100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting - Consumentengedrag (V4S246) €7,38
In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting - Consumentengedrag (V4S246)

1 beoordeling
 16 keer bekeken  1 keer verkocht

efficiënte samenvatting, zo kort mogelijk met alle relevantie informatie

Voorbeeld 4 van de 34  pagina's

  • 8 juni 2023
  • 34
  • 2022/2023
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (5)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: pietstrybos2330 • 1 jaar geleden

avatar-seller
charismareel
CONSUMENTENGEDRAG
DEEL 1: DE CONSUMENTEN ONDER DE LOEP


DEFINITIE

= bestuderen complex en irrationeel menselijk gedrag van de consument zodat we dit met marketing kunnen
beïnvloeden

VOORBEELD IRRATIONEEL GEDRAG CONSUMENT
Blind tasting & Named tasting
Bv. Coca Cola en Pepsi




Het merk kan je al beïnvloeden om te kiezen

WAT IS CONSUMENTENGEDRAG?

= is de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze
kopen.

- Beslissingsbedrag
- Dynamisch
- Interactie tussen gedrag mensen en gebeurtenissen in de omgeving
- Gedrag voor/na de koop
- Mentale processen

CONSUMPTIECYCLUS

,Fase 1: Communicatiegedrag – beslissingsgedrag voor de aankoop
= alles wat beslissing beïnvloed
- Informatie voor aankoop
- Vaak bekende mensen gebruiken in reclame
- Aantrekkelijke verpakking
- Doel: consument laten verlangen
o Bv. Sprite: fris gevoel/bubbels
o Bv. Chocolade Milka

Fase 2: Koopgedrag – effectieve aankoop
= het kopen
- Handelingen van consument bij aankoop
o Bv. proevertjes  aankoopgedrag verandert
o Invloedbaar door acties/reclames

Fase 3: Gebruiksgedrag – gebruiksfase
= het gebruik
- Verschilt tussen consument
o Bv. Hello Fresh: niet meer hoeven nadenken over menu of toch liever zelf naar de winkel
o Bv. Weinig autogebruik dus verzekering nemen die per kilometer telt

Fase 4: afdankgedrag -afdankfase
= niet meer nodig/gebruikt
- Ieder consument dankt af op een ander manier
o Bv. kleding: vinted, doorgeven broers/zussen, kringloop

WAAROM INFORMATIE ROND CONSUMENT NODIG?

- Belangrijk om juist te segmenteren (dus niet altijd alleen op leeftijd)
- Marketingmix optimaliseren
- Marktkansen benutten

HOE VINDEN WE AL DEZE INFORMATIE?

- Trends
- Enquêtes
- Marktonderzoek
- Buikgevoel

Bv. Nutella: merkvoorkeur, rationele eigenschappen (textuur, hazelnoten …), buikgevoel

bv. Crèche: geld laten betalen per hoeveel minuten ze te laat zijn




MAAR stijging van late pick-ups:

Door de boete te betalen hebben de mensen
minder schuldgevoel en laten ze hun kinderen
langer in de crèche dan 18 u.

INTUITION TRAP: vertrouw niet altijd op je
buikgevoel

,Klanten-en consumentengedrag kennen en begrijpen is een essentiële opdracht voor de marketeer.
 75% van de productlanceringen zijn 1 jaar later van de markt af (weinig vraag naar product)
Bv. Jupiler met hogere alcoholpercentage: geen nood aan
Bv. yoghurtje met naam van tijdschrift erop
Bv. Pampers lagen vroeger niet goed in de markt omdat ze de nadruk leggen op het gemak en comfort
van de moeder. NU wel goed in de markt omdat de nadruk nu ligt op gemak/hygiëne/comfort van de
baby
Bv. elektrische fiets: doelgroep oudere maar ook jongeren kopen het (onverwachte succes)

= samenwerking tussen omgeving, emotioneel en rationeel gedrag
Data nodig




OPVOLGEN VAN TRENDS IN DE OMGEVING

Trends  invloed op consument en vernieuwingen
Na COVID heleboel nieuwe trends: Milieubewust zijn, online kopen, lokale handelaars steunen,
influencermarketing, prijsbewust (gebrek aan grondstoffen), merken met duidelijk doel (prupose driven
brands)




WIE HEEFT BAAT BIJ CONSUMENTENGEDRAG ONDERZOEK?

- Bedrijf
- Leveranciers
- Consument zelf
- De economie
- Academici: onderzoeken het gedrag
- Beleidsmakers/overheid
- Marketingmanagers

, STIMILUS-RESPONS

Van prikkels tot aankoop maar ertussen Black box koper

Black box (verschillende reacties van consument):
- Besluitvormingsproces
- Consument als individu




DEEL 2: DE CONSUMENT VAN MORGEN


KLANTENBENADERING ‘NEXT GEN PROOF’

Segmentatie: kenmerk – leeftijd
- Meetbaar
- Vaak als basis gebruikt
Leeftijd per generatie
- Babyboomers: 63 – 80 jaar oud
- Gen X: 39 – 63 jaar oud
- Gen Y/Millenials: 24 – 39 jaar oud
- Gen Z: 9 – 23 jaar oud
- Gen Alpha: tot 8 jaar
- Builders: +75/80  niet vaak een doelgroep
Generaties liggen vast volgens geboortejaar (kan geen fase opschuiven)

Microgeneratie: Zennials – Zillenials
- Einde van vorige – begin van nieuwe generatie
- Veel gezamelijke kenmerken die toch licht afwijken van hun eigen generatie
o Bv. Zennials: einde van Millenials – begin van Gen Z
OPM: niet alles is gelijk, generaties worden ook ouder. Gedragingen dus ook.

OVER GENERATIES

BABYBOOMERS



- Opgegroeid na-oorlogs optimisme: swinging
sixties en super seventies
- Traditionele media: TV (90%), radio, krant
- 90% heeft Facebook (via dit benadering)
- Leren kennis maken met technologie

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper charismareel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,38. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€7,38  1x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd