Samenvatting
Volledige samenvatting van het vak Consumer Insights
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Volledige samenvatting van het vak Consumer Insights mét tips en oefeningen
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 65 pagina's
Voorbeeld 4 van de 65 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Consumer insights,Deel 1: De consument
Hoofdstuk 1: Segmentatie en persona
1. segmentatie - definitie en belang
- markt opdelen in groepen met gelijkaardige behoeftes
1.1 De consument
- ruim begrip = prospect, afnemer, inkoper, aankoper, klant, gebruiker of verbruiker
- verschillende wensen en behoeftes - verschillende subgroepen met gelijkaardige
noden = marktsegmenten
- instant kritisch én op zoek naar frictieloze ervaring
- marketeers bekijken consument verschillend; hangt af van stadia customer flow
1.2 Doelgroepen - STP-model
- verschillende rollen als mens (denk: Maslow)
- mens: biologische, psychologische en sociologische drijfveren/noden
- consument: nood aan consumptie
- burger: gedreven door impact op maatschappij en planeet
- STP-model
- helpt bij uitwerken marketingstrategie
- Segmentatie
- Targeting
- Positionering
- doel STP-model:
- voordeel voor consument én marketeer:
- consument: krijgt geen reclame waar hij niets aan heeft (vb.
pizzafolder van een andere stad)
- marketeer: hoeft geen geld te verspillen aan doelgroepen die
niet geïnteresseerd zijn in product
1.2.1 segmenteren
- segmentatie= het opsplitsen van markt in verschillende doelgroepen - obv
segmentatiecriteria
- stap 1= doelgroepen bepalen
- belang criteria: demografisch, levensfase, werksituatie, economische
situatie, levensstijl etc.
- relevantie is afhankelijk van de context (productgroep, sector)
- vb. belang doelgroep: geen bungeejump verkopen aan een groep 80-plussers
1.2.2 targeting
- targeting= bepalen van de juiste doelgroepen op basis van bepaalde segmenten
, - marketeer kies specifiek segment waarin hij verwacht de grootste meerwaarde te
realiseren
- doelgroep kan nog verder verbreed of gespecialiseerd worden obv verschillende
segmentatiecriteria
1.2.3 positionering
- communicatie wordt afgestemd op de doelgroep - kan per doelgroep verschillend
zijn
- merk onderscheid zich hier tov andere merken door verschillen en voordelen te
benadrukken
- waardeaanbod wordt in lijn gebracht met wensen en behoeften
2. in welke mate segmenteren?
verschillende strategieën
mass marketing
- niet diversifiëren/segmenteren; richten naar de volledige
markt
- =ongedifferentieerde segmentatie
gedifferentieerde segmentatie
- onderneming kiest verschillende segmenten
- doel: sterk marktaandeel behalen in elke doelgroep
- vb. volkswagengroep beheert niet enkel volkswagen,
maar ook audi, seat, skoda en bentley
niche segmentatie
- onderneming tracht grootste deel van een kleine
nichemarkt te veroveren
micromarketing
- one-to-one aanpak bij consument
- vb. masscustomization: BMW build-a-car website
3 criteria voor keuze strategie
- verschillen in consumentenvoorkeur
- vb. voorkeur voor pikant eten - merendeel licht pikante voorkeur, sommigen
zeer pikant, anderen helemaal niet
- als marketeer kiezen waar je best op kan inspelen - grootste groep, maar ook
met meeste concurrenten? of nichegroep met hogere winstmarges
- trade-off tussen extra diversificatie kosten en meeropbrengsten
- enkel producten maken als het voldoende winstgevend is
- potentieel voor kannibalisatie
- zorg ervoor dat je geen overaanbod hebt, waardoor je winst krimpt
- vb. wat is het voordeel van 100 broden aanbieden als je ook enkel de 15 best
verkochte kan aanbieden? (meer winst+ klanten blijven toch komen)
, 3. criteria voor segmentatie
3.1 demografische criteria
- worden het meest gebruikt - makkelijkst meetbaar en traceerbaar + goedkoop
- vb. leeftijd, generatie, geslacht, inkomen, onderwijs, beroep, sociale klasse,
burgerlijke staat, gezinsgrootte, cultuur, etniciteit etc.
3.2 geografische criteria
- houden rekening met locatie
- stad/suburb/platteland, regio - postcode, land
- vb. AB Inbev heeft er geen baat bij bier te lanceren in Midden-Oosten waar bier
verboden is
3.3 psychografische criteria
- obv waarden, attitudes, overtuigingen, interesses, levensstijl, persoonlijkheid
- VALS = veelgebruikt model bij psychografische criteria; 2 dimensies: motivatie en
middelen consument
VALS 2 dimensies: (zie afbeelding)
- 1. verticaal: middelen
- 2. horizontaal: primaire motivaties
- idealen, realisatie, zelfexpressie= 3 primaire vormen van motivatie
8 segmenten
- innovators: succesvolle, actieve mensen, nemen graag leiding, veel beschikbare
middelen
- believers: aankoop gebaseerd op overtuiging, trouwe klanten, houden van routine
- strivers: status en achievement zijn belangrijk, carrièregericht, willen product met
uitstraling
- thinkers: aankoop door overtuiging, geven er meer geld aan uit
- achievers: status opgebouwd, gevestigde prestigieuze producten. gemak en
tijdsbesparend
- makers: zelfredzaam, aandacht gezin, conservatief en wantrouwig voor nieuw,
praktisch en functioneel
- experiencers: zelfexpressie, jong, vitaal, enthousiast, impulsief, rebels; houden van
risico afwisseling en opwinding
- survivors: zwoegers, zoeken status quo, zeer beperkte middelen, budgetvriendelijke
oplossingen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lienbollanse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,59. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50843 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen