Ik behaalde een 16/20 in eerste zit met deze samenvatting. Duidelijke, uitgebreide en volledige samenvatting van het handboek 'Marketing de essentie', aangevuld met de powerpoints gezien tijdens de lessen van Marketing management & marketingcommunicatie. Als je dit leert, ken je alles voor het exam...
Kern:
- Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
- Klanttevredenheid
- En uiteindelijk klantloyaliteit
Doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties
Basis = klantbehoeften te bevredigen: wat zoekt de potentiele klant?
Definitie = sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden
Een klant is tevreden als zijn verwachting is overtroffen
Wie zijn klanten?
- Particulieren / consumenten: business-to-consumermarketing (B2C) ofwel
consumentenmarketing
- Bedrijven / instellingen: business-to-businessmarketing (B2B) ofwel industriële
marketing
1.2 Het marketingproces
Marketingproces bestaan uit vijf stappen:
Eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantenwaarde te
creëren en solide klantrelaties op te bouwen.
Laatste stap krijgt bedrijf waarde van de klant in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op de lange termijn
waarde van
een winstgevend
een klanten
de markt en marketingpr e relaties
klantgestuur krijgen om
behoeften/w ogramma opbouwen
de winst en
ensen van opzetten dat en optimale
marketingst optimale
klant superieure klanttevrede
rategie klanttevrede
doorgronden waarde nheid
ontwikkelen nheid te
levert realiseren
realiseren
1
,1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoefte = idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
- Fysieke behoefte: voedsel
- Sociale behoefte: genegenheid om ergens bij te horen
- Individuele behoefte: kennis
Marketing is gebaseerd op deze behoeften
Wens = concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter Bv. Belg wenst voor snelle sandwich in lunchpauze, Indonesiër wenst
rijst
Wensen worden beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen
Vraag = wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund. Bv. broodje
kopen in lokale supermarkt
Ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft
door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Transactie = houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen
Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te spelen met
hun marketingaanbod:
Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de markt
bieden om een behoefte of wens te bevredigen. Het betreft dus niet alleen goederen…
maar ook:
- Diensten
- Personen (Beckham)
- Plaatsen (citymarketing)
- Ideeën
- Ervaringen (Tomorrowland: festival beleven)
- Organisaties (Unicef, KdG)
Marketing beoogt ruil: een reactie op het aanbod, dit kan leiden tot een transactie (één
ruil)
Maar men wil de klanten vasthouden en meer dan eens laten kopen. Dit is het doel van
relatiemarketing = relaties opbouwen door consequent superieure waarde te bieden.
Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer structureel de verwachtingen worden
overtroffen. Zij zijn trouwer, besteden meer en generen meer positieve mond-tot-mond
reclame
Markt vanuit marketingperspectief = een groep huidige en potentiële kopers van een
product of dienst -> elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe.
Kopersmarkt = een markt waarin de kopers meer macht hebben en de
verkopers meer actieve marketing moeten bedrijven bv. immobiele sector
Verkopersmarkt = een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers
meer moeite moeten doen. Bv. Tomorrowland
Marktmyopisch = marketingbijziendheid = aanbieders maken de fout meer aandacht te
besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren.
2
, 3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper KMOstudent. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,49. Je zit daarna nergens aan vast.
