Samenvatting

Samenvatting Howest: Toegepaste psychologie: periode 2c: SKills lab: Doelgroep volwassenen

5 keer verkocht

Vak
SKILLS LAB Volwassenen

Instelling
Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)

Alle leerstof die nodig is voor het schriftelijk examen. Buiten de extra documenten die te kennen zijn bij de les van Meneer Verdru.

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 32 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 23 maart 2023
Aantal pagina's 32
Geschreven in 2022/2023
Type Samenvatting

Volgen

Apachke Lid sinds 3 jaar 167 documenten verkocht

€6,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

SKILLS LAB VOLWASSENEN
Gespreksvaardigheden (schriftelijk 70%)
1. Slecht-nieuwsgesprek: een gelaagde aangelegenheid (Verdru 22/2)
1.1. Moeilijke gesprekken
Gebasseerd op wat leeft bij jullie, vertrekkend vanuit alledaagse, focus op effecten…
Geen informatie achterhouden, eerst de boodschap en daarna tijd voor vragen en
extra uitleg
Moeilijke gesprekken MET (extreme) benadeling= iem ervaart extreme gevoelens van
verdriet, woede..
Hierbij focussen op het effect van hetgeen besproken

1.2. Definitie
2 partijen: nieuwsbrenger en ontvanger, Nare onaangename mededeling
Gesloten gesprek: nieuws is onherroepelijk, ontvanger kan er niet meer onderuit
Sterk emotioneel karakter, Belang van gesprekstechniek! Verschillen in ERNST, VORM
en INHOUD v bericht

1.3. Fasen van het gesprek
 Voor gesprek: hoe gaan we het aanpakken?
Goede voorbereiding is cruciaal, zorg er voor dat je tijdens gesprek niet gestoord kunt
worden, neem ruim de tijd voor gesprek, zorg dat je correcte en volledige info hebt
zodat je kan antwoorden op vragen, bereid je mentaal voor, denk goed na over wat je
wil zeggen, bedenk vooraf hoe je je eerste zinnen gaat formuleren

 Tijdens gesprek: hier en nu met deze persoon, wat heeft die nodig? Focus op effect
1) Voorbereidingsfase
2) Boodschap vertellen (in literatuur: ‘De klap uitdelen’)
3) Reacties opvangen
4) (argumenteren of) meer info geven – indien cl dit aan kan
5) Zoeken naar oplossing (MAAR: niet alles valt op te lossen – presentie! – indien cl
dit aan kan

Het ONVEE-prinicpe: over belangrijke elementen in slechtnieuwsgesprek
 Onmiddelijk: breng nieuws zsm, niet eerst een inleiding maar eerst het nieuws,
gebruik heldere en verstaanbare taal, let op non-verbaal gedrag (niet wegkijken
of glimlachen)

1

,  Nabijheid: begrip en troost tonen, breng nabestaande in contact met context na
het nieuws zodat ze daar ook opgevangen kan worden, vraag of ze bij iem
terecht kunnen
 Verwachtingen: verwacht niet dat nabestaande ‘gewoon reageert’, ga er niet
vanuit dat je boodschap zal ontvangen worden zoals jij verwacht, geef ruimte en
tijd om emoties te laten komen, geef ander gelegenheid om nieuws te
verwerken, respecteer emoties/ontlading ook als ze fel zijn
 Eenvoud: hou de boodschap simpel
 Eenheid: structureer de info, vertel wat men nog van jou en/of andere diensten
mag verwachten
 Na gesprek: hoe kunnen we verder?
Plan vervolggesprek op korte termijn → belangrijk voor mensne om erop te kunnen
terug komen, vertrek/laat ander pas vertrekken als ergste emoties zijn gezakt
Geed duidelijk boodschap mee dat je hem wilt helpen naar oplossingen te zoeken
In deze fase is het van belang om samen met je gesprekspartner nieuwe perspectieven
te inventarisen en te verkennen.

 Afronden v gesprek en follow up
Geef nogmaals aan wat pers nog van jou kan verwachten, ‘’ nog van andere diensten
kan verwachten, geef aan wat jij gaat doe en wat je van de ander verwacht (geef
termijnen aan), geef contactmogelijkheden, plan indien nodig een vervolggesprek,
neem in elk geval zelf nadien opnieuw contact op, accpeteer ook dat iem mss geen
prijs stelt op hulp op dat moment of van jou
Aanklampende zorg bieden= blijven vasthouden aan cl en aangeven dat jij er
onvoorwaardelijk bent voor hen

1.4. Mogelijke reacties op slecht nieuws vna cl

2

, Alle fases in dit schema doen zich vaak door mekaar en in alle verschilende vormen
voor

Beste reactie op die reacties:
- Verdriet: laat persoon wenen en wees ztilzwijgend aanwezig
- Woede: niet beantwoorden met agressie, blijf neutraal
- Ontkenning: geef tijd en geef eventueel meer info, erken emotie
- Overstuur: kalmeer gerust
- Zwijgen: geef nabestaande tijd om nieuws te verwerken
- Schuldgevoelens: laat hem praten erover
- Behoefte om overledene te zien: geef info over wat wel en niet kan gezien de
omstandigheden
- Pers vraagt om gesprek te beeindigen: spreek af wnr je zal terugkomen/terugbellen
of geef gegevens
Ondanks goede intenties kan je nooit helemaal voorbereidt zijn, laat gesprekspartner
merken dat je zen
gevoelens vooral respecteert. Geef ander gelegenheid nieuws te verwerken, iedereen
op eigen manier

1.5. Communicatief: Inhouds en betrekkingsniveau
 Inhoudsniveau: de feiten
Het probleem is…, de feiten zijn…, uit evaluaties blijkt dat…,…
Voor de inhoud biedt de gespreksstructuur houvast

3

, Op relationele niveau doe je er goed aan je zoveel mogelijk te verplaatsen in de ander
(hanteer gesprekstech)
Door te proberen om in te voelen wat de ander doormaakt, kun je hem helpen d
eteleurstelling, verdriet of onmacht verwerken – maak lastige gevoelens niet kleiner
Ga niet meteen ervan uit dat je weet waarover cl nood heeft om te praten.
 Betrekkingsniveau: de reactie op de feiten (emoties,…)
Ik zie dat je schrikt hierdoor…, Ik zie dat je verdrietig ervan wordt…

1.6. Benadeling oppakken
- Notitie nemen van iemands inzet, communicatief opmerken (Het is rot als je inzet niet
altijd de gewenste
effecten heeft, het is rot alsje inzet niet altijd opgemerkt wordt)
- Iemands last openvouwen(verbindingen op voorgrond trekken, betekenissen
verkennen)
- Basisattitude (nieuwsgierigheid, niet-weten)

1.7. Valkuilen bij slecht-nieuwsgesprek
Er zijn een aantal valkuilen, ze lijken evident maar toch trapen veel mensen erin:
 Je stelt de mededeling uit, je draait rond de pot en laat de ander lange tijd in
onduidelijkheid
→ draai niet rond pot, probeer ook niet luchtig te beginnen met grapje, zo zet je je
gesprekspartner enkel op verkeerde been waardoor de klap nadien nog hard aankomt
 JE onderschat of overschat hoe erg het nieuws aankomt
 Je reageert inhoudelijk op gevoelens van de ander, ipv dat je ze gewoon laat bestaan
 Vertel het nieuws niet. Zodat de ander de conclusie moet trekkne
 Niet de client laten gissen naar wat hij denkt dat het nieuws zou zijn
 Je gaat slecht nieuws verbloemen
 Je praat teveel over jezelf en hoe moeilijk je het vind om het te zeggen
 Je verzwijgt het nieuws
 Je gaat in discussie met de ander

1.8. IK als boodschapper
Omgaan met eigen stress en gevoelens als boodschapper
Slechtnieuwsgesprek brengen is niet eenvoudig. Neem tijd om je eigen gevoelens zoals
verdriet/machteloosheid te aanvaarden. Dti zijn normale reacties
Je hoeft dit niet alleen te verwerken. Zoek steun bij collegas of leidinggevnde. Is er
mogelijkheid tot
gesprek/coaching? Spreek erover met fam, vrienden. MAAR anonimiseer verhaal.

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Apachke. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64232 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Samenvatting

Samenvatting Howest: Toegepaste psychologie: periode 2c: SKills lab: Doelgroep volwassenen

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud