Samenvatting van het vak marketing en communicatie. Het bevat de delen van marketing en communicatie en marktonderzoek.
docenten: Julie Van Der Hooft en Frank Van Durme
MODULE 0: INTRODUCTIE MARKETING EN COMMUNICATIE ............................................................................ 5
MODULE 1: wat is marktonderzoek? ................................................................................................................ 5
1 wat is marktonderzoek ..................................................................................................................................... 5
1.1 Marktonderzoek maakt deel uit van het marketingbeleid ........................................................................ 5
1.2 Rol van marktonderzoek ............................................................................................................................ 5
1.3 twee perspectieven om een definitie te formuleren ................................................................................. 6
2 indeling naar types van marktonderzoek ......................................................................................................... 7
2.1 op basis van de bron van de gegevens ...................................................................................................... 7
2.2 op basis van de aard/ doelstelling van het onderzoek............................................................................... 7
3 het marktonderzoekproces ............................................................................................................................... 8
3.1 hoe pak ik een marktonderzoek aan? het onderzoeksproces ................................................................... 8
4 de briefing ......................................................................................................................................................... 8
5 kies de aangewezen onderzoeksmethode ........................................................................................................ 8
MODULE 2: DE VIER VOORNAAMSTE ONDERZOEKSMETHODES ..................................................................... 10
1. desk research .......................................................................................................................................... 10
2 kwalitatief onderzoek: gesprekgids ................................................................................................................ 16
2.1 een gesprekgids voor elke metohde ........................................................................................................ 16
2.2 de start van het interview ........................................................................................................................ 16
2.3 verkenning van het onderwerp, de topics ............................................................................................... 17
2.4 uitdiepen van de topics/ probleemstelling .............................................................................................. 17
5. KWANTITATIEF ONDERZOEK: VRAGENLIJST ........................................................................................... 19
5.1 enkele algemene regels ........................................................................................................................... 19
5.2 de vijf belangrijke stukken van jouw vragenlijst ...................................................................................... 20
5.3 flowchart .................................................................................................................................................. 20
5.4 vraagtypes ................................................................................................................................................ 20
MODULE 5- verwerking en analyse van onderzoeksdata ................................................................................ 21
1. waar zijn we in het onderzoeksproces? .................................................................................................. 21
2. verwerking en anaylse van kwantiatieve data ....................................................................................... 21
a. exporteer het excel ............................................................................................................................. 21
b. steekrpoefbeschrijving ........................................................................................................................ 21
c. maak draaitabellen/ kruistabellen van de belangrijkste data/ variabalen .......................................... 21
d. maak draaitabbellen/ kruistabellen van de belangrijkste data/ variabelen en maak grafieken ......... 22
e. codeer open vragen om een tabel/ grafiek te maken ......................................................................... 22
f. maak een samenvattende grafiek voor een matrixvraag ....................................................................... 22
3. verwerking en analyse van kwalitatieve data......................................................................................... 22
3.1 fasen in het proces van kwalitatieve analyse ........................................................................................... 22
3.2 beschrijf de steekproef/ participanten .................................................................................................... 22
3.3 starten met volledige transcripties .......................................................................................................... 23
3.4 lees de transcripties en kom tot de eerste bevindingen .......................................................................... 23
3.5 markeer de transcripties en kom tot de eerste codes/ subthema’s ........................................................ 23
3.6 maak een codeboom/ analyse schema in excel ....................................................................................... 23
module 1 opbouw van een marketingplan ..................................................................................................... 24
1. product of solution .................................................................................................................................. 25
1.1 de 3 levels van een product ..................................................................................................................... 25
module 3 BUYER PERSONA EN CUSTOMER JOURNEY ..................................................................................... 30
1. buyer persona ......................................................................................................................................... 30
1.1 wat is een buyer persona? ....................................................................................................................... 30
1.2 waarom buyer persona gebruiken? ......................................................................................................... 30
1.3 de elementen van een buyer persona ..................................................................................................... 30
2. customer jouney...................................................................................................................................... 30
2.1 wat is een customer journey? .................................................................................................................. 30
2.2 waarom een customer journey gebruiken? ........................................................................................ 31
2.3 verschillende elementen ..................................................................................................................... 31
2.4 let’s do this .......................................................................................................................................... 31
1. consumentengeneraties.......................................................................................................................... 32
maturists of stille generatie ........................................................................................................................... 32
baby boomers 1945- 1960 ............................................................................................................................. 32
gen x (1961 – 1980)........................................................................................................................................ 32
Gen y= convince me (1981 – 1995) ................................................................................................................ 33
gen z = convince me (na 1995) ....................................................................................................................... 33
2. de nieuwe consument ............................................................................................................................. 33
Customer journey verloopt anders: ............................................................................................................... 33
Cross-device buying process .......................................................................................................................... 33
3. trends in consumentengedrag, de huidige marktsituatie ....................................................................... 34
trend 1: faillissementen ................................................................................................................................. 34
trend 2: e-tail ................................................................................................................................................. 34
trend 3: combo of physical & digital .............................................................................................................. 34
trend 4: shared economy ............................................................................................................................... 34
trend 5: tweedehands .................................................................................................................................... 34
intro ................................................................................................................................................................... 36
The digital marketing mix .............................................................................................................................. 36
1. SEO .......................................................................................................................................................... 37
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SofieVanHulle. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
