Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (blz. 19)
1. Market sensing
2. Product realisatie
3. Klantacquisitie
4. Order afhandeling
5. Customer relationship management.
H1: Online marketing (blz. 14)
Online marketing is marketing via internet. Door de komst van internet zijn de mogelijkheden
van de marketing veranderd en deze blijven (snel) veranderen.
De toekomst van online marketing: AI en Voice (blz. 115, 3.7):
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats.
H3: Market sensing (blz. 67)
Marketing sensing: op de hoogte blijven van de behoefte en ontwikkelingen/trends in de
markt. De basis van marketing is weten wat er speelt bij de klant zodat je jouw product en
dienstverlening perfect kan afstemmen op de behoeften.
Kanaalswitch (blz 73, 3.2.2)
Het 6B-model: van koopproces naar marketingdoelstellingen (blz. 84, 3.3.7):
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
Zie ook tabel 3.2, p. 88
Zet online marktonderzoek in om je doelgroep beter te begrijpen
Wat (blz. 95, 3.5.1):
- Vragen stellen
- Gedrag registreren
- Dialoog aan gaan
- Observeren.
Hoe (blz. 98, 3.5.4):
- Enquêtes (via site, e-mail, social post)
- Gebruik online panels, klant databases.
Note: traditionele principes nog altijd van kracht (populatie, steekproef, validiteit,
Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid, steekproefomvang).
Type online marktonderzoeken (blz. 101, 3.5.7):
- Eyetracking
- Mousetracking
- Online focusgroepen
- Online communities
- Online website measurement
- Pixeltechniek
- Blogs en social media-analyses
- Mobile research
- Neuroscience.
De 3 V’s van Big Data (blz. 108)
VOLUME: de hoeveelheid van data
VELOCITY: de snelheid van ophalen en verzenden
VARIETY: de diversiteit van data
Complexiteit: het snel kunnen verwerken van grote hoeveelheden data (distributed
processing).
H4: Productrealisatie (blz. 132)
Productrealisatie is het vertalen van ideeën naar daadwerkelijke producten/diensten en deze
ter beschikking stellen aan (potentiele) klanten. Ook hier moet je de behoeften van de klant
centraal zetten om het perfecte product te kunnen ontwikkelen.
Cocreatie (blz. 135): samenwerken met (potentiële) klanten tijden het
productrealisatieproces. Veelal idea generation (vinden van ideeën).
Fundamenten van cocreatie (4.2.1):
- Dialoog
- Toegang
- Risico afweging
- Transparantie.
Vormen van cocreatie (blz. 135, 4.2.2):
- Co-innovatie
- Coproductie
- Customization
- Integratie.
Customer Journey Mapping (blz. 142, 4.4.1): waar zijn verbeteringen mogelijk in het
klantcontact om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen.
Uitgangspunt: aankoopproces door de ogen van de klant bekeken.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper amyrosendaal. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
