Corporate Communicatie
Stuur een bericht via stuvia chat voor vragen (ook voor verkoop lagere prijs !)
Inhoudstafel:
H1
H2
H3
H4
H5
H6
H7
H9
H12
H10
H11
H13 (zelfstudie)(bevat ook de samenvatting van 2 lesteksten)
Gastlessen niet inbegrepen, H8 niet te kennen
Intro
Corporate communicatie – welke associaties?
In het verleden…
In verleden: gelinkt of gelijkgesteld met public
…vaak gelijk gesteld met
…gelinkt met negatieve associaties
relations en gelinkt met vooral negatieve associaties.
→ associatie met spin doctors, devil’s advocate,
“spin doctors” professional liar, persuad → belang van het bedrijf
“devil’s advocate”
“builder of public opinion” staat boven de waarheid.
“professional liar”
“persuader”
Identiteit en reputatie van het bedrijf
Naar stakeholders communiceren = goed weten waar je
bedrijf voor staat en vanuit de waarde van je organisatie
te vertrekken → geloofwaardigheid, herkenning
1
, Interne communicatie:
Laatste decennia veel belangrijker aan het worden. Binnen
een organisatie hebben de werknemers bottom-up ook veel
kracht om te communiceren. Je hebt veel goede mensen
nodig in je bedrijf en om deze aan te trekken moet je interne
communicatie ook goed zijn. Het welzijn van het personeel
is ook zeer belangrijk → human recourses.
→ gaat verder dan puur het functionele dan interne communicatie. De tevredenheid van de job wordt
ook bepaald door communictie
Interne en externe communicatie zijn sterk met elkaar verbonden. Organisaties zijn veel transparanter
geworden en wat intern gebeurd vindt zeer snel een uitweg en blijft niet intern. Werknemers
communiceren bijvoorbeeld over dingen op social media. Daarom is het ook heel belangrijk dat alles
intern goed draait en je werknemers tevreden zijn zodat ze positieve WOM verspreiden.
Corporate social responsibility:
Breed kijken, wat een bedrijf in zijn geheel moet doen, eerder een
filosofie.
Grootste probleem met social responsibility campagnes: komt niet
geloofwaardig over, mensen zijn er sceptisch over
Risk communication
Bevolking op de hoogte brengen van de mogelijke risico’s
→ overheidscommunicatie
Issue- & Crisiscommunicatie
- Issue: iets dat al langer aansleept, proactief proberen om het om te draaien zodat je
niet tot een crisis komt → vergt dat je een goed beeld hebt van wat er gaande is en
wat er gebeurt → onderzoeksresearch enz.
- Crisis: iets waar onmiddellijk een oplossing voor gevonden moet worden, drukkend
probleem, onverwacht probleem waar je onmiddellijk op moet reageren
2
,Specifieke domeinen
Belangrijk is dat de communicatie op een strategische manier gebeurd
Strategische communicatie: niet louter intuïtief maar gebaseerd op data, cijfermateriaal,
onderzoeken. Je hebt een doelstelling en je gaat eens trategie gaan uitwerken om dat doel
te bereiken. Kan gaan over tal van topics (bedrijven, marketing, HR). (bv. ik wil de
werkemerstevredenheid met x-aantal procent verhogen → strategie hiervoor uitwerken)
Je kan geen strategie uitbouwen zonder dat je op de hoogte bent van de context.
Je moet verantwoording kunnen afleggen.
Strategie kan je op verschillende niveau’s gaan uitwerken
- Identiteit: wat ‘onder de grond zit’, de basis waarvan je vertrekt
- Verder uitwerken
- Communicatieplan
Visions → mission → objectives → strategy → approach → tactics
Niet enkel tactische is belangrijk, strategisch denken is alsmaar belangrijker geworden
Tools die we kunnen inzetten:
- Communicatieplan: om richting te geven
- onderzoek naar je stakeholder
- stakeholders gaan mappen: op een gestructureerde manier
- SWOT analyse
- destap analyse
- reputatiemetingen: goed zicht hebben op welke criteria zo’n meting gebaseerd is,
kritisch omgaan met onderzoeksresultaten die je voorhanden krijgt
- interne/externe communicatie audit: op een systematische manier kijken welke
communicatie op dit moment intern en extern plaatsvindt. Nodig om te weten in
welke richting je de communicatie moet sturen
- persrelaties
- lobbying/public affaires: veel mensen samenbrengen om zo invloed uit te oefenen op
de organisatie. Vaak in politieke context, beleidsmaking
Vb. Communicatie plan, audit, stakeholder mapping, swot analyse, destep analyse,
3
, Communicatiestrategie, communicatieplanc, issue & stakeholdermapping, interne communicatie audit,
reputatiemeting,…
Tactieken: persrelaties,
TOOLS & TAC TIEKEN lobbying, PR, events, netwerking, workshop, experten meetings, conferenties,…
Stakeholdermapping
Lobbying/public
affaires
Communicatieplan
Media/Persrelaties
SWOT analyse
Public relations Interne/Externe
Communicatie audit
Destep analyse
Reputatiemeting
Thought leadership
stakeholderbenadering: zicht hebben op de stakeholders en hoe zijn die stakeholders onderling
georganiseerd
Algemene cursusinfo
4
