Case uitwerking
Case Moto Direct uitgewerkt_Operational Marketing
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Case van 12 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
In winkelwagen1 beoordeling
Door: chloejacobs1 • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
MOTO DIRECTINTRODUCTIE
Leverage items
- Veel leveranciers / aanbieders van technische kleding en apparatuur
- Belangrijk voor de profit van de klanten
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Hendrik de kouter
- BU1: racing MRO
- Groothandel actief in auto- en motosport: rollend materieel, bescherming,..
- Staan raceteams bij
- Leasen van racemateriaal
- Regio X
- Groot klantenbestand
- Kennis over sales, marketing en inkopen
Mark van den berg
- BU2 : RST race dept aan formule 1 en formule 2
- Formule 1 en 2 vragen goede service
- Netwerkevent
- Veeleisend en vragen gedetailleerde service op maat
Peter de waluwe
- BU3: Eigenaar garage waar particulieren motors kunnen kopen
- Verkopen low end, medium end en high end (MD)
- De high end producten (MD) worden niet vaak verkocht
AI
Ze hebben een eigen chatbot voor MRO
- chatbot die dealerbehoeften kan voorspellen en preventief diensten zoals bv opleidingen kan
aanbieden snelle customer service
marketing automation
- repetitieve taken automatiseren
- bevestiging bestelling
predictive analytics
- aangeven wanneer klant at risk is
- wanneer men niet veel meer aankoopt bv
, VOICE
Nog niet gebruikt
Toekomst
- helm met voice
- eerste ranking
- FAQ opzetten voor voice
- Vragen of iets nog in stock is, of dat het opnieuw besteld moet worden
- SEO optimaliseren voor Alexa, ‘heeft u dit onderdeel nog in stock, moto direct?’
- Praten tegen b2b portal
- Ipv chatbot voicebot
- Chatbot conversational AI (een valse menselijke stem die met ons praat)
VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
Ze worden door MRO als trusted partner gezien. MD zorgt er voor dat de MRO’s aanwezig kunnen zijn op races.
Dit verhoogt hun zichtbaarheid en helpt om nieuwe klanten te werven en leidt tot extra omzet.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Kwaliteit
- Performance: moet veilig en kwalitatief materiaal zijn
- Comform: moet aan de voorschriften voldoen (veiligheid)
- Durability: materiaal gaat lang mee, niet snel aan einde levenscyclus
- Reliability: vertrouwen dat het goed en veilig is, dat het hun beschermt bij accident
- Vendor experience en knowledge: MD heeft expertise en ervaring in deze sector (bv. Jonny Towers)
Snelheid
- Snelheid van levering: moet snel geleverd worden aan raceteams. Zo kunnen de (MRO) dealers
inloggen op een B2B portal waar ze alle producten online kunnen bestellen met levering op dezelfde
dag, zelfs binnen de 2 uur in het geval van een race in de UK.
- Snelheid van respons: snel antwoord als er iets nodig is.
Kost
- Transactiekost: kostprijs product
- Obsolocence cost: weggooien als het aan het einde van de levenscyclus is
- Vaste kost
- Variabele kost
- Opportunity cost
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mganewouters. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 49768 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen