Samenvatting
Samenvatting marketingcommunicatie + gastsprekers - Liselot Hudders ()
- Instelling
- Universiteit Gent (UGent)
Samenvatting lessen marketingcommunicatie - Liselot Hudders 13/20 in eerste zittijd
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 142 pagina's
Voorbeeld 4 van de 142 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
MarketingcommunicatieInleiding
Effectieve reclame = creatief, disruptief, innovatief, inspirationeel en betekenisvol.
Strategisch marketingcommunicatieplan
- Waarom gaan we communiceren? → doelstelling
- Wat gaan we communiceren? → positionering
- Hoe gaan we communiceren? → boodschapstrategie + mediaplanning
- Met welk budget? → Budgetten
- Hoe effectief is onze communicatie? → Campagne-effectiviteit
Moeilijke context
- Energiecrisis, hoge inflatie
- Verstoringen toeleveringsketen
- Geopolitieke complexiteit
- Technologische veranderingen
Marketing ethiek
- Influencers worden vaak ingezet maar vaak ongezonde voedingspromotie, gokreclame
- Influencers geven advies maar sommige zijn gesponsord, anderen niet → probleem was dat we nooit
duidelijk weten wanneer iets gesponsord is → overheid probeert consument te beschermen door aan
te duiden wanneer je blootgesteld wordt aan reclame (richtlijnen audiovisuele richtlijnen)
- Weerbaar maken voor reclamewijsheid (hoe wordt je kritisch tov reclame) → je kan
volwassenen/jongeren helpen om te leren omgaan met reclame
Trends
1. Moeilijke context voor adverteerders
- Energiecrisis, hoge inflatie
- Verstoringen toeleveringsketen bv microships die er niet zijn, geen graan
- Geopolitieke complexiteit bv wat doen met verkoop in Rusland
- Technologische veranderingen bv chatGPT
2. Veranderd mediagebruik
- Sociale media
- Streaminplatformen ipv tv
3. Advertising overload, moeheid en vermijding: we zijn overspoeld door reclame (via allerlei platformen)
dus we zijn deze moe
4. Merken hebben het moeilijk
- Huidige medialandschap = cluttered
- Consumenten hebben de neiging om reclame te vermijden
- Steeds moeilijker voor merken om hun doelgroepen te bereiken
- Consumenten hebben tonen al zeer lang een afkeer voor reclame (=avoidance), maar vandaag
worden consumenten ondersteund door technologie die het hen mogelijk maakt content te
consumeren zonder advertenties, zoals ad blockers.
5. Moeilijk om aandacht te trekken van de consument omdat iedereen op verschillende platformen zit
6. Daling in ad spending
- bedrijven geven minder uit aan reclame
1
, - vooral ofline kanalen hebben het moeilijk, meeste zetten in op online platformen
- TikTok hoogste stijging reclame-inkomsten
- Influencers nog steeds belangrijke partner!
Advertising trends in 2023
a) Video en livestreaming
- Grote investeringen in TikTok, Instagram & YouTube
- Short-form video om aan storytelling te doen:
o Unieke content, user-generated content (beroep doen op gewone consumenten die
online zaken gaan plaatsen over je merk), influencer content
o YouTube shorts, instagram reels, TikTok
- Engage en entertain – tap into trending topics – go viral with little effort & cost
- Livestreaming om te interageren met klanten en vertrouwen op te bouwen: Verkoop doen
online op livestreamkanaal bv Ikea en mediamarkt hebben dit al gedaan maar kosten te hoog.
Slaat in China wel aan
o Q&A’s
o Webinars
o Behind the scenes
- Innovatie en toenemende digitale mogelijkheden: AI
o Er worden momenteel al reclamecampagnes gemaakt dmv AI waarbij geen
reclamebureau aan te pas kwam.
o Nadeel ai : werkt op basis van voorgaande content
o Maakt zich slimmer daardoor en is minder creatief doordat mens input geeft
b) Return to in-person events
- Bv autosalon trekt veel klanten
- Connectie maken met je klant en merkbewustzijn opbouwen bv veel merken zijn aanwezig op
tommorwland
- Belangrijk om te weten wie komt nr mijn evenemtn
c) Podcast
- Bv delhaize: gaat over hoe je kan koken en ze hebben ook 1 voor kinderen om hen meer
groentjes te laten eten
d) Interactieve marketing
- Bv love calculator
- Doel: interactie creëren met je merk
- Integreren van interactieve en spelelementen in online content: games, quizzes, polls, win-
acties
- Zorg voor relevante en engaging content: goed laten aansluiten bij doelstellingen die je hebt
als merk
- Zorg voor aansluiting bij doelstellingen – a/b testing
- Interactie via conversational marketing
o Chatbots worden steeds meer geavanceerd
o Tegen 2025, 95% van de interacties met klanten via chatbots
o Boost engagement, verhogen tevredenheid, verkoop stimuleren
- The rise of chatbots
o Onderzoek naar chatbos: wat is het voordeel van een chatbot als er een vraag is van
een klant waar hij niet kan op antwoorden
o Consumenten minder tevreden met interactie chatbot vs. service provider
▪ Minder uniek & minder empathisch en minder inleven in situaties
▪ Kunnen geen emoties tonen want geprogrammeerd – volgt regels
2
, o Mensen die praten met chatbot gaan er vanuit dat chatbots minder flexibel zijn
aangezien ze werken obv van ingeplande interacties
o Mensen denken ook dat het minder rekening houdt met bv uw vader is ziek
(ardennne) & tonen zelf geen emoties
o Ook zo bij service failure?
▪ Interactie met robot heeft impact op de verwachtingen:
▪ lagere verwachtingen m.b.t. flexibiliteit
▪ Failure te wijten aan beperkingen robot ipv onbereidheid te helpen
▪ Robot volgt gewoon regels – niet verantwoordelijk voor beslissingen
- Stel je hebt iphone gekocht en die vriendin koopt die voor u ook en je hebt nu 2 iphones. Je
kan de iphone niet terugsturen zegt de chatbot
o Mensen in chatbot conditie zijn meer tevreden en ze vinden chatbot minder flexibel
dan menselijke interactie
o Mensen evalueerden de interactie met chatbot positiever omdat ze minder interactie
kregen
e) Omnichannel marketing
- We worden met veel kanalen geconfornteerd en we willen 1 geintegreerd Fragmentatie van
publiek grootste bezorgdheid: Focus op communities ipv basis demographics
- Holistische aanpak
o Geïntegreerde consumentenervaring creëren
o Integratie online en offline kanalen
o Juiste boodschap op het juiste moment tonen
o Consistentie tussen kanalen
- Focus op customer experience
o Prijs, kwaliteit, snelle levering, etc.
o Gepersonaliseerde service wordt steeds vaker verwacht
f) Grote impact van Gen Z = digital natives (born in the late 1990s)
- Hechten veel belang aan diversiteit, duurzaamheid, fair trade, etc.
- Sterk beïnvloed door influencers
- UGC key!
g) Content marketing en storytelling
- Creëren van waardevolle en interessante content
- Content creator economy!
h) Inclusieve marketing
- Waarborgen van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie
- Cultuur leren kennen!
- Target minderheden, diverse media
i) First-party data priority
- Third-party cookies zullen verdwijnen eind 2024:
o Minder data
o Retargeting moeilijk
- Belang van first-party cookies stijgt!
o Bezoekers eigen site
o Mailinglists
o Contextual targeting
o Organische search - SEO
Super bowl 2023
- Meest bekeken TV event in US
o American Football kampioenschap, Arizona
o Uitgezonden op FOX
3
, o 70 000 fans in het stadium, gemiddeld 5,911$ per ticket
o Halftime show gehost door Apple Music (voorheen Pepsi), contract van 250 miljoen $
o Rihanna trad op (onbetaald, maar promo voor nieuwe album)
o Grote dag voor marketers!
- Reclame tijdens de super bowl
o 7 millioen $ voor een 30-seconden spot maar je bent zeker dat het een groot publiek zal
bereiken
▪ Pepsi promoot Pepsi Zero Sugar – focus op nieuwe smaak
▪ Frito-Lay – roept gebruikers op om (triangle-inspired) dansje te plaatsen op TikTok en
zo in hun spot te komen (#DoritosTriangleTryout)
▪ Fan-Dual (sportweddenschap) live spot met Rob Gronkowski – als hij goal maakt, dan
winnen consumenten die 5 $ hebben ingezet 10 miljoen $ free bets
o Bedrijven mogen de naam ‘super bowl’ niet vermelden in hun ads
o Merken die niet adverteren: Coca Cola (3e jaar op rij), Toyota (1 keer na 5 jaar), Meta, Nissan,
BMW, Car Max, Carvana
Superbowl booking.com
- Strategie die je in bijna alle spotjes zag terugkeren
o Positionering: ease of use, reliability and fun of Booking.com
o Creatieve strategie: humor (nostalgie) + beroemdheden (Melissa McCarthy, comedy star)
- Spotje van boking.com: gebruiksgemak van booking tonen en gebruiken melissa
1. geïntegreerde marketingcommunicatie
Marketing: het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten, ten einde
waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en de organisatie te realiseren.
- Bv Charmin: we willen ervoor zorgen dat een toiletbezoek aangenaam en leuk is
- Hoe waarde creëren: 4P’s
o Prijs
o Plaats
o Product
o Promotie
Product heeft 3 lagen
- Kernproduct: wat wil je geven aan je consument. Het voordeel
- Tastbaar product: verpakking, kwaliteit, opties, ontwerp
- Uitgebreide product: welke service bied je aan, installaties, bezorging
Toepassing Charmin
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper audreydesmyter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen