbij betrokken? Wat is hun rol?
- Welke impact heeft dit op de medewerkers?
Communicatieaanpak: focus op participatie, open, eerlijk en
duidelijk
Interventies en middelen:
- Strategieontwikkeling: kernteam, brainstorm, klankborden
- Informeren: reguliere kanalen
- Dialoog: ontbijtsessies, masterclasses, workshops
Fase 4 Opstellen interventies
Hoe pakken we het aan: Brainstormen, ordenen interventies per
fase, sturen wie welke rol speelt bij de communicatie.
Communicatieaanpak: Planmatige vertaling per fase, van doel
naar aanpak en middel, faciliteren spelers, opstellen
kernboodschappen.
Interventies en middelen: Kick-off, briefing centrale spelers, FAQ.
Fase 5 Uitvoeren interventies
Hoe pakken we het aan: Uitvoeren plan, voortgang volgen,
faciliteren
, Communicatiestrategie: Motiveren organisatie, dialoog met groep
en individueel, interventies uitvoeren, voorbeelden delen, faciliteren
Interventies en middelen: organisatie, groep, individueel.
Fase 6 Evaluatie
Hoe pakken we dit aan: resultaat meten, bijsturen, terugval
voorkomen
Communicatieaanpak: Feedback vragen, motiveren om te blijven
verbeteren
Interventies en middelen: Reguliere kanalen
- Organisatie: discussieplatform
- Groep: panelgesprekken
- Individueel: feedbackgesprek
Waarom geen 100% succes?
Weerstand
- Moeite om gewoontes te doorbreken en uit de comfort zone te
stappen
- Geen vertrouwen in de burgers
Terugslag na incidenten
Waan van de dag
Geen support sommige managers
Leerpunten bij gedragsverandering
Commitment vanuit de top
Bottom-up werking niet pushen
Raak de kern van het werk
Blijf luisteren naar tegengeluiden
Hou de bedoeling levend
WC08 Kleurentheorie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pleunvandijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,79. Je zit daarna nergens aan vast.
