Samenvatting
Samenvatting consumentengedrag 2 digitale communicatie
Volledige gedetailleerde samenvatting met goede structuur
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Fleur Desmedt Samenvatting Consumentengedrag 2: DCConsumentengedrag 2: Digitaal consumentengedrag
2021 – 2022
,Fleur Desmedt Samenvatting Consumentengedrag 2: DC
DEEL 1: WEET WIE JE TARGET IS
1. Introductieles Digitaal consumentengedrag
Consumentengedrag = koopbeslissingen Een aankoop is het resultaat van een reeks beslissingen
die we ooit gemaakt hebben.
We proberen de keuzes, beslissingen voor een stuk te beïnvloeden.
Keuze maken pains & gains afwegen
– Pains = Psychologische pijn: Aankopen doen pijn, we moeten ervoor betalen, we verliezen
iets. Ook: Welke moeite moeten we doen voor de aankoop? Moeten we er bv ver voor
rijden, lang wachten…?
– Gains = Welk voordeel heb je van het product? Er is een rationele reden waarom we iets
aankopen, maar er zit ook een emotionele reden onder. We winnen iets bij de aankoop.
95% van de keuzes bij koopgedrag gebeuren onbewust. We worden gestuurd vanuit het limbisch
brein. Deze bevindt zich diep, dicht bij de hersenstam en die is evolutionair gezien ouder dan het
rationeel deel van de hersenen. Dit is het emotionele centrum.
Het onbewust brein heeft de keuze eigenlijk gemaakt en stuurt de signalen door. Het rationeel brein
zoekt eigenlijk naar een argument waarom de aankoop verantwoord is en dat we het toch gaan
kopen. Vanaf dit argument gevonden is, doen we de aankoop. Maar het rationeel brein kan ook een
veto uitspreken. Bijvoorbeeld wanneer de aankoop ver buiten het budget ligt, zal de aankoop
meestal niet doorgaan.
Bij verkooptechnieken dus niet alleen focussen op de producteigenschappen (want deze spreekt
maar 5% van de hersenen aan), maar ook inspelen op het emotionele, het onbewuste brein. Ook de
argumenten zoeken voor het rationele brein, zodat die niet veel moeite moet doen om een alibi te
bedenken.
Doel = zowel het onbewuste brein, als het bewuste brein tegelijkertijd aanspreken. Enerzijds via
persuasive vormen van advertenties en anderzijds via informational advertisement. Maar niet te veel
informatie meegeven, want dan wordt het rationeel brein en onze kritische geest geactiveerd,
waardoor we minder snel kopen.
Onze emotionele beslissingsvoering vormt een logica op zich, op basis van eerdere ervaringen.
Daarom wordt dit systeem ook constant bijgeschaafd. Het gaat sneller en heeft veel meer capaciteit
dan ons rationele beslissingssysteem. Het kan meer informatie verwerken zonder overweldigd te
worden en toch beslissingen maken. Het rationele beslissingssysteem kan maar een beperkt aantal
dingen tegelijk verwerken (4) en doet dit ook trager.
2 systemen:
– Intuïtie & instinct (95%): onbewust, snel, associatief, automatische piloot
– Rationeel denken (5%): kost moeite, traag, logisch, lui, besluiteloos
1.1 Hoe werkt ons brein?
We onthouden (gemiddeld gezien): 10% van wat we horen, 80% van wat we zien en 20% van wat we
lezen.
, Fleur Desmedt Samenvatting Consumentengedrag 2: DC
Beelden, online visuals zijn dus heel belangrijk, zodat de consument je merk herinnert wanneer hij/zij
nood heeft aan een product dat je als merk aanbiedt. Doel top-of-mind zijn.
Beeld gaan we ook sneller en beter verwerken dat tekst (tot 60 000 keer sneller). 90% van wat ons
brein verwerkt, zijn visuele beelden. Kleurgebruik doet onze bereidheid om te lezen ook stijgen met
80%.
Wat is er allemaal belangrijk bij online shoppen?
– Prijs, kortingen, verzendkosten….
– Vertrouwbare reviews, merkreputatie…
– Verscheidenheid van opties in stock, op maat gemaakte selectie, …
– Webdesign, snelheid website, mobielvriendelijke website, simpele site navigatie,
beeldmateriaal…
– Verzendkosten, verzendsnelheid, flexibiliteit van retour…
1.2. Type shoppers
– The bargain shopper: Altijd op zoek naar beste prijs, goedkoopste verdeler, koopt op dagen
met hoge kortingen, zoekt kortingscodes…
– The researcher: Zoekt altijd uitgebreid naar informatie voor de aankoop. Hecht veel belang
aan de oriëntatiefase van de consumentencyclus.
– The man on a mission: Heeft al een nood, gaat dus zeker iets kopen. Doet dit zo snel mogelijk
en is minder gevoelig voor psychologische beïnvloeding.
– The impulse buyer: doorloopt de oriëntatiefase niet. Koopt zaken die je op het moment ziet
en je aanspreken. Vooral laten leiden door emoties, rationele heeft geen veto hier.
– The negotiator: Gaat altijd onderhandelen naar de laagste prijzen. Willen altijd het gevoel
hebben dat ze winnen.
– The loyalist: Kopen alles bij een bepaalt merk. Ze staan achter het merk, of ze hebben een
bepaalde voorliefde voor het merk. Bedrijven kunnen hier sterk op in spelen.
Je kan verschillende profielen hebben voor verschillende soorten producten, maar meestal is er wel
een dominant profiel die naar boven komt.
2. Bewuste versus onbewuste brein
Doel = zowel onbewuste als bewuste brein aanspreken.
– Persuasive (onbewust)
– Informational (bewust)
2.1 Hoe verleid je het onbewuste brein?
– Spiegelneuronen
Als wij iemand iets zien doen, doet dat delen in onze hersenen oplichten, alsof we het zelf aan het
doen zijn. Dezelfde neuronen worden geactiveerd als bij de mensen die het echt doen. Door ernaar
te kijken, is het bijna alsof je het zelf ook uitprobeert. Daarom maakt men gebruik van tutorials.
– Identificatie
Je herkent jezelf in een persoon, als die persoon dat kan, dan kan je het zelf ook. Daarom gebruikt
men vaak testimonials of reviews voor reclame.
– Waarde aan eigen maaksel
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper FleurDesmedtt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen