100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Kwaliteitszorg samenvatting €9,49   In winkelwagen

Samenvatting

Kwaliteitszorg samenvatting

 112 keer bekeken  7 keer verkocht

In deze samenvatting staan alle hoofdstukken samengevat. Dit is een zeer zwaar vak, maar dankzij deze samenvatting was ik geslaagd. De verplichte hoorcolleges zijn hier NIET in samengevat.

Voorbeeld 4 van de 85  pagina's

  • 18 maart 2023
  • 85
  • 2022/2023
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (2)
avatar-seller
febedauwe
H1: KWALITEIT
1.1 BEGRIPPEN

1. KWALITEIT



Fase? Wat?
Pre-industriële Kleinschaligheid, direct contact fabrikant – opdrachtgever
fase
Industriële fase Contact producent – klant verloren, gespecialiseerde
toepassingen
100%-inspectie: alle producten controleren (grote kost)
Na 2e Streven naar kwaliteit  statistiek
wereldoorlog
Midden jaren ’60 Procesmodel: beheerste modellen (PDCA-cyclus)
Aanbodseconomie  concurrentie-economie
(klantgericht!)
Midden jaren ’80 IKZ en TQM: streven naar zo efficiënt mogelijk proces,
hoge kwaliteit
Uitwerken kwaliteitsbeleid door kwaliteitssystemen


ISO 8402
Kwaliteit = het geheel van kenmerken en eigenschappen van een product of
dienst dat bijdraagt tot het vermogen ervan om te voldoen aan een gegeven
behoefte
5 invalshoeken kwaliteit:
1. Als consument
2. Als leverancier/producent
3. Als waardebenadering
4. Als productbenadering
5. Als ideaalbeeld


Voor de consument betekent kwaliteit van een product …
… functie, levensduur, gebruikskosten, lay-out, garantie, service,
leveringstermijn en conditie
Voor de consument betekent kwaliteit van een dienst …
… stiptheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid, zorgvuldigheid,
zorgzaamheid, dienstbaarheid
 Afhankelijk van gebruiksdoel en behoeftebevrediging in vergelijking met prijs
 Eigen wensen en gebruiksdoel
 Persoonlijke materie en tijdsgebonden

, • Ideaal van kwaliteit: geen technische perfectie
• Goed product/dienst met aanvaardbare prijs op juiste tijd, plaats met
bepaalde continuïteit
 Systematisch kwaliteitszorg nodig
 Kwaliteit is een meetbare eigenschap waarbij gewenste kenmerk
aanwezig is

ISO 9000
Kwaliteit = tot stand brengen van volgehouden klantentevredenheid door te
voldoen aan de klantenbehoeften en -verwachtingen in een organisationele
omgeving die begaan is met continue verbetering van de efficiëntie en de
doeltreffendheid


2. KWALITEITSZORG

ISO 9000
Kwaliteitszorg = aspect van de totale managementfunctie dat bepalend is voor
het vaststellen en het ten uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid

• Op een beheerste manier voldoen aan de wensen van de klant en kans op
fouten en gevolgen ervan beheersen
• Totaal aan inspanningen dat leverancier/producent doet om te voldoen
aan wensen
• Kwaliteit moet meetbaar zijn => normen
 Gebaseerd op klantenwensen, wensen van onderneming en eisen
overheid
• Strategische planning en systematische activiteiten  DEMING-cirkel



Hoe kwaliteitszorg bereiken?

 Managementsysteem: activiteiten coördineren
 Doelstellingen vastleggen, beleid uitstippelen, kwaliteitssysteem invoeren

IKZ = integrale kwaliteitszorg
Betrekking op alle personeelsleden, verrichtingen en
TQM = total quality management
aspecten

, • Kwaliteit moet een systemische zorg zijn geïntegreerd in volledige
productieproces
• Kwaliteitszorg: beheersing activiteiten, kwaliteitsverbetering tegen lage
kosten, preventie klachten en storingen, opleiding en training personeel,
kritische houding tov resultaten



Taak directie:

 Leiding geven aan kwaliteitszorg
 Middelen beschikbaar stellen om kwaliteitscircuit in te richten
 Erop toe zien dat resultaat = doelstelling is

Kwaliteit = globaal proces




3. KWALITEITSBEHEERSING (QC)

ISO 9000
Kwaliteitsbeheersing = aspect van kwaliteitsmanagement gericht op voldoen
aan kwaliteitseisen

Doel: handhaven gewenst kwaliteitsniveau
 Niet gehaald: acties ondernemen = kwaliteitsverbetering

, Kwaliteitsverbetering = aspect van kwaliteitsmanagement gericht op
vergroten van vermogen om te voldoen aan kwaliteitseisen
 Gevolgd door beheersactiviteit

Doel: voorkomen van fouten, herhaling van fouten en oorzaken van problemen
wegnemen



4. KWALITEITSBORGING (QA)

ISO 9000
Kwaliteitsborging = geheel van alle geplande en systematische acties nodig
om het vertrouwen te geven dat een product/dienst voldoet aan kwaliteitseisen

• Vroeger: sporadische inspecties en keuring achteraf
• Vandaag: ook vooraf handelen
• Kwaliteitssystemen
 Organisatiestructuur, procedure, processen en middelen nodig voor
kwaliteitsbeleid
 Vastgelegd in kwaliteitsdoelstellingen

1.2 KWALITEITSVERBETERINGSTECHNIEKEN


• Proces binnen bedrijf: voorgesteld met flow chart/stroomdiagram
• Meten van kwaliteit: inventaris maken van klachten + oorzaken opsporen
 Oorzaken en problemen: voorstellingstechnieken
 Klachten wegwerken: kwaliteitsverbeteringstechnieken
 Onderscheid: gestructureerd problemen oplossen en probleemanalyse



1. GESTRUCTUREERD PROBLEMEN OPLOSSEN

PDCA cyclus

- Probleem = verschil tussen bestaande en gewenste toestand
- Verbeteringsspiraal doorlopen

Plan Proces bestuderen: info verzamelen om problemen te identificeren
Plan maken: doel, koers, keuze middelen en wie welke taken op zich
neemt
Do Plan uitvoeren: met gekozen middelen naar doel toewerken via
uitgezette koers

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper febedauwe. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€9,49  7x  verkocht
  • (0)
  Kopen