Samenvatting corporate
communicatie
H1: Definiëring van corporate communicatie
Wat is corporate communicatie?
Communicatie…
1. met alle stakeholders
2. van een organisatie
3. om strategische relaties te managen
Stakeholders:
Relaties:
1
,Voordelen van corporate communicatie?
Sterke corporate reputatie
Social license to operate
Conflict management
Ondersteuning door beleid
Financieel voordeel
(corpus corporare)
= “a management function that offers a framework for the effective coordination of all internal and
external communication with the overall purpose of establishing and maintaining favorable
reputations with stakeholder groups upon which the organization is dependent”
Complex, geïntegreerd en strategische belangen
Doel
Steun van stakeholders krijgen & behouden (“social license to operate”,
“alignment factor”)
Het bouwen, behouden en beschermen van de reputatie (belangrijk!)
Beschermen tegen negatieve berichtgeving (buffer door corp. Comm.)
Evolutie corporate communicatie
70’: public relations
Tactisch, ondersteunend voor andere functies (bv finance, marketing, HR)
Fragmentatie in verschillende disciplines, focus op persrelaties
80’s: integrated PR
2
, Communicatie steeds meer geïntegreerd (belang van accountability)
Communicatie organisatiebreed gecoördineerd
2000: Reputatiemanagement
Lineair proces waarbij een bepaalde communicatiestrategie rechtstreeks leidt tot een effect
bij de stakeholders
Stakeholders beschouwd als passief
Effect van corporate communicatie beschouwd als voorspelbaar
2020: Stakeholdermanagement
Communicatie wordt dialogischer en interactiever
Belang van transparantie en authenticiteit
Reputatie niet centraal
Échte relaties opbouwen met alle stakeholders
Constante opvolging en communicatie
Waarde creatie (niet enkel economisch)
Veranderende context
Heeft ervoor gezorgd dat transparantheid van handelen centraal staat
Milieu-impact, sociale constructie, … niet meer achterhouden
Verantwoordelijkheid op wettelijk en ethisch niveau
Veranderende context door
Nieuwe sociale/nieuws media
Globalisering: alles is mondiaal, weinig tijd om niet te communiceren (best proactief)
Empowerment: mensen komen op voor hun rechten
Pluralisme/ethische normen
Vb: crisis rond the voice of Holland: klachten rond grensoverschrijdend gedrag, baas the voice komt
spreken en zegt dat vrouwen sneller aan de bel moeten trekken. Veel media aandacht door uitspraak
mede door empowerment etc.
Model van Grunig & Hunt (1984)
Publiciteit Publieke informatie Asymmetrische two- Symmetrische
way communicatie two-way
communicatie
Propaganda Verspreiding van 3
informatie Persuasieve comm
Emotioneel
Waarheidsgetrouw Effecten niet Wederzijds begrip
Niet
evenwichtig
waarheidsgetrouw Leesbaarheid Evenwichtige
, One-way communicatie Two-way communicatie
Publiciteit - propaganda
Kenmerken: gezamenlijke vijand zoeken, groepsgevoel creëren belangrijk tijdens oorlog
Vandaag bevolking manipuleren om oorlogen te ‘verkopen’ (fake video’s etc)
Bv oekraine en Rusland: Putin gebruikt woorden zoals ‘Russophobia’ om zijn bevolking mee
achter het militair beleid te krijgen
Bv vrouwenrechten in Afghanistan: PR stunt om vrouwen de taliban te laten steunen
Two-way symmetrische communicatie
Open systeem visie
Belangrijk om rekening te houden met omgeving & aan te passen
Verlaagt de kans op conflictsituaties, verhoogt effectiviteit
Kritiek op ‘excellence of PR’:
o Zelden volledig symmetrische, two-way models
o Weinig aandacht voor ongelijke verdeling van macht
o Normatief opgesteld vanuit US => ook in andere culturen?
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper camilannoo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
