Samenvatting
Samenvatting marketing management: inleiding + deel 1 (consument)
- Instelling
- Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
In deze samenvatting vindt je de inleiding en het eerste deel van de cursus (consument)
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
InhoudsopgaveInleiding ...................................................................................................................... 3
Deel 1: Consument .................................................................................................... 5
Hoofdstuk 1: de onzekere consument ................................................................................. 5
1.1. Onethisch gedrag van grote bedrijven ....................................................................... 5
1.2. Versnellende verandering .......................................................................................... 5
Hoofdstuk 2: vertrouwen van de consument........................................................................ 8
2.1 Uitgangspunt .............................................................................................................. 8
2.2 Niveaus van vertrouwen ........................................................................................... 10
2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen ..................................................... 11
2.4 Hoe vertrouwen uitstralen als bedrijf? ...................................................................... 12
2.5 Meten van vertrouwen .............................................................................................. 12
Hoofdstuk 3: behoeften van de consument ....................................................................... 13
3.1 Wat zijn behoeften?.................................................................................................. 13
3.2 Uitgebreid behoeftemodel ........................................................................................ 14
Deel 2 customerflow ................................................................................................ 18
Hoofdstuk 4: customer flow................................................................................................ 18
4.1 Wat is customer flow? .............................................................................................. 18
4.2 Customer flow – hedendaags aankoopproces ......................................................... 19
4.3 Aankoopproces – drie historische modellen............................................................. 21
Deel 3: aanbod ......................................................................................................... 25
Hoofdstuk 5: waardeaanbod .............................................................................................. 25
5.1 Componenten ........................................................................................................... 25
5.2 Waardeaanbod – product ......................................................................................... 26
5.3 Waardeaanbod – prijs .............................................................................................. 28
5.4 Waardeaanbod – gemak .......................................................................................... 30
5.5 Perceptie van het waardeaanbod............................................................................. 31
Hoofdstuk 6: merken .......................................................................................................... 32
6.1 Sterke merken .......................................................................................................... 32
6.2 Merk en merkfuncties ............................................................................................... 32
6.3 Positionering en perceptie van merken .................................................................... 33
6.4 Merkparadox ............................................................................................................ 35
6.5 Relevante merkevoluties .......................................................................................... 36
Deel 4: flow marketing disciplines ......................................................................... 38
Hoofdstuk 7: flow marketing discipline – content ............................................................... 39
7.1 Wat is contentmarketing? ......................................................................................... 39
7.2 Contentstrategie ....................................................................................................... 40
7.3 Vormen van company created content..................................................................... 45
7.4 Contentmedia ........................................................................................................... 46
7.5 De 10 voorwaarden voor goede content .................................................................. 46
Hoofdstuk 8: flow marketing discipline – conversatie ........................................................ 48
8.1 Wat is conversatie? Een gouden kans ..................................................................... 48
8.2 De voor- en nadelen van conversatie voor merken?................................................ 50
8.3 Toepassingen van conversatie................................................................................. 51
1
, 8.4 Iedereen marketeer .................................................................................................. 52
Hoofdstuk 9: flow marketing discipline – conversie ........................................................... 53
9.1 Wat is conversie? ..................................................................................................... 53
9.2 Drie conversiedomeinen........................................................................................... 54
9.3 Conversie meten ...................................................................................................... 56
Deel 5: flow marketing strategieën ........................................................................ 57
Hoofdstuk 10: brand activation – strategie......................................................................... 57
10.1 Wat is brand activation? Actie! ................................................................................. 57
10.2 Brand activation-strategie – waarde communiceren ................................................ 59
10.3 Brand activation-strategie – creatie .......................................................................... 60
10.4 Brand activation-strategie – media ........................................................................... 60
10.5 Brand activation-strategie – activatie ....................................................................... 63
10.6 Extreme brand activation – growth hacking ............................................................. 63
10.7 Brand activation-strategie – impact meten ............................................................... 63
Hoofdstuk 11: omnichannel – strategie.............................................................................. 64
11.1 Wat is distributie? ..................................................................................................... 64
11.2 Distributiefuncties ..................................................................................................... 65
11.3 Wat is de omnichannel-strategie? ............................................................................ 67
11.4 Hoe de omnichannel-strategie toepassen in praktijk?.............................................. 68
11.5 Omnichannel – het belang van e-commerce............................................................ 70
Hoofdstuk 12: customer experience – strategie................................................................. 71
12.1 Wat is de customer experience en waarom is een customer experience strategie
dan nodig? ............................................................................................................................ 71
12.2 Impact van customer experience ............................................................................. 73
12.3 Hoe de customer experience strategie toepassen? ................................................. 74
Deel 6: marketing-planning .................................................................................... 78
Hoofdstuk 13: marketingplanning ...................................................................................... 78
13.1 Wat is marketingplanning? ....................................................................................... 78
13.2 Marketinganalyse ..................................................................................................... 78
13.3 Marketingdoelstellingen............................................................................................ 82
13.4 Marketingplan ........................................................................................................... 82
13.5 Uitvoering en marketing metrics ............................................................................... 82
2
, Inleiding
Flow De mentale staat waarin men zeer doelgericht te werk
gaat, onmiddelijke resultaten ziet van zijn acties en daar
tevreden over is.
Consumer flow De mentale staat waarin een consument zich bevindt als
die een frictieloze ervaring heeft zowel bij het
aankoopproces als bij het gebruiksproces.
Flow marketing De nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij
alles in het werk gesteld wordt om consumer flow te
bereiken.
à slim antwoord geven op 6 vragen
- Content: wat leg ik in mijn etalage?
- Conversatie: hoe antwoord ik op vragen en
reacties?
- Conversie: hoe kan ik interesse van consumenten
omzetten in aankoop en tevreden gebruik?
- Brand activation: hoe kan ik mensen naar mijn
etalage krijgen?
- Omnichannel: waar dien ik etalages te hebben?
- Customer experience: hoe zorg ik voor tevreden
gebruikers?
Customer flow Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Stadia van de customer flow - Oriëntatie: welke merken, producten, diensten
voldoen aan mijn vraag/behoefte, zijn betaalbaar
voor me en kan ik gemakkelijk en snel aankopen?
- Beslissen: wat is de beste keuze gegeven mijn
beschikbare budget en tijd?
- Kopen: hoe kan ik het gemakelijkst het product in
bezit krijgen in ruil voor geld?
- Gebruiken: wat is de beste manier om het
product te gebruiken?
Friction hunters Zoeken dingen waar wij ons aan ergeren in producten en
zoeken een oplossing
Marketing failures Je hebt een zeer kritische consument die nu meteen wil
bediend worden à instant gratification
Showrooming Eerst naar de winkel gaan en dan online aankopen
Webrooming Eerst online opzoeken en dan in de winkel aankopen
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Amh09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,29. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67866 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen