Het lesstof van deze samenvatting wordt getoetst bij het tentamen IMG (Inzicht in menselijk gedrag). Ik verkoop de samenvatting van IMG (en deze) los, maar ook in 1 bundel. (Scheelt ook weer geld ;))
Samenvatting Effectief mondeling communiceren in drie stappen - Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)
Samenvatting PCM, Effectief mondeling communiceren in drie stappen & Juridische adviesvaardigheden
Samenvatting Effectief mondeling communiceren in drie stappen, hele boek.
Alles voor dit studieboek (9)
Geschreven voor
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
HBO Rechten
Professioneel Communicatie Mondeling
Alle documenten voor dit vak (3)
1
beoordeling
Door: Marjolain3 • 1 jaar geleden
Verkoper
Volgen
sarah72011
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Persoonlijke communicatie mondeling
Deze lesstof behoort tot Inzicht in menselijk gedrag (IMG)
Hoofdstuk 1
Een oorzaak van dergelijke miscommunicatie kan zijn dat professionals en studenten geneigd
zijn zich te richten op de (vak) inhoudelijke kant van het gesprek en niet zo zeer op het
gedrag van zichzelf of hun gesprekspartner.
Communicatie en Communicatiestijlen Effectief communiceren
Achtergronden
De cognitieve (verstandelijke) en emotionele ontwikkeling van mensen is dus afhankelijk van
de communicatie met andere mensen. De reactie vanuit je omgeving is cruciaal voor je
persoonlijke ontwikkeling. Kinderen gaan zichzelf beschermen tegen kwetsing. Door deze
beschermingsconstructie komen mensen minder snel tot een persoonlijk gesprek, met als
gevolg dat gevoelens worden opgepot. Dit kan nodige irritaties opleveren wanneer deze
beschermingsconstructie wordt toegepast op mensen die daar toe geen aanleiding geven.
Op basis van opvoeding en levenservaring heeft ieder mens een denkkader.
2 gespreksstormen van communiceren:
1. Woordenstroom: de overdracht van woorden en inhoud staat centraal
2. Gevoelsstroom: de overdracht van emoties staat centraal. Emoties worden geuit door
middel van non – verbaal gedrag. Lichaamstaal wordt aangestuurd door emoties.
Voorbeelden van non – verbaal gedrag:
- Manier van lopen
- Manier van zitten
- Armbewegingen
- Gezichtsuitdrukkingen
- Kleding en kleuren
, Kenmerken communicatiestijl Kenmerken van communicatiestijl
Van opvoeder 1 van opvoeder 2
- Positieve kenmerken - positieve kenmerken
- Belemmerende kenmerken - belemmerende kenmerken
- De communicatiesfeer - de communicatiesfeer
Kenmerken eigen communicatiestijl:
Kwaliteiten
Ontwikkelpunten
Non – verbaal gedrag
Hoofdstuk 2
De indeling in 3 communicatiestijlen is gebaseerd op het idee dat groepen vaak bestaan uit
mensen die starten met praten en mensen die starten met observeren. Binnen de laatste
categorie kan dan weer onderscheid gemaakt worden tussen mensen die wel en niet conflict
vermijdend zijn.
Keuze voor observator ‘rustige stijl’ of ‘zakelijke stijl’:
- Rustige stijl: rustige opbouw van het gesprek. Op een rustige manier informatie
uitwisselen, kan leiden tot oplossingen. Hoog gevoerde discussies zijn niet nodig.
- Zakelijke stijl: gericht op het doel van het gesprek. Geordend gesprek van A naar B.
Drijfveren om een bepaalde communicatiestijl te hanteren:
- Rustige stijl: gekenmerkt door enige stilte. Geneigd om anderen te laten spreken.
Deelnemers praten rustig en geconcentreerd. Als de sfeer als positief en opbouwend
wordt gezien, dan zeker geneigd om er mee te praten. Als de sfeer onzeker of
gespannen wordt, bestaat de neiging om te blijven observeren.
- Zakelijke stijl: kenmerkt door relatief korte uitspraken ‘straight tot the point’. Minste
tijd om tot een antwoord te komen. Inschatten waar de inhoud betrekking op heeft
en of deze logisch is opgebouwd. De betrouwbaarheid en deskundigheid wordt
ingeschat van de informatie van de verschaffer.
- Starter: informele sfeer met grappige opmerkingen en/of meerdere gesprekken
tegelijkertijd. Starten vaak het gesprek op gang en vinden het belangrijk om uiting te
geven aan hun mening. Stiltes worden onprettig ervaren.
Het bewust registreren van zorglijke gedachten tijdens gesprekssituaties is een belangrijke
stap naar effectief communiceren.
- Rustige stijl: voeg ik wel iets toe?, ben ik volledig?, wat zullen de anderen van mij
zeggen?, hoe zullen de anderen op mijn idee reageren?. Dit uit een bescheiden non –
verbale houding, waarbij weinig ruimte wordt ingenomen. Roestige zit en weinig
armbewegingen.
- Zakelijke stijl: klopt de informatie wel?, wanneer komt de kern ter sprake?, is mijn
gesprekspartner voldoende kundig of ingelicht? Waarom duurt het zo lang?, dit uit
alert en kritisch zijn. Zit rechtop, geconcerteerd en met een kritisch kijkend gezicht.
- Starter: begrijpen ze me wel?, waarom reageren ze niet?, waarom zijn ze niet
enthousiast?, mogen ze me wel? De wens om gehoord te worden. Leidt tot
bewegelijkheid. De armen/handen worden beweegt om argumenten kracht bij te zetten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sarah72011. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
