Hier zijn alle notities voor het vak van Digitale en Professionele Communicatie. Er staat telkens bijgeschreven of de inhoud gestudeerd moet worden voor het examen. Alle examenvragen die werden vermeld tijdens de les, staan er ook bij.
Digitale en Professionele Communicatie
Lesnotities
Prof. Dr. Wannes Heirmans
Voorstelling van het vak
Evaluatie: schriftelijk examen op 20 punten
- 8 korte vragen op 2 punten (Leg het verschil uit tussen marketingcommunicatie en corporate
communicatie) + 1 casus op 4 punten (jij geeft advies: crisiscommunicatie: reactie wordt bepaald door
soort, preventable → verontschuldigingen bieden als organisatie & zorgen dat het nooit meer gebeurt)
- Vragen worden mooi verspreid over de cursus (alles moet gekend worden)
- Leerstof: powerpoints + notities
Opnames van hoorcolleges worden niet live gestreamd maar in de avond geupload op
Blackboard. Er wordt wel aangeraden om naar de les te komen.
Inhoudstafel
● Hoofdstuk 1: Communicatie
● Hoofdstuk 2: Basics over communicatie
● Hoofdstuk 3: Communicatie en gedragsverandering
● Hoofdstuk 4: Communicatieonderzoek
● Hoofdstuk 5: Communicatie Canvas
● Hoofdstuk 6: Analyse op organisatieniveau
● Hoofdstuk 7: Corporate Communicatie
● Hoofdstuk 8: Specialismen in corporate communicatie
● Hoofdstuk 9: Interne analyse
● Hoofdstuk 10: Interne communicatie
● Hoofdstuk 11: Specialismen in interne communicatie
● Hoofdstuk 12: Marketingcommunicatie
● Hoofdstuk 13: Instrumenten marketingcommunicatie
● Hoofdstuk 14: Specialismen in marketingcommunicatie
● Hoofdstuk 15: Contentstrategie
● Hoofdstuk 16: Creeren van content
● Hoofdstuk 17: Media
● Hoofdstuk 18: Contacten met de media
● Hoofdstuk 19: Werken als adviseur met impact
, Week 1: 14/02
Hoofdstuk 1: Communicatie
Richt zich op het communiceren met, door en in organisatie.
Wat denk jij dat de belangrijkste trends zijn in het vak?
- Sociale media: heeft veld van bedrijfscommunicatie veranderd. Tot begin 2000 deden
bedrijven vooral aan eenrichtingscommunicatie. Nu is het mogelijk om 24/7 te
communiceren met een bedrijf en die gaan zich gedragen als mensen→ conversational
human voice (examenvraag): wanneer een bedrijf zich in de interactie met de klant gaat
gedragen als een mens.
- Bv. Heel veel zitten vandaag op Twitter → je wordt met voornaam begroet, je kan
grappen maken
- Digitalisering: e-commerce heeft communicatie veranderd en heeft ervoor gezorgd dat
KMO’s mee moeten. Bv. Amazon reageert binnen halfuur → klant ontwikkelt nul-
tolerantie. De klant verwacht meer communicatie dan ooit
- Online en offline communicatie lopen door elkaar heen. Je zit in een restaurant en geeft
terwijl online reviews op Tripadvisor
7 grote trends in het vak (examenvraag: leg één van deze trends verder uit)
1. Data driven en real time: we zijn in een samenleving terechtgekomen waarbij elke
beweging je maakt online, bewaard kan worden en de technologie om daar iets mee te
doen (gepersonaliseerd aanbod: je koopt een iPhone en twee dagen later krijg je een mail
met reclame voor hoesjes). Voorbeelden:
a. In China worden burgers door miljoenen camera’s gevolgd door
gezichtsherkenning. Ze gebruiken de app Wechat (all-in-one app) waarmee ze
alles kunnen doen. Elke burger krijgt een social-credit score op 950 (door carriere,
hoe ze hun geld uitgeven, hun gedrag op sociale media, sigaretten of alcohol
kopen, enz.). Chinezen met een hoge score, kunnen goedkopere leningen krijgen,
(goedkoper) openbaar vervoer nemen, … → extreem persoonlijk communiceren.
■ Kan niet in België gebeuren door GDPR (gegevensbescherming van EU)
, b. Clear Channel Radar → mensen herkennen op basis van mobiele data (apps op
smartphones) die gebruikt worden voor bedrijven → gepersonaliseerd (ook in
Belgie)
c. Proximus en Telenet ook bezig met gepersonaliseerde reclame (streaming van
programma’s of in digibox)
2. Emotie en sociale context
a. In reclame is tekst en ratio vaak verdwenen → vandaag proberen merken niet te
overtuigen met USP (unique selling proposition) maar met een emotional selling
proposition → door idolen worden mensen beïnvloed om een product te kopen
(bv. Kim Kardashian die een foto trekt met Coca-Cola
b. Proberen klant te beïnvloeden dat wanneer hij dit product koopt, dat hij ook ‘een
stukje’ Kim Kardashian koopt
3. Van tekst naar beeld: vandaag minder tekst dan ooit
4. Transparantie en open communiceren: “organisaties moeten zeggen wat ze doen en
doen wat ze zeggen” → vandaag de dag is het mogelijk om als klant te reageren op het
gedrag van het bedrijf (bv. Tweeten @telenet → Telenet genoodzaakt om goed en snel
te reageren)
a. Mensen uiten kritiek, bv. Green-washing → “Kijk wij steunen het milieu” door bv
groene verpakkingen/logo's te gebruiken → maar dan moet je u er ook naar
gedragen.
5. Duurzaamheid en MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)
a. Vroeger was er weinig concurrentie en konden bedrijven gemakkelijker doen wat
ze willen. Vandaag → klant heeft keuze tussen zoveel concurrenten dat
duurzaamheid wel belangrijk is.
b. Bv. Tony’s Chocolonely → eigenaar ontdekte dat er geen enkel chocoladebedrijf
was dat een slavenvrije chocolade produceerde. Belang voor maatschappelijk
verantwoord ondernemen
6. Accountability en meetbaar maken
a. Sinds 2008, financiele crisis. Vandaag binnen bedrijven is accountability
belangrijk (meetbare communicatie media). Bv. app “Facebook Insights”, daar
kan je perfect zien hoeveel een bedrijf/campagne opbrengt. Je kan de impact
meten.
b. Bv. coupon in de winkel → perfect meten hoeveel coupons gebruikt worden
c. Accountability = het meetbaar maken van het rendement van de communicatie
, 7. Leven en werken in een netwerkmaatschappij
a. Bedrijven zijn actief op sociale media.
b. Risico op bashtag → wanneer een hashtag op sociale media misbruikt wordt
door mensen die geen fan zijn van je bedrijf. (bv. McDonalds met #McDStories
→ gevolg: “I got food poisoning after eating McDonalds #McDStories”)
→ Wanneer reputatie zeer sterk verschilt in je publiek, blijf dan weg van de #
c. Bv. Campagne van Coca-Cola: vragen aan fans om te communiceren in hun
eigen netwerk. (“In treinstation: Krijg exclusieve filmtickets door naar platform 6
te lopen, met obstakels”). Klanten worden mee ingezet in communicatie.
Vragen voor Communicatie afdeling (BE)/ team Communicatie (NL)
- Taken van een communicatiemedewerker:
1. Het bouwen en het beschermen van: de reputatie (som van alle imago-
indrukken bij intern en extern stakeholders, aan de organisatie)
a. Belangrijk voor het vertrouwen van de organisatie
b. Een bedrijf met een goede reputatie wordt veel vergeven
c. Banken en energiebedrijven hebben vaak, vanwege hun branche, een
slechte reputatie
d. RepTrak Belgium → reputatieranglijst
2. De juiste toon en timing: de regie
a. Communicatiever maken van de organisatie. Heel goed nadenken over
heldere boodschappen. Nu er meer communicatiekanalen zijn dan ooit, is
het belangrijk dat er niet te veel communicatiekanalen zijn.
b. Vandaar ook het belang om een mediaplanning op te stellen.
i. Mediaplanning = schema dat in kaart brengt welke media op welk
moment actief loopt. Op welk moment is er veel interactie?
3. De creatieve kant van het vak: de realisatie
a. De ambachtelijke en creatieve kant van het vak, feilloze uitvoering, met
onderscheidende concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil
maken
b. Rode Kruis hadden tekort aan bloeddonaties, vooral O-groep → missing
fonts-campagne, waar de ‘O’ werd weggenomen. Andere bedrijven
begonnen hetzelfde te doen, zoals Brussels Airport.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper aliciadiaz1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,99. Je zit daarna nergens aan vast.
