Samenvatting
Samenvatting Uitleggen van fase 1 klantenbetrokkenheid
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Fase 1 klantenbetrokkenheid SUEM
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Module 9 5/10/2021Fase 1: klantenbetrokkenheid
situering van de fase
- Doel: te verzekeren dat het individu een geïnformeerde keuze maakt of hij het SE-model al
dan niet wenst te gebruiken om werk te vinden.
Opdrachten
- Wat vind je belangrijk in een kennismaking
o Begroeting
o Uitleg: specifieke informatie
o Oprecht luisteren
o Betrokkenheid (bij klant)
o Advies
o Eerlijkheid
o Doorvragen
o Vriendelijkheid
- Met welk gevoel zit je hier vandaag?
o Moe
o Ziek
o Gehaast
o Onwetend
Voordeel van gevoel: er zijn antwoorden te vinden, direct een onderwerp
om over te praten
Nadeel van gevoel: verminderde concentratie, verminderde motivatie,
- Wat zijn belangrijke gesprekstechnieken
o Actief luisteren: knikken, uhu, schrijven, woorden herhalen,…
o NIVEA: niet invullen voor een ander
o LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen
o Parafraseren = samenvatten in eigen woorden
o Concretiseren
o Stiltes toelaten
o Bevestigen, stimuleren om door te vragen
o Non- verbale communicatie (zowel van je cliënt als van jezelf)
o ANNA: altijd navragen nooit aannemen
o OMA: oordeel, mening, adviezen
o Opstelling van de ruimte:
Toolbox ideeën: assessments
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kaata. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen