Dit is een samenvatting van het vak Marketing Management, gegeven door Mevr. Greet Van Quickelberghe. Volgende hoofdstukken worden besproken: H1-2 en H5-10. Het bevat de gebruikte PPT's, eigen lesnotities en aanvullende afbeeldingen.
Ik zou het ten sterkste aanbevelen om dit niet verder te delen ...
1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing is
• niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
• het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
• een proces
het opbouwen van winstgevende klantrelaties
Het doel van marketing is
• nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
• EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
waarde creëren voor klanten en in ruil daarvoor waarde krijgen van klanten
1.2 Marketingproces
Bij de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te
creëren en solide klantrelaties op te bouwen.
Bij de laatste stap plukken de bedrijven de vruchten van hun geleverde toegevoegde waarde.
Door waarde voor klanten te scheppen, krijgen ze nu waarde van hun klanten in de vorm van
omzet, winst en klantvermogen (customer equity) op lange termijn.
1.2.1 STAP 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
, Marketing Management
Behoeften
= TEKORT
o algemeen
o universeel
o motiverend
Figuur 1: piramide van Maslow
Verlangens
= CONCRETE VORM (producten die een behoefte bevredigen)
o individueel
o cultureel
o onbeperkt
Vraag
Indien KOOPKRACHT & bereidheid.
toch kunnen aankopen door afbetaling (mogelijkheden)
verlangen/behoeften gaan invullen
Producten
Marketingaanbod:
o product
o dienst
o beleving
, Marketing Management
Productvoordeel
VOORDEEL/BENEFIT: producteigenschap die waarde creëert
Ruil & Transacties
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten
= huidige en potentiële kopers
potentiële markt overtuigt om een vaste koper te worden
Market research
o consument en markt onderzoeken
o marktinformatie en klantgegevens verzamelen
1.2.2 STAP 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (marketingstrategie)
In welke behoefte willen we voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
doelmarkt, marktsegmentatie en doelgroepkeuze
Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
waardeaanbod = value proposition
- differentiatie, positionering, demarketing (bij een te grote vraag)
1.2.4 STAP 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM (Customer Relationship Management)
• het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties
• door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
loyaliteitsprogramma
Trends:
- zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
- duurzame relaties > lange termijn
- direct en intensief contact > door nieuwe technologieën
1.2.5 STAP 5: Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren
Waarde voor alle klanten -> omzet + winst
Waarde voor individuele klant -> customer lifetime value, waarde voor individu gebeurt
herhaaldelijk
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DeWinter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.