Case uitwerking
Calvin Klein Case uitgewerkt_Operational Marketing
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Case van 12 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Calvin Klein, Calvin Klein Jeans, Calvin KleinUnderwear and Calvin Klein Performance
H0: Introductie
A. Welke producten verkoopt CK volgens de Kraljic matrix?
Strategic/ bottleneck items
Opdracht 1, behorend bij H1, H2, H3 en H4
Bepaal B2C persona’s
a. Wie zijn je doelgroepen?
Marie: Jongeren (mannen & vrouwen) die de trends willen volgen. 17 jaar.
Ward: Jongeren die graag merkkledij dragen (snobs). Woont in een grote stad en
is 16 jaar.
Thomas: Sporters. Hij is 18 en woont in Antwerpen.
Tim: Sporters. Hij is 40 jaar en geeft sport/ L.O. op een school.
Johanna: Mensen met een plus size. Zij is 25 en woont in België (stad maakt niet
uit).
Lizzy: Ouders met kinderen, die kwaliteitsvolle en mooie kleren willen voor hun
kind. Zij is 35 jaar en woont in Antwerpen.
Eva: Zij zet zich heel hard in voor het klimaat en mens wil enkel kleren kopen die
ecologisch en sociaal duurzaam (maatschappelijk verantwoord) gemaakt zijn. Zij
is 45 jaar en woont in Mechelen.
Lore: LGBTQ+-lid. Streeft naar gendergelijkheid. 20 jaar en woont in Antwerpen.
b. Identificeer vervolgens de behoeften van de verschillende doelgroepen
Marie: sociale status, samenhorigheid, gemak (zoeken, beslissen, kopen, gebruiken), vertrouwen (in
het waardeaanbod, in het merk)
Ward: zelfverwezenlijking, sociale status, samenhorigheid, gemak (zoeken, beslissen, kopen,
gebruiken)
Thomas: zelfverwezenlijking, zelfoverstijging, lichamelijke behoeften(?), vertrouwen (in het
waardeaanbod, in het merk), gemak (zoeken, beslissen, kopen, gebruiken), vertrouwen
Tim: sociale status, zelfverwezenlijking, gemak, vertrouwe,
Johanna: sociale status, vertrouwen, gemak, privacy
Lizzy: sociale status, samenhorigheid, vertrouwen, gemak, privacy
Eva: zelfverwezenlijking, zelfoverstijging, sociale status, samenhorigheid, zekerheid& veiligheid,
vertrouwen (bedrijf, merk, waardeaanbod), gemak, mobiliteit, privacy, ecologische duurzaamheid,
sociale duurzaamheid, diervriendelijkheid
Lore: zelfverwezenlijkging, zelfoverstijging, samenhorigheid, vertrouwen, gemak, privacy,
gendergelijkheid
, B. Welke impact kan AI hebben op je product?
Customer intimacy, algoritmes tijdens de oriënteer- en beslissingsfase, Voice tijdends koopfase,
gerichte informatie aanleveren: doorverbinden naar Google Maps; aanbevelingen: kledij aanbevelen
op winkelwandje of favorieten; voorspellen: uit het verleden leren of de shopper gaat kopen of weg
gaat gaan; automatisering: chatbots (tijdens oriënterings-en gebruiksfase); contextuele analyse,
hyperpersonalisatie, siri/ alexa/ google die aangeeft waar de dichtstbijzijnde winkel is of wat je moet
doen als je kledingstuk niet past, locatietracking van bestelde goederen, marketingautomatisatie
(automatische mails sturen voor tevredenheid, loyaliteit, koopintentie te verhogen)
C. Welke impact kan Blockchain hebben op je product?
Informatie van bestellingen of aankopen in winkel (met klantenkaart) niet vrijgeven (privacy),
product tracking, betalingen veilig doen, opt-in/opt-out
Het vertrouwen van de mensen gaat omhoog omdat de privacy van de gebruiker beschermd
wordt (koopfase).
D. Welke impact kan Voice hebben op je product?
Je kan via Siri/Amazon/Google praten om zo te weten te komen wat de oorsprong is van het
kledingstuk en hoe het is gemaakt, informatie over CK zelf te weten komen, vragen en hulp krijgen
hoe je een product moet terugzenden of je nog garantie kan krijgen, of bepaalde kledingstukken nog
in stock zijn, openingsuren communiceren
Opdracht 2, behorend bij H5: Waardeaanbod: Product GEVORDERD
A. In welke mate voldoet de producten van CK aan de ontwerpregels van C2C? Wat zouden ze nog
kunnen verbeteren?
Ze doen al aan technologische kringlopen en biologische kringlopen. Oude materialen worden
opnieuw gebruiken in nieuwe kleren. Ze hebben een aparte collectie ‘duurzaam’ waarin kleren te
vinden zijn die gemaakt zijn van oude stoffen of biologisch afbreekbaar zijn.
De kleren die ze verkopen zijn makkelijk en snel ontmantelbaar en ze hebben een volledig
kwaliteitsbehoud. Ze hebben wel een aparte collectie met duurzame kleren, maar achterliggend is CK
niet zo duurzaam. Ze hebben beloofd om minder broeikasgassen uit te stoten tijdens de productie
van hun producten, maar ze nemen niet de juiste maatregelen om textielafval te vermijden. Ze doen
ook niets aan ‘people’. Het is dus niet volkomen veilig voor mens, plant en dier.
Verbeteren: een grotere hoeveelheid aan duurzame kleren aanbieden, tweedehands aanbieden,
verpakking zonder plastic/ biologisch afbreekbaar, eerlijk en veilig omgaan met alle werknemers,
textielafval vermijden, kledij van afval zoals appelsienenschillen maken.
B. ON HOLD: experience?
a. Gebruik het model van Pine & Gilmore om 4 verschillende experiences te maken voor
de B2C markt
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mganewouters. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77858 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen