Samenvatting
Samenvatting Gespreksvaardigheden MAP
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Samenvatting van 19 pagina's voor het vak MAP: Gespreksvaardigheden aan de HoGent (Samenvatting)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 19 pagina's
Voorbeeld 2 van de 19 pagina's
In winkelwagen2 beoordelingen
Door: meneerD • 7 jaar geleden
Door: gauthiergallin • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
GespreksvaardighedenHoofdstuk 1: Communicatie
1.1 Doelstelling
1.2 Modellen van communicatie
1.2.1 Het zender-ontvanger model
Boodschap
Zender Ontvanger
Communicatie is een informatieoverdragt tussen zender en ontvanger, impliceert
steeds een bepaald doel
Zender: diegene die de boodschap/informatie verzendt (codeert)
Ontvanger: diegene die de boodschap ontvangt (decodeert)
Boodschap: hetgeen dat wordt verzonden (bewust/onbewust, verbaal/nonverbaal)
Medium: transmissiekanaal
Ruis: storingen in de communicatie
Interactie: serie tussen personen uitgewisselde boodschappen
1.2.2 Systeemtheoretisch model
Paul Watzlawick: bracht menselijke communicatie in kaart via de vorm van
communicatietheorie omschrijft de verschillende invalshoeken v menselijke
communicatie in 5 axioma’s:
Axioma 1: Alle gedrag is communicatie – de onmogelijkheid om niet te
communiceren
We beïnvloeden constant en worden tegelijkertijd steeds beïnvloed
circulariteit
We maken een onderscheid tussen de binnenkant, buitenkant, de overkant en
de context waarbinnen we communiceren
o Binnenkant: wat er binnen ons omgaat is niet zichtbaar en dus niet
van invloed op anderen
o Buitenkant: het gedrag wordt geuit en wordt waargenomen door
anderen via de zintuigen, is wel van invloed op anderen
o Overkant: wijze waarop anderen dit gedrag interpreteren
Axioma 2: Communicatie speelt zich tegelijkertijd op tenminste 2 niveaus af:
inhouds- en betrekkingsnivea
Inhoud: wat er gezegd wordt
Betrekking: hoe iets gezegd wordt
Problemen en conflicten tussen mensen liggen vaak op betrekkingsniveau
metacommunicatie belangrijk = gesprek over de communicatie zelf
1
, Axioma 3: Wat waar is voor mij, is dit nog niet voor een ander
Wij geven ieder een eigen betekenis aan “boodschappen”, selecteren andere
prikkels, afhankelijk van onze voorgeschiedenis, gevoeligheden, positie die we
innemen, referentiekaders, …
Axioma 4: Mensen beïnvloeden elkaar met en zonder woorden
We beïnvloeden elkaar door de buitenkant door gebruik te maken van 2 soorten taal:
Digitale taal: eenduidige taal die voor iedereen hetzelfde betekent vb stoel
Analoge taal: verwijst vooral naar non-verbale signalen die compex zijn en
rijk van betekenissen
Signalen van non-verbale communicatie
Intonatie: toonhoogte v/e stem
Houding: hoe je in een stoel zit of hoe je staat
Voorkomen: dresscode
Hoofdbeweging: knikken, hoofd schuin houden
Oogbewegingen: ogen naar boven of naar beneden
Gezichtsuidrukking
Lichaamscontact: aanrakingen, schouderklopjes
Nabijheid en afstand
Geluiden: zuchten, stopwoordjes, hummen
Axioma 5: Wanneer we communiceren met elkaar doen we steeds een
relatievoorstel
We stiueren onzelf ten opzichte v/d ander als gelijke, als leidend of volgend
Complementer (een volgt het relatievoorstel v/d ander)
Symmetrisch (de ander doet zelf een relatievoorstel)
1.3 Professioneel communiceren
1.3.1 Formele en informele communicatie
Formele communicatie Informele communicatie
Doelgericht Associatief
Rolverdeling kan ongelijk zijn Ongestructureerde rolverdeling
Verloopt gefaseerd Kan onderbroken worden
Gehouden aan afspraken Vaak in privésfeer
Onderworpen aan formele kaders zoals Niet onderworpen aan formele kaders
tijd en standaarformulieren (vrije loop)
1.3.2 Niveaus in de gespreksvoering
Inhoudsniveau: vb info geven, oplossingen aanreiken
Relatieniveau: vb ander op z’n gemak stellen, benoemen van gevoelens
Procedureniveau: vb komen tot afspraken en die bewaken, hoeveel tijd is er
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yanaborny. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53920 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen