TENTAMEN
Boek (touroperating en productontwikkeling) hoofdstuk 1 t/m 5, 12
PowerPoints week 1 t/m 11
Actualiteiten uit vakbladen
Travel Tomorrow Report (ANVR) en Travel Experience Rapport
HOOFDSTUK 1 - DE TOUROPERATOR
1.2 WAT IS EEN TOUROPERATOR?
Touroperator: een bedrijf dat pakketreizen samenstelt
De pakketreis is samengesteld op basis van 5 V’s:
Vervoer
Verblijf
Vermaak
Veilig
Verantwoord
1.3 SOORTEN PAKKETREIZEN
Standaard pakketreis
Het pakket staat vrijwel geheel vast. Er is geen afwijking van het standaardprogramma mogelijk.
Open pakketreis: iedereen kan boeken
Gesloten pakketreis: alleen mensen die zijn uitgenodigd voor de reis kunnen eraan deelnemen, het is dus voor
besloten groepen. Dit zijn vaak incentives (reizen speciaal voor bedrijven) of reizen voor clubs/verenigingen.
Pakketreizen met keuze-extra’s
Bij deze pakketreis zijn wel bepaalde afwijkingen van de standaard reis mogelijk. Deze keuze-extra’s liggen al
wel vast en wordt alleen aangeboden door de touroperator.
Vervoer: andere vertrekplaats, andere vertrekdatum of upgrade vervoersvorm.
Verblijf: extra verzorging, extra faciliteiten, verlenging of luxere kamer.
Vermaak: excursie- en of sportpakketten of autoverhuur.
Pakketreizen op maat
Opdrachtgever wil een reis die speciaal voor hem wordt samengesteld.
Individuele pakketreizen op maat: dit is voor mensen die een reis op maat willen zonder een groep. De
touroperator stelt een reis samen die volledig voldoet aan de wensen van de particulier.
Verschil samenstellen van individuele reizen door een touroperator of reisbureau?
Een touroperator stelt een pakketreis samen en is hier van begin tot eind voor verantwoordelijk. Bij een
reisbureau is er sprake van dynamic packaging. Er wordt dan een reis samengesteld uit modules van
verschillende dienstverleners. Hierdoor heb je te maken met verschillende voorwaarden.
Pakketreizen op maat voor speciale groepen
Open groepsreis: Groepsreis waarvoor de deelnemers die gezamenlijk reizen individueel geboekt
hebben en die buiten de reis geen directe verbondenheid met elkaar hebben. De reis is opgesteld voor
een bepaalde doelgroep en iedereen die ervan heeft gehoord kan de reis boeken.
Besloten groepsreis: Groepsreis waarvoor de reservering voor het gehele gezelschap tegelijk werd
geplaatst en waarbij de deelnemers een zekere verbondenheid met elkaar hebben. Buitenstaanders
kunnen deze reis niet boeken. Dit zijn vaak verenigingen, clubs, scholen of bedrijven.
1.4 DE MEERWAARDE VAN EEN TOUROPERATOR
,Door de komst van internet is het makkelijker geworden om zelf reizen samen te stellen. Er zijn diverse
redenen waarom mensen nog wel bij een touroperator zouden boeken:
Ontzorgen/gemak: Alles wordt voor je geregeld, je bent zelf veel minder tijd kwijt aan het regelen van
allerlei zaken.
Service: Als u speciale wensen heeft, regelt de touroperator dit.
Veiligheid: Als reiziger kunt u altijd terugvallen op de kennis van de reisleiding of touroperator. In het
geval van calamiteiten zorgt de touroperator voor een oplossing. Touroperators zijn lid van
brancheorganisaties, zoals het calamiteitenfonds en de ANVR.
AANVULLING POWERPOINT WEEK 1
Bijhouden wat er in de reisbranche gebeurt
Abonneer jezelf op TravelPro nieuwsbrief en Travmagazine
Registreer jezelf bij reiswerk.nl
Abonneer jezelf op: Travelnext nieuwsbrief, reisprofs.nl, zakenreis.nl
Wat is een reisbureau?
Een winkel met reizen (online en offline)
Een distributiekanaal voor touroperators
ZRA (zelfstandig reisadviseur) en PTA (personal travel advisor)
Travel Counsellors: 1500 wereldwijd (in 7 landen)
Personal Touch Travel: 120 in Nederland (DTA groep)
Travel Company: 35 in Nederland
HOOFDSTUK 2 - SOORTEN TOUROPERATORS
2.1 INLEIDING
Outbound Touroperator
Reisorganisator die service verleent aan reizigers die vanuit het thuisland van de reisorganisator naar het
buitenland gaan, of die in het thuisland blijven maar dan niet op het huisadres of bij familie.
Incoming Touroperator
Reisorganisator die service verleent aan reizigers die vanuit het buitenland naar het thuisland van de
reisorganisatie komen.
2.2 INDELING TOUROPERATORS OP BASIS VAN DISTRIBUTIE-MIX
Sommige mensen willen nog graag naar een reisbureau. Dit door de service, flexibiliteit en betrouwbaarheid.
De keuze van de touroperator voor een bepaalde distributie voor zijn producten hangt af van verschillende
factoren:
De grootte van de touroperator (dus financiële middelen)
De bekendheid op de markt
De doelgroep
Het type reis (niche-markt of bulkproduct)
, Vaak kiest een touroperator voor een mix van distributiekanalen om zijn product te verkopen. Ook
distributieverspreiding is van belang (waar en op hoeveel plaatsen het product terug is te vinden). Dit samen is
de distributie-mix genoemd.
Distributiemix: De combinatie van distributiekanalen welke door de (reis)organisatie worden ingezet om zijn
specifieke doelgroep op de meest kosteneffectieve en snelle wijze te bereiken.
Online
Voordelen: snel, eenvoudig en goedkoop
Nadelen: moeilijk goede positie in google, je bereikt alleen mensen die online willen boeken
Vaak wordt hierbij social media ingezet
Vaak startende ondernemers
Vb. Sundio groep (Sunweb, GoGo, Jiba, Eliza was Here en Huski)
Online +
Voordelen: Extra service, snel, eenvoudig, goedkoop en meer kanalen
Nadelen: Duurder, klant kan niet naar een reisbureau
Vaak wordt hierbij social media ingezet
Vaak startende ondernemers
De mogelijkheid om ook via het callcenter te boeken
De mogelijkheid om de touroperator te bezoeken op zijn locatie
Vb. Djoser en Beleef Reizen
Online + met shop-in-shop
Verkoop via de website maar ook face-to-face
Voordelen : Grotere dekking over het land, exploitatiekosten kunnen worden gedeeld, nog een extra
kanaal om de klant te bereiken
Binnen 1 winkelpand zitten meerdere merken/ondernemers met een winkeltje
Vaak meer klanten en meer omzet
De eigenaar van het pand is verantwoordelijk voor de exploitatie en het beheer van de totale winkel
De ondernemer betaalt een vergoeding voor het gebruik van vierkante meters, overige
huisvestingslasten en personeel
Nadeel: Verlies eigen identiteit
Vb. Tenzing Travel
Online+ met closed shop
De touroperator verkoopt zijn product online en via eigen reisbureaus (hier worden alleen reizen van
de betreffende touroperator verkocht)
Voordelen: je houdt je omzet in eigen hand, medewerker goed op de hoogte van het eigen product >
specialistische kennis, grotere dekking over het land
Nadelen: klant mist diversiteit, eenzijdig aanbod, relatief duur (veel eigen locaties)
Werk alleen goed als de touroperator een groot aanbod heeft
Vb. TUI
Online+ met open retail
De touroperator verkoopt zijn product online en via reisbureaus, dit zijn eigen reisbureaus of
reisbureaus van derden (onafhankelijke reisbureaus die niet in het bezit van de touroperator zijn)
Voordelen: extra service, grotere dekking over het land
Nadelen: geen merk loyale medewerkers, 1 van de vele producten in het schap, commissie
verschuldigd
Vb. D-Reizen is een reisbureau die producten van verschillende reisbureaus verkoopt
Franchiseformule: het reisbureau sluit een contract met een touroperator om het recht te krijgen tegen een
vergoeding een reisbureau met de handelsnaam en het ondernemingsconcept van de franchisegever te leiden.
Soft franchise
o Geen strenge regels > meer vrijheid
o Samenwerking in de vorm van een vereniging of coöperatie > lid worden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LisavanNoortwijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
