100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Operations Management deel 1 €3,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Vrije Universiteit Brussel (VUB)
  4.  
  5. Bedrijfskunde
  6.  
  7. Inleiding IT & Operations management

Samenvatting

Samenvatting Operations Management deel 1

4 beoordelingen
 202 keer bekeken  6 keer verkocht

Deze samenvatting omvat het onderdeel "Operations Management" van het vak Inleiding tot IT en Operations Management van het schakelprogramma bedrijfskunde. Net zoals in de lessen opgedeeld in 2 onderdelen, waarvan in het eerste onderdeel ook de uitgewerkte oefeningen van het WPO bevat. Het leren va...

[Meer zien]

Voorbeeld 1 van de 20  pagina's

Document informatie

  • 1 maart 2017
  • 20
  • 2016/2017
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

4  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: lorenzvanmeensel • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: olivierflamee1 • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: debockgeert7 • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: ellend • 7 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
lauravds

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

H3: Total quality management (TQM)

1. Definiëring en begripsbepaling

Wat is total quality management? (TQM)
= Het voldoen aan de verwachtingen van de klant
 Geïntegreerde organisatorische inspanning: het volledige bedrijf is doordrongen met het
kwaliteitsmanagement: elk proces, elke functie (aankoop, verkoop, operations) op elk
businesslevel

Kwaliteit wordt hierbij niet door iedereen als hetzelfde ervaren:

 ‘In hoeverre voldoet een product aan de specificaties die we vooropstellen?’ (vb. grootte van
een flesje cola). Dit geldt vooral bij de producent (‘conformance to specifications’)

 ‘Doet het product waarvoor het gemaakt is?’(vb. smartphone  3G). Dit geldt vooral bij de
consument (‘Fitness for use’)

 Waarde voor de betaalde prijs: is het het waard wat ik betaald heb? (vb. bedrijfskunde aan een
andere universiteit, exact dezelfde inhoud, maar dubbel zo duur  waarde bij VUB ligt hoger)

 Support services: Klantendienst,.. (in hoeverre worden diensten verleend bij herstellingen,..)

 Psychologisch criteria: imago rond een merk (vb. apple)  zorgt voor een betere kwaliteit

Kwaliteit = veelomvattend woord:
Belangrijk dat je kwaliteit gaat definiëren vooraleer je kwaliteitscontrole gaat doorvoeren.

Ook verschillende opvatting naar gelang de sector: manufacturing vs dienstensector
 Manufacturing: kwaliteit onder de vorm van tastbare producten bv. prestatie, betrouwbaarheid
 Dienstensector : kwaliteit eerder onder de vorm van ontastbare producten, bv. hoe vriendelijk
was het personeel? Hoe consistent was deze vriendelijkheid? Hoe was de atmosfeer?..

Evolutie van Total Quality Management:
TQM kent een nieuwe focus: van reactief naar proactief  kijken naar de klanten: wat verwachten zij?

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lauravds. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 48756 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€3,49  6x  verkocht
  • (4)
In winkelwagen
Toegevoegd