100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Marketing de essentie €15,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
  4.  
  5. KMO Management
  6.  
  7. Marketing

Samenvatting

Samenvatting Marketing de essentie

1 beoordeling
 1 keer verkocht

Ik behaalde een 16/20 in eerste zit met deze samenvatting. Duidelijke, uitgebreide en volledige samenvatting van het handboek 'Marketing de essentie', aangevuld met de powerpoints gezien tijdens de lessen van Marketing management & marketingcommunicatie. Als je dit leert, ken je alles voor het exam...

[Meer zien]
Laatste update van het document: 8 jaar geleden

Voorbeeld 4 van de 127  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 29 december 2016
  • 16 januari 2017
  • 127
  • 2016/2017
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (47)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: karlienspaepen • 7 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
KMOstudent

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

MARKETING DE ESSENTIE
Samenvatting volledige boek + powerpoints


Academiejaar 2016-2017
Vak: Marketing Management & Marketingcommunicatie

,Marketing de essentie
1 Marketing

1.1 Wat is marketing?

Kern:
- Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
- Klanttevredenheid
- En uiteindelijk klantloyaliteit

Doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen

 Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties

Basis = klantbehoeften te bevredigen: wat zoekt de potentiele klant?

Definitie = sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
 In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden
Een klant is tevreden als zijn verwachting is overtroffen

Wie zijn klanten?
- Particulieren / consumenten: business-to-consumermarketing (B2C) ofwel
consumentenmarketing
- Bedrijven / instellingen: business-to-businessmarketing (B2B) ofwel industriële
marketing


1.2 Het marketingproces

Marketingproces bestaan uit vijf stappen:
Eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantenwaarde te
creëren en solide klantrelaties op te bouwen.

Laatste stap krijgt bedrijf waarde van de klant in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op de lange termijn


waarde van
een winstgevend
een klanten
de markt en marketingpr e relaties
klantgestuur krijgen om
behoeften/w ogramma opbouwen
de winst en
ensen van opzetten dat en optimale
marketingst optimale
klant superieure klanttevrede
rategie klanttevrede
doorgronden waarde nheid
ontwikkelen nheid te
levert realiseren
realiseren




1

,1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoefte = idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
- Fysieke behoefte: voedsel
- Sociale behoefte: genegenheid om ergens bij te horen
- Individuele behoefte: kennis
 Marketing is gebaseerd op deze behoeften

Wens = concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter Bv. Belg wenst voor snelle sandwich in lunchpauze, Indonesiër wenst
rijst
Wensen worden beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen

Vraag = wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund. Bv. broodje
kopen in lokale supermarkt

Ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft
door zelf iets anders in ruil aan te bieden

Transactie = houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen

Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te spelen met
hun marketingaanbod:
Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de markt
bieden om een behoefte of wens te bevredigen. Het betreft dus niet alleen goederen…
maar ook:
- Diensten
- Personen (Beckham)
- Plaatsen (citymarketing)
- Ideeën
- Ervaringen (Tomorrowland: festival beleven)
- Organisaties (Unicef, KdG)

Marketing beoogt ruil: een reactie op het aanbod, dit kan leiden tot een transactie (één
ruil)
Maar men wil de klanten vasthouden en meer dan eens laten kopen. Dit is het doel van
relatiemarketing = relaties opbouwen door consequent superieure waarde te bieden.

Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant.

Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer structureel de verwachtingen worden
overtroffen. Zij zijn trouwer, besteden meer en generen meer positieve mond-tot-mond
reclame

Markt vanuit marketingperspectief = een groep huidige en potentiële kopers van een
product of dienst -> elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe.

Kopersmarkt = een markt waarin de kopers meer macht hebben en de
verkopers meer actieve marketing moeten bedrijven bv. immobiele sector

Verkopersmarkt = een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers
meer moeite moeten doen. Bv. Tomorrowland

Marktmyopisch = marketingbijziendheid = aanbieders maken de fout meer aandacht te
besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren.




2

, 3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper KMOstudent. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64419 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(4)

Samenvatting Waarom sommige landen rijk zijn en andere arm
€15,49  1x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd