Samenvatting
Samenvatting lessen corporate communicatie + heel uitgebreide notities
- Instelling
- Universiteit Gent (UGent)
Samenvatting van de slides met heel uitgebreide notities. Exclusief gastlessen.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 63 pagina's
Voorbeeld 4 van de 63 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Corporate Communicatie (2022-2023) - Mauri SmuldersSamenvatting Corporate Communicatie
Les 1: Inleiding corporate communicatie
Les 2: Inleiding corporate communicatie – Stakeholdermanagement
Wat is corporate communicatie?
è Communicatie
o Met alle stakeholders
o Van een organisatie
o Om strategische relaties te managen
Hfd 2: Corporate communicatie in hedendaagse organisaties
è Hoe zit dat vandaag de dag ingebed in hedendaagse organisaties?
è Ze proberen er een zo mooi mogelijk geïntegreerd gegeven van te maken dus niet bv.
enkel via PR/marketing
Evolutie corporate communicatie
è PR = alle communicatie naar stakeholders, maar eigenlijk juist niet rechtstreeks naar
consumenten
è 1970: Public relations
o Tactisch
o Gefragmenteerd
o Focus op “persrelaties”
è 1980: Integrated Public Relations
o Integratie
o Acountability
o Breder in organisatie
è 1990: Corporate Communicatie
o Positionering
o Reputatie
o Corporate branding
è 2000: Reputatiemanagement
o Passief publiek
o Lineair proces
o Effecten voorspelbaar
è 2020: Stakeholdermanagement
o Dialoog
o Transparantie
o Authenticiteit
Marketing en PR als aparte disciplines
è Marketing gebruikt vooral paid media door mediaruimte in te kopen
o Grootste nadeel: we staan er wantrouwig tegenover – we beseffen dat we
worden beïnvloed (persuasion knowledge)
è PR maakt eerder publiciteit
1
,Samenvatting Corporate Communicatie (2022-2023) - Mauri Smulders
o Minder te doorprikken – moeilijker de achterliggende doelstelling te
achterhalen omdet je dat in een nieuwsbericht gaat terugvinden.
Geloofwaardiger dan reclame
è Marketing focust op sales – je wil vooral verkoop stimuleren <-> PR: goodwill
stimuleren, relaties opbouwen
è Dus:
è Marketing
o Communicatie met consumenten/klanten/prospects
o Producten/diensten
o Reclame (paid media)
o Weinig vertrouwen
o Doel: voldoen aan noden klanten om zo producten op de markt te brengen en
winst te genereren
è Public relations
o Communicatie met ALLE stakeholders (excl. Klanten/consumenten)
o Organisatie
o Publiciteit (earned media)
o Geloofwaardigheid hoog (nieuwsmedia)
o Doel: steun krijgen en behouden van stakeholders zodat organisatie haar
doelen kan bereiken
è Voorbeelden slide 7 – 9
IMC & corporate communication
è Er is een naturlijke overlap tussen marketing & corporate communicatie bij product
publiciteit en corporate advertisin
o Daarom soms moeilijk te onderscheiden
è Examen: het gaat over de motivatie die we geven
2
,Samenvatting Corporate Communicatie (2022-2023) - Mauri Smulders
o situatie bv crisissituatie: comm die geveoerd is was dat positief? Negatief? En
waarom? -> belangrijk dat ze ziet dat we kunnen redeneren, argumenten
kunnen geven (pro en contra)
è Corporate communicatie is ook nauw verbonden met andere departementen
o HR – Finance – Management – Legal departement
o Belangrijk dat het dicht bij het management ligt
o Geïntegreerd systeem!
Corporate communicatie als integratie van…
è Managementcommunicatie
o Extern: CEO symbolische rol; representatie & onderhandelingstechnieken
o Intern: lijncommunicatie, identiteit, corporate cultuur,
veranderingsprocessen
o Wordt belangrijker vandaag de dag
§ Bv. commosie rond Plopsa: CEO grensoverschrijdend gedrag &
machtsmisbruik -> communicatie van CEO die impact heeft op
voleldige organisatie (intern op werknemers, maar ok extern)
o De managementstijl van de baas heeft een heel belangrijke impact op je
mentale welzijn en kans op burn-out -> leiderschapsstijlen zo optimaal
mogelijk krijgen om een algemene sfeer te creëren die positief is en mensen
zich goed voelen en zo dus iets meer willen doen voor het bedrijf
è Marketingcommunicatie
o Reclame, direct sales, promoties, verpakking,…
è Organisatiecommunicatie of PR
o Public affaires, investors relations, mediarelaties,…
Waarom geïntegreerde communicatie?
è Grootste voordeel
o Je weet heel goed wat er gebeurd in je organisatie en je kan zo veel beter 1
lijn uitzetten die doorheen je organisatie wordt gecommuniceerd en ook
extern wordt uitgedragen
è Andere voordelen
o Goedkoper want veel duurder om allemaal andere
communicatiedepartementjes t ehebben
o Ook meer zicht op eenduidigheid van je boodschap
è Er zijn 3 soort drivers of argumenten
1. Markt- en omgevingsdrivers
o Stakeholderrollen overlappen
§ Bv. wij zijn belangrijke stakeholder van Ugent, maar ook deel van de
publieke opinie – mensen die op café gaan -> we hebben dus niet 1 rol
als stakeholders -> als je uw boodschap heel individueel gaat
afstemmen op 1 specifieke rol, wordt dat moeilijker
o Vroeger vaak onderdeel van HR (intern) en PR (extern) -> grenzen tussen wat
is extern en wat is intern is minder houdbaar
§ Bv. Plopsa: er is iets intern gebeurd, maar iedereen extern ook direct
op de hoogte -> dus belangrijk om die twee samen te brengen
o Vraag naar meer transparantie
2. Organisatiedrivers
3
, Samenvatting Corporate Communicatie (2022-2023) - Mauri Smulders
o Hogere nood aan efficiëntie & het is kostenbesparend: expertise
samenbrengen waardoor je ook minder mensen nodig hebt
o Strategische doelen afstemmen met de hele organisatie
o Overlap tussen disciplines op vlak van expertise, tools, doelen,…
3. Communicatiedrivers
o Message clutter: heel veel boodschappen dus goed om er bovenuit te steken
o Meer effectiviteit door consistentie
o Focus op “core messages”
o Zelfde boodschap via diverse media -> grotere impact
Organisatistructuur
è Er zijn verschillende organisatiestructureren
è Voorbeeld op slide 13
o Gewoon om aan te tonen dat het belangrijk is dat die corporaye comm met al
zijn facetten op het niveau van topmanegement zit -> want je gaat de
strategie meebepalen
o Door alle trends in de maatschappij wordt het echt cruciaal om ze op
topniveau te hebben -> je moet zoveel stakeholders meehebben voor die
social liscence of operating, belangrijk om iemand mee te hebben aan tafel
die kijkt: wat zijn de belangen v versch stakeholders? Waar voor moeten we
opletten? Opportineiten? Bedreigingen? -> laat toe om te beschermen tegen
conflicten maar ook om competitief voordeel te genereren (opportiniteiten)
Hfd 3: corporate communicatie in een veranderende media-omgeving
Het nieuwe medialandschap
è Belang van sociale media staat centraal
è Via sociale media kunnen mensen een impact hebben op het beleid van een
organisatie
o Druk uitoefenen via sociale media
o Mensen kunnen een bedreiging vormen – direct via een klact – of via
negatieve WOM
o Mensen kunnen heel snel een groep vormen en zo druk uitoefenen om op die
manier je standpunt te ondersteunen
§ Bv. in geval van Greenwashing
o Kan ook positief
§ Bv. een positieve review achterlaten over een restaurant
è Er zijn nieuwe spelregels
o Democratisering van de productie & verspreiding van organisatieinformatie
§ We hebben niet meer 1 zender & 1 ontvanger (Laswell)
§ Iedereen wordt communiceren
§ Ook geen gatekeeping meer
o Zorgt voor uitdagingen én mogelijkheden
è Verschillende soorten media
o Owned media = alle kanalen die je zelf bezit
§ Voorbeeld: website, blogs, sociale media, brochures
§ Voordelen: controle, goedkoop, stakeholders engageren
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maurismulders. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen