Case uitwerking
Volvo case uitgewerkt_ Operational Marketing
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Case van 11 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
VOLVOINTRODUCTIE
Leverage item
- Grote profit impact
- Bedrijf kan gemakkelijk van leasebedrijf wisselen
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Mark Vermeire
- CEO bedrijf (KMO)
- 53 jaar oud, kinderen uit huis, getrouwd, woont in stad
- Doen aan leasing
- Om de 4 jaar kiezen ze een nieuwe auto
- Imago is belangrijk, ze willen auto’s die dat uitstralen
- Gelegen in industrieterrein naast stad
Tom van de voorde
- Consultancy manager in KMO
- 39 jaar, 2 kinderen (8 en 11), getrouwd
- Loon: 4000
- Woont in dorp
- Werkt in stad
- Krijgt leasewagen van bedrijf
AI
Predictive customer service
- Klant contacteren wanneer 4 jaar voorbij is
Conversational AI ipv telefoontje week na levering
VOICE
FAQ/Q&A via voice. De meest gestelde vragen of conversatievragen optimaliseren voor voice.
Voice in auto gebruiken
- Route vragen
- Vragen om te bellen
- Vragen stellen
, VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
De verkoper bij björg is zeker vertrouwenswaardig. Helpt mee zoeken naar de perfecte oplossing die bij de
persoonlijkheid past.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Shift van rationeel naar emotioneel OOK B2B is emotioneel (vooral bij auto’s). het moet aansluiten op de
persoonlijkheid.
Kwaliteit
- Vendor experience en vendor knowledge: kennis over auto’s
- Features: extra features aan auto
- Durability: moet lang meegaan (4 jaar)
- Design: moet imago uitstralen, scandinavisch
- Conform: moet voldoen aan voorschriften bedrijf. Veel bedrijven hebben beperkingen inzake kleur en
features. Zorg dat je deze kent van de belangrijkste klanten
- Service: het bieden van een goede service, hulp en ervaring tijden proces
Snelheid
- Snelheid van levering: bij aanvraag leasewagen snel beschikbaar
- Snelheid van antwoord: staat 24/7 paraat
Kost
- Transactiekost
- Vaste kost
- Variabele kost
- Disposal cost: na leasing wordt de auto verkocht aan .. ?
Vertrouwen
- Geloofwaardigheid: heeft de dealer wel kennis?
- Klantgerichtheid: klant staat centraal
- Betrouwbaarheid: belofte nakomen
- Intimacy: geen probleem om betrouwbare informatie te verlenen
CUSTOMER FLOW
Epiphany
- Je wilt leasen, je hebt een behoefte
- Volvo moet bedrijven inspireren
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mganewouters. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77858 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen